01. 서비스와 접객
1) 서비스(Service)
2) 친절서비스
3) 접객
4) 접객 자세

02. 인사 매뉴얼
1) 인사
2) 인사요령
3) 인사의 생활화
4) 악수

03. 소개 및 명함교환
1) 소개
2) 명함교환
3) 거래처 이해

04. 호칭
1) 호칭예절
2) 직장에서 올바른 호칭
3) 사회생활 호칭
4) 고객응대 호칭
5) 유의해야 할 호칭

05. 직장 예절과 응대
1) 직장 내 팀워크
2) 직장 내 상황별 인사
3) 직장 내 상황별 대화
4) 사회생활 경어
5) 직장인 응대 용어
6) 직장인 감정 표현
7) 직장 내 감정 표현 비교

06. 직장 내방객 응대
1) 내방객 응대 업무
2) 내방객 응대 업무 프로세스

07. 매장 접객 언어
1) 매장의 커뮤니케이션
2) 매장 접객 기본 사항
3) 매장 접객용어

08. 매장 방문고객 응대 언어
1) 판매 과정의 단계별 판매원 활동
2) 매장 방문고객 응대 기본
3) 매장 방문고객 응대 화법
4) 매장 방문고객 감동 화법

09. 성공적인 화술과 화법
1) 올바른 대화법
2) 대화를 잘하기 위한 말하기 비결
3) 대화를 잘하기 위한 듣기 비결
4) 신뢰감을 주는 말하기 비결
5) 부드럽고 정중한 언어 습관
6) 성공적인 대화화법 적용

10. 드라마를 통해 본 직장인 화법
1) 인사
2) 상황별 인사 및 표현법
3) 불편한 상황 응대화법

11. 다양한 이용자 응대
1) 특별계층 고객 응대
2) 심리별 고객 응대
3) 시간대별 고객 응대
4) 유형별 고객응대

12. 외국어 응대
1) 손님 응대 영어
2) 상황별 맞춤 외국어
3) 기본회화

※서비스 설명

텀블벅 전자책 프로젝트를 성공리에 마친 전자책을 소개합니다.

* 서비스 업종만 대화 비법이 필요할까요?

* 회사생활에서 간단한 전화나 소개, 미팅, 호칭도 헷갈릴 때가 있지 않나요?

* 실제로 상사와 미팅을 따라 나섰다 명함을 언제줘야 할지, 소개를 어떻게 해야할지…를 망설였던 적이 있습니다.

-> 상사마다 호칭과 존대는 어디까지 해야 할지…

-> 회사 인사와 서비스 업종 인사는 어떻게 다른지…

-> 무턱대고 전화를 받았는데 어떻게 담당자에게 연결해줘야 할지…

-> 하다못해 출.퇴근할 때 인사는 어떻게 하고 넘어갈지…

-> 상사가 건넨 질문에 어떻게 대답해야 오해가 생기지 않을지...

-> 일일이 물어볼 수는 없지만 능숙하게 해야 할 말, 말, 말…

* 서비스 업종에서만 말을 잘하는 사람이 필요한 것이 아닙니다.

* 상사의 말에 부드럽게 대응하고 싶을 때…

* 같이 일하는 팀과 트러블없이 잘 지내고 싶을 때…

* 고객의 불만을 잘 해결하고 싶을 때…

* 능숙하게는 아니더라도 사회생활에서 세련되면서 매너있는 화법은 필수인 시대가 되어버렸습니다.

* 거절할 때에도 상대방이 기분나쁘지 않고, 예의없는 사람으로 보이지 않으면서도 내 감정을 잘 전달하는 방법이 알고 싶어집니다. 대화의 사용설명서가 절실할 때가 많으니까요.

* 필자 역시 많은 사회생활에서 힘든 건 대부분 ‘인간관계’임을 알기에 최소한의 트러블과 오해를 사지 않기 위한 대화에 집중했습니다.

