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라이브 커머스를 하고 싶다면 알아야 할 5가지

2023-08-01

라이브 커머스는 효율적인 서비스 판매를 위해 사용되는 플랫폼 중 하나입니다. 서비스 판매를 라이브 커머스로 진행하면 실시간 참여가 가능하고 전환율을 높일 수 있습니다.

비용 또한 효율적이기 때문에 적은 비용으로 높은 전환율을 만들어 낼 수 있습니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

라이브 커머스를 해야 하는 이유
라이브 커머스 진행을 위한 준비 요소
라이브 스트리밍 핵심 요소
라이브 커머스 운영 대행 장점
라이브 커머스 업체/쇼호스트 선정 기준

1. 라이브 커머스 장점

서비스 판매는 ① 실시간 참여 ② 전환율 증가 ③ 실시간 피드백 ④ 비용 효율성 ⑤ 데이터 분석 등의 이점 때문에 라이브 커머스로 진행해야 합니다.

실시간 참여: 라이브 커머스는 고객과 실시간으로 상호작용할 수 있는 방식입니다. 실시간 소통이 가능하기 때문에 고객의 몰입감을 극대화할 수 있습니다. 라이브 커머스를 통해 서비스 판매에 대한 신뢰도를 높이고, 고객의 질문에 즉시 답변할 수 있어 소비자의 구매가 조금 더 쉽게 결정될 수 있습니다.
전환율 증가: 라이브 커머스는 고객과 상호작용하기 매우 수월하며, 이 장점은 기본 전자상거래에 비해 전환율이 높습니다. 실시간으로 제품 및 서비스에 대해 소개하고, 상세하게 보여줄 수 있기 때문에 고객은 구매에 대한 확신을 갖게 됩니다. 이 확신은 곧 구매로 이어집니다.
실시간 피드백: 라이브 커머스는 실시간 피드백이 가능합니다. 라이브 방송이 진행되는 동안 시청자의 의견을 수집하여 어떤 점이 문제가 될지, 어떤 점이 좋을지 피드백을 주고받을 수 있습니다. 실시간 피드백은 제품 개선 및 마케팅에 중요한 역할을 합니다.
비용 효율성: 라이브 커머스는 환경만 된다면 어디서든 편하게 진행할 수 있습니다. 사전 녹화로 진행되는 방송이나, 홈쇼핑 등과 같은 서비스 판매 방송은 비용이 많이 들지만, 라이브 커머스는 기본 카메라만 잘 작동하면 되기 때문에 상대적으로 비용이 적게 투자됩니다.
데이터 분석: 라이브 커머스는 방송 종료 후 시청률, 참여 수준, 전환율, 실시간 반응 등과 같은 중요한 데이터를 바로 확인할 수 있습니다. 이 데이터는 바로 다음 방송에 도움이 될 수 있는 귀중한 자료이며, 향후 서비스 판매에 대한 개선점을 얻을 수 있는 자료가 됩니다.

2. 라이브 커머스 진행 준비

라이브 커머스를 진행하기 위해서는 ① 넉넉하게 준비된 제품 혹은 서비스 ② 스트리밍 장비 ③ 인터넷 연결과 안전성 ④ 쇼호스트 ⑤ 라이브 커머스 플랫폼 선택이 원활하게 준비되어야 합니다.

넉넉하게 준비된 제품 혹은 서비스: 라이브 커머스를 원활하게 진행하기 위해서는 판매할 제품 혹은 서비스를 넉넉하게 준비해야 합니다. 실시간으로 고객이 제품 및 서비스를 지켜보고 있기 때문에 모든 상황에 있어 부족함은 없어야 합니다.
스트리밍 장비: 원활한 진행을 위해 안정적인 인터넷 연결과 고품질 카메라가 준비되어야 합니다. 쇼호스트의 목소리가 잘 들릴 수 있도록 마이크 체크도 사전에 반드시 진행해야 합니다. 사전에 스트리밍 장비를 모두 테스트하여 기술적인 문제가 발생하지 않도록 합니다.
인터넷 연결과 안전성: 인터넷 오류는 언제 발생할지 모르기 때문에 사전에 전체적인 테스트가 진행되어야 합니다. 최소 1번 이상의 테스트가 진행되어야 하며, 인터넷 연결이 끊길 시 대체할 만한 다른 장비와 쇼호스트의 안내 멘트 등이 사전에 반드시 준비되어야 합니다.
쇼호스트: 라이브 커머스를 진행할 때는 제품 및 서비스를 원활하게 판매해 줄 전문 쇼호스트가 필요합니다. 판매하고자 하는 제품 및 서비스의 분위기 및 느낌과 유사한 이미지를 가진 쇼호스트를 섭외하는 것이 좋습니다. 커머스의 기획에 따라 여러 명의 쇼호스트가 필요할 수 있습니다.
라이브 커머스 플랫폼 선택: 라이브 커머스를 진행할 때 타깃층, 전환율 등을 고려하여 적절한 플랫폼을 선택해야 합니다. 플랫폼마다 활동하는 대상의 연령층이 다르고, 관심사가 다르기 때문에 사전에 플랫폼을 자세하게 조사한 후 라이브 커머스를 기획해야 합니다.

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3. 라이브 스트리밍 핵심 요소

라이브 스트리밍에서는 ① 쇼호스트의 진행 실력 ② 고객과의 상호작용 ③ 라이브 커머스 마케팅 ④ 위기 대처 능력이 중요한 요소로 작용합니다.

