비대면 전화업무 직장, 매장 전화 -전화응대 매뉴얼

01. 전화응대 교육
1) 전화고객 응대교육
2) 전화 특성 교육
3) 전화응대의 5대 원칙
4) 전화응대 서비스 4요소
5) 전화응대의 기본 포인트

02. 전화응대 기본 매뉴얼
1) 전화 받는 요령
2) 전화 연결 요령
3) 고객과의 전화 응대 방법
4) 지양해야 할 전화응대
5) BEST 전화응대
6) 전화 응대 핵심포인트

03. 회사 전화응대 매뉴얼
1) 보이지 않아도 친절은 전달된다
2) 수신전화 업무 프로세스
3) 발신전화 업무 프로세스
4) 상황별 전화고객 응대
5) 일정조정 전화 프로세스

04. 전화 민원응대 매뉴얼
1) 상황별 민원고객 응대
2) 불평을 일으키는 전화민원 응대 태도
3) 전화응대 용어 사용 예

05. 매장 전화응대 매뉴얼
1) 매장 전화 예절
2) 매장전화 응대 프로세스
3) 매장전화 상황별 응대
4) 전화응대 MOT
5) 예약응대 MOT
6) 매장전화 고객문의 응대
7) 매장전화 응대화법

06. 숙박업 전화응대 매뉴얼
1) 숙박업 전화응대 기본 프로세스
2) 예약관련 전화응대
3) 객실관련 전화응대
4) 위치 및 서비스 문의 응대
5) 추가 안내

07. 특이고객 전화응대 매뉴얼
1) 폭언 (언어폭력)
2) 성희롱
3) 상급자 통화요구
4) 반복전화 및 장시간 통화
5) 불만고객

08. 비즈니스 전화영어 매뉴얼
1) 비즈니스 영어 응대법칙
2) 비즈니스 전화영어 응대 기본 스크립트(Script)
3) 비즈니스 전화 영어 응대매뉴얼

09. 제품 전화상담 매뉴얼
1) 제품상담 응대 시 요구되는 지식
2) 전화 고객 상황별 욕구 파악
3) 고객성향에 따른 판매상담
4) 고객상황에 따른 판매상담
5) 전화 고객의 요구에 따른 정보 제공
6) 전화고객의 매장 방문 유도
7) 고객 서비스 아웃바운드

※서비스 설명

텀블벅 전자책 프로젝트를 성공리에 마친 전자책을 소개합니다.

* 전화는 회사의 PR과 세일즈이며, 고객만족의 창구입니다.

* 전화는 그 사람의 인격과 교양의 척도이며, 보이지 않는 나를 대신합니다.

* 고객 입장에서의 전화는 음성으로 하는 방문입니다.

* 전화는 정보화 시대의 기본업무이며, 정보화 시대의 필수적인 의사교환수단입니다. 그러므로 그 사용능력을 향상시키는 것은 곧 업무능력 향상과 직결됩니다.

* 회사[매장]의 이미지 : 한번도 우리회사[매장]를 방문하지 않았어도 전화응대가 성의있고 친절하면 이미지가 좋아지게 됩니다. 고객은 전화 한 통화로 회사[매장]의 전부를 판단합니다.

* 전화는 간접응대 : 전화응대는 단지 음성에만 의존하는 것이기 때문에 잘못 들음으로 해서 오해가 생길 수 있으므로 세심한 주의가 필요합니다.

* 직장[매장]에서 받는 전화의 A부터 Z까지의 내용과, 거는 전화의 상황과 응대에 대한 내용을 직장을 포함한 각 업종의 매장의 전화만을 따로 뽑아 정리하였습니다.

* 프랜차이즈 회사의 매뉴얼 작성에도, 직장의 직무교육, 매장의 서비스교육에도 사용하기 편하게 실무 위주로 구성되었씁니다.

* 직장인에게도, 서비스 집중업무를 다루고 있는 사람에게도 지나칠 수 없는 전화응대업무에 대해 다루었습니다.

* 대부분 피하고 싶은 특이고객(불편하게 하는 고객)이 전화를 했을 경우에 직접 처리하는 방법, 상부에 보고하는 방법, 회사차원의 응대에 대해 나누어 기술하였습니다.

* 목소리만으로 판단하기 쉬워 더욱 조심스러운 고객 및 업체에 대한 응대를 '전화를 받았을 때부터 전화를 끊는 순간까지'의 멘트를 표로 적용하기 쉽게 구성하였습니다.

* 업종별로 나누어 직장인, 외식업, 도소매업, 민원센터, 숙박업...등으로 나누어 구성하였습니다.