* 그래서 서비스업뿐만 아니라 회사생활에서도 동료와 상사간의 대화법, 고객응대의 방법을 알려주는 매뉴얼을 정립하면 좋겠다는 생각을 하였습니다.

* 그런 필요에 의해 필자의 글쓰기와 매뉴얼 작성 노하우를 듬뿍 담아서 이번 전자책을 소개합니다.

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※ 직장인 대화의 기술

* 인사, 자기소개, 다른 사람의 호칭과 경어, 예의를 먼저 소개합니다.

* 직장 내에서 인사하고, 상황별 자신을 표현하고, 센스있게 말하는 방법을 기술하였습니다.

각인되기 쉽게 [미생]같은 직장인 드라마에서의 상황을 예로 들어 실생활에서 적용이 가능하도록 쉽게 설명하였습니다.

* 기본매뉴얼은 직장인을 타겟으로 하여 보다 슬기롭게 직장생활을 할 수 있는데 중점을 두었습니다. 적용이 가능한 곳은 일반 직장인을 타겟으로 하여 작성되었습니다.

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※전문가 소개

'금자씨의 친절한기획'입니다.

*프랜차이즈를 준비하는 사업주님, 프랜차이즈 업계에 근무하시는 실무자님, 프랜차이즈 관련 *공부를 하시는 분들에게 서비스 매뉴얼, 운영매뉴얼, 매니저 매뉴얼, 커피매뉴얼, 브랜딩 실무.. 등 다양하게 구성되어 있습니다.

*이론과 실무 상황별 정리, 상황별 대처, 사례에 의한 실무적인 매뉴얼로 구성었습니다.

*교육프랜차이즈와 외식프랜차이즈 기획 및 마케팅, 매뉴얼 작업...등 운영실무 전반에 걸친 작업을 하였습니다.

*상품기획에 있어 제조기획부터 패키징, 판매에 대한 홈쇼핑, 온라인, 크라우드펀딩으로의 유통경험을 가지고 있습니다.

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※자주묻는 질문

Q. 재능은 어떤 형태인가요?

A. 전자책(PDF파일) 입니다.

Q. 총 몇 페이지인가요?

A. A4용지 기준으로 160페이지입니다.

Q. 구매 후 환불이 가능한가요?

A. 전자책발송 이후에는 환불이 불가능합니다.

제공되는 분량: 160페이지

최종업데이트 일자: 2022년 12월

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※프랜차이즈 본사만들기 AtoZ[프랜차이즈 브랜딩] https://kmong.com/gig/398698

※외식프랜차이즈 서비스매뉴얼 https://kmong.com/gig/310306

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※FC외식 점장.매니저 매뉴얼 https://kmong.com/gig/317668

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※현대소설 자료 [매스컴 직업 AtoZ] 분석 -캐릭터 직업선택 가이드 https://kmong.com/gig/544573

으로 전자책 서비스로 구성되어 있고, 도소매 업종, 커피, 패션쪽 매뉴얼 작성경험있습니다.

* 기타 매뉴얼 작성도 따로 서비스 하고 있으니 다른 페이지도 참고하시면 감사하겠습니다.

* 빠른 작업속도와 높은 완성도로 보답하겠습니다.

* 감사합니다.

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※이런 분들에게 추천합니다

- 초보 직장인, 경력직장인으로써 호칭이나 경어, 응대에 대해 전반적으로 알고 싶으신 분

- 서비스 업종에서 빠진 것이 없는지 전반적으로 체크하고 싶으신 분

- 체계적으로 대화와 화술을 공부하고 싶어하시는 분

- 직장인으로 잘 적응하기 위해 센스있게 말하고 싶어하시는 분

- 혼자 업무를 수행할 때 일일이 물어볼 수 없어 '대화 사용설명서'가 필요하신 분

- 호칭이나 멘트를 말하는데 실수하지 않고 매너있게 대응하고 싶어하시는 분

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