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스토어 마케팅에서 주목해야 할 채널 5가지

2023-07-23

스토어 마케팅은 스토어 내에서 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하기 위해 사용되는 전략과 기법입니다. 주로 고객 유치, 브랜드 인지도 향상, 트래픽 유도, 고객 전환 등을 목표로 하여 진행되며 여기에는 다양한 디지털 마케팅 활동이 활용됩니다.

스토어 마케팅에서 효과적인 채널은 ① 소셜 미디어(SNS) ② LMS/카카오톡 플러스 친구 ③ 이메일 마케팅 ④ 검색 엔진 마케팅 (SEM) ⑤ 온라인 광고 네트워크 등이 있습니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

소셜 미디어(SNS)
LMS/카카오톡 플러스 친구
이메일 마케팅
검색 엔진 마케팅(SEM)
온라인 광고 네트워크

1. 소셜 미디어(SNS)

인스타그램: 시각 중심적인 특징을 가진 인스타그램은 매력적인 이미지와 영상을 통해 제품이나 서비스를 보여주는데 매우 큰 효과를 가지고 있습니다. 인스타그램 광고를 통해 스토어 상품으로 소비자를 바로 연결시킬 수도 있고 스토어 방문을 유도할 수도 있습니다.
페이스북: 페이스북은 사용자가 워낙 광범위하기 때문에 이들을 활용하여 타기팅 옵션 및 광고 서비스를 제공합니다. 비즈니스 페이지를 만들어 콘텐츠를 공유하며 스토어와 관련된 유료 광고를 실행하면 스토어 마케팅에 도움이 될 것입니다.
유튜브: 가장 큰 비디오 공유 플랫폼인 유튜브는 시각적으로 스토리텔링을 할 수 있고 다양한 제품을 시연할 수 있는 채널입니다. 스토어 및 스토어의 상품과 관련된 모든 것을 영상으로 제작하여 많은 이들에게 바이럴 할 수 있습니다. 영상 시청 후 스토어로 트래픽을 유도할 수도 있습니다.
틱톡: 틱톡은 젊은 층의 대부분이 사용하는 채널로 짧은 형태의 비디오 플랫폼입니다. 형태 자체가 짧기 때문에 창의적이고 매력적인 콘텐츠를 생산하여 배포할 수 있습니다. 틱톡 내의 인플루언서를 활용하여 많은 이들에게 스토어를 홍보할 수도 있습니다.

2. LMS/카카오톡 플러스 친구

1) 장점

직접 소통: LMS와 카카오톡 플러스 친구는 고객과 직접적으로 소통이 가능한 채널입니다. 불특정 다수의 고객이 아니라 뚜렷한 신상이 있는 고객에게 메시지가 전달되기 때문에 직접적인 소통이 가능합니다.
고객 참여: LMS와 카카오톡 플러스 친구 채널은 고객이 발 빠르게 직접 참여를 할 수 있는 채널입니다. 메시지 속에 스토어 및 상품으로 연결될 수 있는 URL을 삽입하여 메시지를 받은 이들이 바로 참여를 할 수 있게 만들 수 있습니다. 양방향 커뮤니케이션을 촉진하는 채널이라고 표현할 수 있습니다.
타깃 가능: LMS와 카카오톡 플러스 친구 채널은 메시지 발송 전 타깃 지정이 가능합니다. 사용자의 관심사 및 연령, 성별 등을 구분 지어 타깃 할 수 있어 조금 더 개인화된 메시지를 발송할 수 있습니다. 또한 이들의 특성에 맞는 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
유의할 점: LMS와 카카오톡 플러스 친구는 ① 발송 빈도 ② 스팸 방지 ③ 실시간 대응 등에 유의하며 발송해야 합니다.

2) 발송 빈도

LMS와 카카오톡 메시지를 너무 자주 보낼 경우 소비자가 피로도를 느끼기 때문에 발송에 대한 효과를 얻을 수 없습니다. 과도하거나 소비자와 관련 없는 메시지를 자주 보내면 차단될 가능성이 높기 때문에 발송 빈도를 사전에 지정해야 합니다.

스팸 방지: 메시지를 받는 소비자가 메시지 내용을 스팸으로 인식하게 하지 않기 위해서 이들의 선호도를 존중하고, 거슬리는 메시지를 피해야 합니다. 최대한 LMS와 카카오톡 플러스 친구의 스팸 정책을 준수하여 발송해야 합니다.
실시간 대응: 소비자에게 LMS와 카카오톡 메시지를 발송했을 경우 즉각적으로 반응이 오는 경우가 많기 때문에 실시간 대응을 할 수 있는 대비책이 필요합니다. 이들의 문의에 즉각적으로 응답해야 최종적인 구매로 확정 지을 수 있습니다.