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※전문가 소개

*'금자씨의 친절한기획'입니다.

*프랜차이즈를 준비하는 사업주님, 프랜차이즈 업계에 근무하시는 실무자님, 프랜차이즈 관련 공부를 하시는 분들에게 서비스 매뉴얼, 운영매뉴얼, 매니저 매뉴얼, 커피매뉴얼, 브랜딩 실무.. 등 다양하게 구성되어 있습니다.

*이론과 실무 상황별 정리, 상황별 대처, 사례에 의한 실무적인 매뉴얼로 구성었습니다.

*교육프랜차이즈와 외식프랜차이즈 기획 및 마케팅, 매뉴얼 작업...등 운영실무 전반에 걸친 작업을 하였습니다.

*상품기획에 있어 제조기획부터 패키징, 판매에 대한 홈쇼핑, 온라인, 크라우드펀딩으로의 유통경험을 가지고 있습니다.

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※자주묻는 질문

Q. 재능은 어떤 형태인가요?

A. 전자책(PDF파일) 입니다.

Q. 총 몇 페이지인가요?

A. A4용지 기준으로 152페이지입니다.

Q. 구매 후 환불이 가능한가요?

A. 전자책발송 이후에는 환불이 불가능합니다.

제공되는 분량: 152페이지

최종업데이트 일자: 2022년 12월

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※ [패키지 소개]

STANDARD

전화응대 매뉴얼

DELUXE

부분매뉴얼 30P

-매뉴얼 中, 부분적[1-2개 카테고리]로만 추가하고 싶을 때 추가 작성

-외식, 도소매, 각 업종 가능

-DELUXE의 분량은 보통 매뉴얼책자와 같이 상황에 맞는 그림+표+글 위주 구성

작업일: 15일

PREMIUM

맞춤매뉴얼 50P

-매뉴얼 中, 절반[2-3개 카테고리]로만 추가하고 싶을 때 추가 작성

-외식, 도소매, 각 업종 가능

-PREMIUM의 분량은 보통 매뉴얼책자와 같이 상황에 맞는 그림+표+글 위주 구성

작업일: 20일

맞춤 옵션

제목: 일부 카테고리 작성대행

설명: 회사소개서, 제안서 작성대행

추가작업일: 7일

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※DELUXE , PREMIUM, 맞춤 옵션

구매자분들께 말씀드립니다.

프랜차이즈 관련 매뉴얼, 대화법, 글쓰기, 슬로건 제작 전문입니다.

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※비대면 전화업무 직장, 매장 전화 <전화응대 매뉴얼> https://kmong.com/gig/443090

※각 업종 고객응대 모음 <서비스업 응대매뉴얼> https://kmong.com/gig/442846

※불만고객, 돌발고객 상황별 응대 <돌발상황 응대매뉴얼> https://kmong.com/gig/443148

※회사, 건물, 사업장 지키는 <사업자 안전매뉴얼> https://kmong.com/gig/473732

※아는만큼 안전해지는 일상 속 안전 <개인안전 교육가이드> https://kmong.com/gig/473736

※한권으로 끝내는 살림-청소, 요리, 정리정돈<살림매뉴얼> https://kmong.com/gig/545421

※현대소설 자료 <유통 직업 탐방> -캐릭터 직업선택 가이드 https://kmong.com/gig/544556

※현대소설 자료 <매스컴 직업 탐방>-캐릭터 직업선택 가이드 https://kmong.com/gig/544573

으로 전자책 서비스로 구성되어 있고, 도소매 업종, 커피, 패션쪽 매뉴얼 작성경험있습니다.

* 관련 자료 보유하고 있고, 부분작성을 하시는 편을 많이 선호하셔서 일부, 절반 작성으로 구성되었습니다.

* 기타 매뉴얼 작성도 따로 서비스 하고 있으니 다른 전자책 페이지도 참고해 주시면 감사하겠습니다.

* 빠른 작업속도와 높은 완성도로 보답하겠습니다.

* 감사합니다.

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※이런 분들에게 추천합니다

- 전화업무가 많은 직장인분

- 가맹점 전화교육 담당자

- 매장 서비스교육 담당자

- 가맹점 운영을 준비중이신 분

- 예비창업자

- 프랜차이즈 교육 실무자

- 서비스 실무 운영자

- 프랜차이즈 교육 관련 근무자

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※ 구매후기

- 구매후기 작성해주신 분들은 광고슬로건 모음집 中, 기업슬로건 모음 or 영문슬로건 모음 중 한 가지를 추가로 제공해드립니다.

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