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라이브 커머스 쇼호스트를 선택하는 5가지 기준

2023-08-01

라이브 커머스를 진행할 때에는 쇼호스트의 역할이 매우 중요합니다. 쇼호스트는 실시간으로 진행되는 방송을 통해 고객의 참여를 유도하여 전환율을 높입니다.

경험이 풍부한 쇼호스트는 단순히 판매를 유도하는 것 이외에 브랜드에 대한 가치를 함께 홍보합니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

전문성 및 경험
매력과 개성
제품과의 적합성
대화 및 상호 능력
예산과 일정

1. 쇼호스트의 전문성과 경험을 확인하세요.

쇼호스트의 전문성과 경험은 ① 고객 참여 ② 원활한 진행 ③ 신뢰 구축 ④ 즉흥성 ⑤ 긍정적인 브랜드 표현 등의 이유로 중요합니다.

고객 참여: 전문성과 경험이 풍부한 쇼호스트는 고객을 어떻게 참여시켜야 할지 확실하게 알고 있습니다. 방송 중 끊임없이 시청자들과 소통하고, 질문에 응답하고, 구매를 유도합니다. 전문성과 경험이 풍부하면 시청률과 관심도를 높일 수 있습니다.
원활한 진행: 경험이 많은 쇼호스트와 함께 방송을 진행하면 제품 및 서비스에 대한 이해도가 높고 생각이 빠르기 때문에 원활한 진행이 가능합니다. 또한 방송 중에 예상치 못한 긴급 상황에도 순발력을 발휘하여 자연스럽게 방송을 진행할 수 있습니다.
신뢰 구축: 고객이 방송 중 쇼호스트의 전문성을 느끼면 제품 및 서비스에 대한 신뢰도가 높아집니다. 브랜드의 신뢰도가 높아지면 전환율에 큰 도움을 줍니다. 고객은 제품을 구매할 때 신뢰도를 중요시하기 때문에 이것을 고객에게 전달하는 것은 매우 중요합니다.
즉흥성: 라이브 커머스를 진행하다 보면 즉흥적으로 해야 하는 표현이나, 시연이 있을 수 있습니다. 경력이 많은 쇼호스트는 갑작스러운 제안에도 즉흥적으로 모든 상황을 잘 대처할 수 있습니다.
긍정적인 브랜드 표현: 쇼호스트는 라이브 커머스를 진행하는 동안 브랜드의 얼굴 역할을 합니다. 이들의 전문성과 어투, 행동을 통해 브랜드의 이미지가 고객에게 직접적으로 전달되기 때문에 강한 인상을 남깁니다. 쇼호스트의 이미지가 긍정적이면 브랜드의 이미지도 긍정적으로 인식될 확률이 높습니다.

2. 매력과 개성을 갖춘 쇼호스트를 선택하세요.

① 제품 시연 및 스토리텔링 ② 브랜드 이미지 ③ 시청자 집중력 ④ 매출 및 전환 등의 이유로 매력과 개성을 갖춘 쇼호스트를 선택해야 합니다.

제품 시연 및 스토리텔링: 매력과 개성을 갖춘 쇼호스트는 제품 시연을 할 때 그들만의 특색 있는 방식으로 스토리를 이끌어나갑니다. 그들만이 갖고 있는 스토리텔링과 개인적인 일화들 속에 판매해야 하는 상품 및 서비스가 어떤 긍정적인 영향을 미쳤는지 이야기하며 신뢰도를 높일 수 있습니다.
브랜드 이미지: 라이브 커머스를 진행할 때는 쇼호스트가 그 회사의 직원이 되어 긍정적인 브랜드 이미지를 지속적으로 강조합니다. 개성 있는 쇼호스트는 브랜드의 가치와 이미지를 효과적으로 구현하여 브랜드 정체성을 강화하기 때문에 제품 및 서비스를 고객에게 더 매력적으로 어필할 수 있습니다.
시청자 집중력: 시청자는 최소 약 1시간 이상의 긴 시간 동안 라이브를 보아야 합니다. 이때 시청자는 조금의 지루함을 느끼는 순간 바로 이탈해버리기 때문에 긴 시간 동안 시청자의 집중력을 이끄는 매력적인 쇼호스트가 필요합니다.
매출 및 전환: 매력과 개성을 갖춘 쇼호스트는 매출 및 전환에 상당한 영향을 미칩니다. 고객으로 하여금 관심을 이끌고, 긴급성을 조성하며, 한정적인 금액이라는 부분을 강조하여 시청자의 구매를 실시간으로 이끌어내는 역할을 하기 때문입니다.

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3. 제품과의 적합성을 확인하세요.

쇼호스트를 선택할 때에는 ① 제품 지식 및 관심 ② 타깃 맞춤 ③ 쇼호스트의 경험 ④ 테스트 실행 ⑤ 진정성과 신뢰성 등을 고려하여 제품과의 적합성을 판단해 보아야 합니다.

