감정노동에 관한 전문지식을 알려 드립니다.

감정노동은 직장인에게 선택이 아니라 필수입니다.

생산에서부터 판매에 이르기까지 직장인은 업무에 따라 감정노동 강도의 차이는 있지만

다양한 방법으로 감정노동을 하고 있습니다.

특히 시간이 지나면서 직장인에게 요구하는 감정노동의 양과 질은

점점 더 많이질 것이라고 생각합니다.

판매직과 같이 회사 매출 향상에 이바지하는 고객을 맞이하고 판매해야 하는

감정노동자는 업무 시간 내내 긴장의 끈을 놓을 수 없어

감정노동을 하지 않는 직장인에 비해

소진(번아웃)과 스트레스를 경험하는 빈도가 더 높습니다.

이럴 때 적절하게 대처하지 못하면

몸과 마음 모두 지치고 힘들어져 업무 수행이 어렵게 될 수도 있습니다.

여기에 더해 진상짓을 하는 고객이라고 만나면

업무 자체에 대해 회의감과 함께 업무에 대한 집중이 어려워지고

심하면서 업무를 그만두기도 합니다.

따라서 감정노동의 성과향상을 위해서는

감정의 속성을 이해하고

감정노동에 적합한 방법으로

감정노동자를 격려할 필요가 있습니다.

‘오늘도 감정노동 중입니다’는

감정노동에 대한 이해를 높이고

감정노동자를 돕기 위한 책으로

긍정심리학 이론을 바탕으로

감정노동자가 업무에 도움이 되는

방법을 설명하고 있습니다.

감정노동에 관한 수강생의 이해도를 높이기 위해

저자가 한 달 동안 백화점 vip 고객 주차장에서

발레파킹 기사로 일하면서 경험한 생생한 사례로 설명하고 있습니다.

교육 방법

교재(오늘도 감정노동 중입니다) 내용을 수강생에게 1:1로 설명합니다.

수강생의 수강 목적 혹은 조직 상황에 적합하도록 관련 지식을 함께 설명합니다.

수강생이 원한다면 수강생의 강의안 혹은 업무 수행 관련 내용을 검토할 수 있습니다(추가 비용이 발생할 수 있습니다)

교재의 구성

1장. 누구나 감정노동을 한다

감정노동, 그게 뭘까?

2. 감정노동, 경영에 미치는 영향력은?

3. 감정노동, 감정의 역할은?

4. 감정노동을 어렵게 만드는 원인은?

5. 감정노동자를 대하는 고객의 태도 변화가 필요하다

2장. 감정노동자에게는 두 개의 주머니가 있다

1. 행복과 불행은 감정노동자 스스로 선택한다

2. 생각이 감정과 행동을 결정한다

3. 감정노동자의 생각이 감정노동에 영향을 미친다

4. 감정노동자의 관심과 배려가 고객을 행복하게 만든다

3장. 감정노동의 출발은 고객과의 소통이다

1. 감정노동자의 모든 말이 고객에게 전달되지는 않는다

2. 고객은 믿는 사람에게 마음의 문을 연다

3. 긍정적인 표현은 고객과 신뢰 관계를 만드는 핵심 포인트다

4. 감정노동자의 대응 방법이 고객과의 관계에 영향을 미친다

4장. 불만을 말하는 고객에게 감사하자

1. 기대가 크면 실망도 크다

2. 인정과 공감으로 고객의 불만을 잠재울 수 있다

3. 장소의 분위기에 따라 면담 결과가 달라진다

4. 고객의 불만에 효과적으로 대응하는 방법을 익히자

5장. 자신을 돌보는 방법을 익히자

삶은 개구리 증후군에서 벗어나라

2. 분노에 대처하는 슬기로운 방법을 익히자

3. 비난의 고리를 끊어라

4. 행동과 마음 채널을 바꾸자

5. 감정노동자를 격려하는 조직문화를 만들자

마무리

교육을 들으면 업무에 도움이 되시는 분들

감정노동자

감정노동자의 속성을 이해하고 경영에 반영하려는 경영자

감정노동자를 돕고 싶은 관리자

고객 불만을 줄여 고객 만족도를 높이려는 관리자

고객 불만을 처리해야 하는 담당자

감정노동 관련 강사

회사의 인사·노무 담당자

감정노동 이해를 통해 매출 향상을 원하는 자영업자

컨설턴트 소개

심리학 박사로

감정노동을 경험하면서 감정노동에 관심이 많아

감정노동 현장에서 자주 발생하는 대인관계, 갈등 그리고 스트레스 등이 조직 성과에 미치는 영향에 관심이 있으며

이에 대한 해결과 예방을 위한 여러 활동을 하고 있다.

주요 저서

오늘도 감정노동 중입니다(한국경제)

좌절하지 않고 쿨하게 일하는 감정케어(전나무숲)

갈등 앞에서 갈등하지 마라(매일경제신문사)

나는 오늘도 갈등한다(매일경제신문사)

전문가의 다른 서비스

심리학 박사가 조직 갈등 해결을 도와 드립니다.

(https://kmong.com/gig/392213)

조직 갈등 전문가로의 성장을 도와 드립니다.

(https://kmong.com/gig/393930)

1. 문의

2. 결제

3. 교육 세부 일정과 장소 조율

4. 교육 진행

1) 비대면 교육: zoom으로 진행(교육 효과 향상을 위해 최소 1회 대면 교육을 권장합니다)

2) 대면 교육: 전국 가능(교육 장소에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다)

1. 교육 시작 전 교재를 읽습니다.

2. 수강생의 업무와 교육 목표를 강사에게 메일로 보냅니다.