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3. 이메일 마케팅

1) 장점

효율적인 비용: 이메일 마케팅은 기존 마케팅 채널에 비해 비용이 효율적입니다. 실제 인쇄된 내용을 발송하는 것이 아니라 온라인상으로 발송하는 것이기 때문에 대량 발송이 아니라면 큰 비용이 발생하지 않습니다. 대량 발송도 거의 비용이 들지 않기 때문에 저렴한 비용으로 마케팅을 진행할 수 있습니다.
맞춤형 메시지: 이메일 마케팅을 발송할 때에는 인구 통계, 구매 내역, 관심사 등과 같은 다양한 기준을 나누어 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다. 발송하는 타깃을 세분화하면 이들의 참여도를 더 높일 수 있습니다.
추적 가능: 이메일 마케팅을 진행할 경우 소비자의 클릭에 따른 여러 가지 추적이 가능합니다. 이들이 클릭하여 전환을 일으켰는지, 구독을 했는지, 가입을 했는지 등에 대한 상세한 추적이 가능하기 때문에 데이터를 쌓는데 큰 도움이 됩니다.

2) 유의할 점

제목: 이메일 마케팅을 진행할 때에는 매력적이고 설득력 있는 제목을 사용해야 합니다. 부정적인 사용은 지양하고 받는 이들이 최대한 많이 이메일을 클릭할 수 있도록 문구를 지정하여 발송해야 합니다. 주기적으로 제목은 변화되는 것이 좋습니다.
시스템 대응: 이메일을 발송하고 소비자들이 내부 내용을 클릭할 때 발생할 수 있는 시스템 오류에 대해 사전에 점검하는 것이 필요합니다. 대량으로 메일을 발송했는데 시스템 오류로 전환이 어렵게 된다면 고객의 피로도만 높일 뿐 다른 마케팅 효과를 얻을 수 없습니다.
CTA 삽입: 모든 이메일에는 구매, 가입, 구독 등과 같은 소비자가 원하는 행동을 안내하도록 하는 명확하고 뚜렷한 Call - to Action(CTA)을 삽입해야 합니다. 눈에 띄는 버튼을 삽입하여 소비자들이 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.

4. 검색 엔진 마케팅 (SEM)

1) 장점

비용 관리: 검색 엔진 마케팅은 마케팅에 대한 비용 관리를 효율적으로 진행할 수 있습니다. 일일 예산 및 입찰 전략 등을 설정하여 지출을 제어하고 투자 수익률(ROI)을 최적화할 수 있다는 장점이 있습니다.
측정 가능한 결과: 검색 엔진 마케팅은 상세한 분석 및 보고 기능을 제공하여 캠페인의 성과를 정확하게 추적할 수 있도록 지원합니다. 결과가 측정이 가능하면 비용도 효율적으로 사용할 수 있고 여러 가지 데이터를 스토어 운영에 적용시켜 볼 수 있습니다.
브랜드 노출 및 인지도: 사용자가 굳이 광고를 클릭하지 않아도 검색 엔진 마케팅을 통해 브랜드에 대해 인식할 수 있습니다. 반복적이고 매력적인 노출은 브랜드의 인지도를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

2) 유의할 점

키워드 선택: 스토어와 관련된 키워드를 신중하게 선택하여 사용해야 합니다. 캠페인을 최적화시키고 스토어를 제대로 활성화시키려면 상세한 키워드 조사가 이루어져야 합니다. 부적절한 클릭을 방지하기 위해 부정적인 키워드는 제외해야 합니다.
예산 관리: 현실적으로 사용 가능한 예산을 설정하고 정기적으로 모니터링하여 하루에 지정한 예산을 초과하지 않도록 해야 합니다. 반대로 예외적인 상황이 있을 경우 예산을 유연하게 사용할 수 있는 대안도 마련해두어야 합니다.
광고 정책 준수: 검색 엔진에서 설정한 광고 정책을 준수하며 검색 엔진 마케팅을 진행해야 합니다. 콘텐츠, 언어, 금지된 제품, 과대광고 등에 관련이 없어야 하며 이를 준수하지 않았을 경우 스토어 운영에 큰 지장을 줄 수 있습니다.

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5. 온라인 광고 네트워크

구글 애드센스: 구글 애드센스는 스토어의 소유자가 관련 광고를 표시하여 온라인 콘텐츠를 수익화할 수 있도록 하는 프로그램입니다. 웹사이트에서 쉽게 설정하고 구현할 수 있으며 디스플레이 광고, 네이티브 광고, 비디오 광고 등을 포함한 다양한 광고 형식을 제공합니다.
어드밴스: 광고 우선순위를 지정할 수 있으며, 타깃 지정 옵션을 포함한 고급 광고 기능을 제공하고 있습니다. 직/간접 광고 판매를 관리할 수 있는 플랫폼을 제공하기 때문에 스토어 운영 및 마케팅을 효율적으로 진행할 수 있습니다.
네이버 애드 플랫: 네이버 애드 플랫은 네이버 검색엔진, 네이버 블로그, 네이버 카페 등에 광고를 실행할 수 있는 플랫폼입니다. 스토어를 홍보하기 위해 매우 적합한 플랫폼이며, 대규모 사용자층에 접근이 가능합니다. 또한 캠페인 효과를 평가하기 위한 상세 성과 추적이 가능합니다.