제품 지식 및 관심: 쇼호스트가 판매해야 하는 상품 혹은 서비스에 지속적으로 관심이 있었는지, 해당 분야에 지식을 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 상품 혹은 서비스에 지식과 관심이 많을수록 더 많은 전환율과 참여를 이끌어낼 수 있습니다.
타깃 맞춤: 제품 혹은 서비스를 구매를 했으면 하는 타깃층과 쇼호스트의 연령대, 이미지가 일치하는지 확인해야 합니다. 제품 혹은 서비스를 사용하는 연령대와 쇼호스트가 너무 다르면 고객에게 혼란만 일으킬 수 있습니다.
쇼호스트의 경험: 판매하고자 하는 제품과 쇼호스트가 적합한지 판단하기 위해서 이들의 과거 경험을 살펴보는 것은 중요합니다. 과거에 유사한 제품을 판매한 적이 있는지, 그 제품은 어떻게 표현했는지 등을 확인하고 우리 제품과 적합한지 판단할 수 있습니다.
테스트 실행: 과거 경험이 모두 확인됐으면 실제 라이브 커머스를 진행하기 전에 여러 가지 테스트를 실행해 보아야 합니다. 실제 방송하는 처럼 리허설을 진행하여 제품과 쇼호스트의 적합성을 다시 한번 확인합니다.
진정성과 신뢰성: 고객에게 진정성과 신뢰성을 보여주기 위해 쇼호스트는 제품을 판매하기에 적합한 인물이어야 합니다. 부자연스러운 방송은 신뢰도를 떨어뜨리기 때문에 자연스럽게 시연하고, 판매를 유도하는 쇼호스트를 선택해야 합니다.

4. 커뮤니케이션 및 상호작용 능력을 확인하세요.

쇼호스트의 대화 및 상호작용 능력을 확인하기 위해서는 ① 원활한 소통 흐름 ② 질문에 대한 자연스러운 대응 ③ 긴급성과 흥분 조성 ④ 쇼호스트의 과거 방송 시청 등에 대한 능력을 확인해야 합니다.

원활한 소통 흐름: 라이브 커머스가 진행되는 동안에는 원활한 소통이 이루어져야 합니다. 커뮤니케이션 스킬을 통해 시청자의 관심을 사로잡고 붙잡을 수 있습니다. 시청자가 흥미를 느낄만한 소통을 지속적으로 해야 합니다.
질문에 대한 자연스러운 대응: 쇼호스트의 대화 및 상호작용 능력이 뛰어나면 시청자가 하는 질문에 대해 자연스럽게 대응합니다. 갑작스러운 질문에도 당황하지 않고 대답해야 시청자에게 신뢰도를 전해줄 수 있습니다.
긴급성과 흥분 조성: 쇼호스트의 상호작용을 통해 라이브 커머스 진행 중에 긴박함과 흥분을 조성할 수 있습니다. 곧 판매가 종료된다는 내용이나, 품절이 임박했다는 내용 등을 긴급하게 전달하여 고객의 구매를 좀 더 빠르게 유도할 수 있습니다.
쇼호스트의 과거 방송 시청: 쇼호스트의 상호작용 능력은 이들의 과거 방송을 시청해 보면 한눈에 확인할 수 있습니다. 소통이 자연스러운지, 시청자의 호응에 어떻게 응답하는지 등을 확인할 수 있어 쇼호스트의 선택에 도움이 될 것입니다.

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5. 예산과 일정을 확인하세요.

쇼호스트를 선택할 때에는 ① 투자 수익률 ② 쇼호스트의 전문성 ③ 스케줄 ④ 준비 시간 ⑤ 예산 활용 등을 고려하여 모든 일정과 예산을 계획해야 합니다.

투자 수익률: 쇼호스트가 시청자에게 미치는 잠재적인 영향과 예상 전환율을 계산하여 쇼호스트를 섭외해야 합니다. 투자 수익률을 최대로 높이기 위해 영향력 있는 쇼호스트와 최대한 관심을 끌 수 있는 일정을 선택해야 합니다.
쇼호스트의 전문성: 쇼호스트의 섭외 비용은 이들의 전문성, 경험, 인기도에 따라 다릅니다. 인지도가 높은 쇼호스트가 영향력이 더 클 수도 있지만 때로는 인지도 보다 전문성이 더 뛰어난 쇼호스트가 더 큰 영향력을 줄 수도 있습니다.
스케줄: 쇼호스트의 일정과 내부 일정을 잘 조율하여 진행해야 합니다. 인기가 많은 쇼호스트와 일정을 잡는 것은 어려울 수 있기 때문에 이들을 잡기 위해서는 사전에 계획하고 섭외해야 합니다.
준비 시간: 라이브 커머스 진행에 있어 필요한 모든 것을 준비하는 시간을 고려하여 쇼호스트를 섭외해야 합니다. 리허설이 가능한 쇼호스트를 찾아야 하며, 이들에게 제품 및 서비스를 숙지할 준비 시간을 줘야 합니다.
예산 활용: 라이브 커머스를 진행하는 모든 예산을 가치있게 활용하기 위하여 여러 쇼호스트를 비교하며 최종적인 섭외를 진행해야 합니다. 우리 예산에 맞는지, 큰 효율을 낼 수 있는 사람인지 판단해야 합니다.