쇼호스트의 진행 실력: 라이브 스트리밍에서는 쇼호스트의 전문성과 실력이 매우 중요한 역할을 합니다. 제품 및 서비스에 대해 얼마큼 전문성을 보여 줄 수 있는지, 자연스럽게 구매를 유도할 수 있는지 등에 대해 확인한 후 쇼호스트를 섭외해야 합니다.
고객과의 상호작용: 라이브 스트리밍에서는 고객과의 상호작용이 매우 중요합니다. 고객이 실시간으로 문의하는 내용에 대해 바로바로 답변을 해주어야 하며, 고객이 궁금해하는 내용들을 찾아서 미리 안내를 해야 합니다. 스트리밍 중 발생하는 여러 가지 상황에 대해서도 자연스럽게 설명해야 합니다.
라이브 커머스 마케팅: 라이브 커머스를 진행할 때 커머스 진행에 대한 마케팅이 사전에 이루어져야 합니다. 방송 시간에 맞춰 고객들이 시청할 수 있게 곳곳에 홍보되어야 합니다. 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트 공지 등을 통해 시청자의 기대감을 미리 형성하는 것이 중요합니다.
위기 대처 능력: 라이브 커머스는 실시간으로 진행되는 방식이기 때문에 중간중간 예상하지 못하는 위기 상황들이 발생할 수 있습니다. 사전에 라이브 진행 시 발생할 수 있는 여러 가지 위기 상황들을 예측하고 이에 대해 적절한 대응을 마련해두어야 합니다.

4. 라이브 커머스 대행 장점

라이브 커머스 운영을 대행 맡겼을 경우 ① 전문 지식 및 경험 ② 창의적인 콘텐츠 ③ 넓은 노출 범위 ④ 비용 효율성 ⑤ 분석 용이 등의 장점을 얻을 수 있습니다.

전문 지식 및 경험: 라이브 커머스 운영을 전문적으로 진행하는 대행업체는 진행, 관리, 실행에 있어 매우 전문적인 지식과 경험을 보유하고 있습니다. 커머스를 지속적으로 전문 팀을 보유하고 있기 때문에 원활한 진행이 가능합니다.
창의적인 콘텐츠: 라이브 커머스 운영 대행업체는 라이브 운영 중 진행되는 이벤트 및 행사에 대해 창의적인 콘텐츠를 제안할 수 있습니다. 창의적인 콘텐츠는 고객의 참여율을 높이며, 더 많은 시청자를 이끌 수 있는 중요한 요소입니다.
넓은 노출 범위: 라이브 커머스 운영 대행업체는 라이브 방송이 널리 알려질 수 있도록 만들기 위해 폭넓은 네트워크를 보유하고 있습니다. 노출 범위가 넓으면 잠재 고객을 많이 확보할 수 있으며, 전환율 또한 높일 수 있습니다.
비용 효율성: 라이브 커머스를 자체적으로 진행하면 생각보다 지출되는 비용이 많습니다. 대행업체에 라이브 커머스를 맡기면 발생 비용을 효율적으로 활용할 수 있으며, 그들의 장비와 노하우를 사용하기 때문에 운영과 관련된 비용이 크지 않습니다.
분석 용이: 라이브 커머스 운영 대행업체는 커머스가 종료된 이후 빠르게 피드백을 전달해 줍니다. 피드백뿐만 아니라 전환율, 고객 반응 등에 대한 분석도 정리하여 전달해 주기 때문에 추후 진행되는 방송에 귀중한 자료로 사용할 수 있습니다.

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5. 대행업체/쇼호스트 선택 기준

라이브 커머스 업체와 쇼호스트는 ① 전문 지식 ② 기술 및 플랫폼 ③ 창의성 ④ 상호작용 ⑤ 비용 등을 고려하여 선택해야 합니다.

전문 지식: 라이브 커머스 업체와 쇼호스트는 그들이 얼마나 전문지식을 보유하고 있는지 확인한 후 선택해야 합니다. 판매하고자 하는 상품에 대해 과거 진행했던 경험이 있는지 사전 미팅을 통해 확인하고, 부족한 전문 지식에 대해 어떻게 조사를 할 계획인지 이야기를 나누어 보아야 합니다.
기술 및 플랫폼: 라이브 커머스 업체가 보유하고 있는 기술이 어느 정도 수준인지 파악해야 합니다. 기술을 확인해 보면 우리 회사의 제품 및 서비스를 어떤 방식으로 판매할지 예상이 가기 때문에 사전에 확인하는 것이 좋습니다. 또한 방송이 가능한 플랫폼을 함께 확인해야 합니다.
창의성: 라이브 커머스는 실시간으로 진행되기 때문에 전체 구성이 창의적이어야 합니다. 이 창의성을 잘 표현해 줄 쇼호스트를 잘 선택해야 하며, 방송 중 발생하는 일들에 대해 센스 있게 대처할 수 있는 사람을 선택해야 합니다.
상호작용: 우리 회사의 업무를 대행업체에서 대신 진행하는 것이기 때문에 업체와의 상호작용이 원활한지 확인해 보아야 합니다 또한 쇼호스트와의 상호작용도 중요합니다. 활기찬 방송 진행을 위해 의사소통이 잘 되는 쇼호스트를 섭외해야 합니다.
비용: 라이브 커머스 운영을 대행하는 업체와 쇼호스트 섭외 시 비용이 발생합니다. 이 비용은 업체마다 각각 다르기 때문에 여러 업체를 선정하여 서로 견적을 비교해 보아야 합니다. 쇼호스트의 경험과 능력에 따라 비용은 낮을 수도 있고, 높을 수도 있습니다.