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스마트 스토어 체험단 리뷰 주의할 점 5가지

2023-07-23

스마트 스토어를 운영할 때에는 고객 구매가 이루어진 이후 이 구매에 대한 리뷰가 반드시 작성되어야 합니다. 리뷰는 또 다른 고객의 구매 결정에 큰 도움이 되는 존재이므로 주기적으로 관리되어야 하고 진행되어야 합니다.

스마트 스토어 체험단 리뷰를 진행할 때에는 가이드라인을 엄수하여 제품 또는 서비스에 대한 정확하고 공평한 평가를 해야 합니다. 한쪽으로 치우쳐진 리뷰는 지양하고 부적절한 약속과 사례는 제공하지 말아야 합니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

가이드라인 준수
체험단 표기 명시 및 투명한 관계 유지
한쪽으로 치우쳐진 리뷰 지양
부적절한 약속 및 사례 제공 불가
리뷰 작성 횟수 확인

1. 가이드라인을 준수하세요.

스마트 스토어 체험단 리뷰를 진행할 때에는 ① 진정성 ② 간결함 ③ 객관성 ④ 정확성 등을 참고하여 가이드라인을 준수해야 합니다.

진정성: 스마트 스토어에서 체험단 리뷰 작업을 진행할 때에는 아무리 상품을 무상으로 제공한다 할지라도 진정성에 대한 가이드라인을 준수하며 리뷰가 작성되어야 합니다. 실제 체험단의 바탕으로 한 후기가 등록되어야 하며 오해의 소지가 있는 내용은 사전에 배제해야 합니다.
간결함: 너무 과한 리뷰는 오히려 역효과를 줄 수 있기 때문에 스마트 스토어 리뷰 체험단에게 리뷰에 대한 간결한 가이드라인을 전달해야 합니다. 온라인상의 많은 고객들이 이해하기 쉬운 명확하고 간결한 리뷰가 등록되어야 합니다. 적절한 문법을 사용해야 하며 과도한 전문 용어는 피하는 것이 좋습니다.
객관성: 체험단 리뷰라 할지라도 객관성이 담기 리뷰를 작성하는 것은 매우 중요합니다. 너무 브랜드 측에 치우쳐진 리뷰가 작성되면 오히려 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있기 때문에 객관적인 가이드라인을 준수하며 작업이 진행되어야 합니다.
정확성: 스마트 스토어 체험단 리뷰를 진행하는 체험단들은 상품 및 서비스에 대해 정확한 정보를 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 이들이 리뷰를 작성하면 업로드한 내용들이 정확한 정보인지 파악하는 작업이 필요합니다. 부정확한 정보는 브랜드의 이미지를 실추시킬 수 있으므로 사전에 정확한 가이드라인을 제공해야 합니다.

2. 체험단이라는 사실을 표기하고 투명한 관계를 유지하세요.

체험단 리뷰를 진행할 때에는 ① 윤리적 행동 ② 상황별 이해 ③ 신뢰도 ④ 존중 ⑤ 규정 준수 등의 이유로 체험단이라는 사실을 표기하고 투명한 관계를 유지해야 합니다.

윤리적 행동: 리뷰를 진행할 때에는 윤리적인 행동을 지키기 위하여 투명성과 정직성이 보장되어야 합니다. 체험단을 통한 리뷰임을 투명하게 명시하여 다른 고객들이 봤을 때 체험단 리뷰임을 명확하게 알 수 있도록 해야 합니다.
상황별 이해: 소비자들이 리뷰를 통해 구매에 대한 결정을 진행할 때 체험단의 리뷰라고 확인되면 조금 더 객관적으로 상품과 리뷰를 바라볼 수 있습니다. 소비자들은 리뷰에 대한 상황별 이해를 통해 실질적으로 도움이 되는 구매를 진행할 수 있습니다.
신뢰도: 스마트 스토어에 체험단 리뷰를 진행할 때에는 체험단이라는 사실을 표기하며 고객과의 신뢰도를 쌓아야 합니다. 투명하지 못한 리뷰가 소비자를 통해 적발되었을 경우 이에 따른 손해가 막심하기 때문에 반드시 모든 리뷰는 투명하게 공개되어야 합니다.
존중: 체험단 리뷰어들과의 투명한 관계를 유지하며 서로 존중하는 관계가 되어야 합니다. 리뷰를 요청한다고 해서, 상품을 제공받는다고 해서 어떤한 특별함을 요구해서는 안 됩니다.
규정 준수: 체험단 리뷰를 진행할 때에는 상품 및 서비스를 제공한 후 리뷰가 작성되는 것이기 때문에 규정상 반드시 체험단이라는 사실을 표기해야 합니다. 표기하지 않으면 공정거래 위원회의 표시 광고법 법률 중 부당 광고에 해당하기 때문에 이 점을 반드시 유의해야 합니다.

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3. 너무 한쪽으로 치우쳐진 리뷰는 지양하세요.

스마트 스토어의 리뷰가 한쪽으로 치우쳐지면 ① 신뢰도 하락 ② 고객 인식 왜곡 ③ 평판 관리의 어려움 ④ 부정행위 인식 등의 문제가 발생하므로 최대한 지양해야 합니다.

신뢰도 하락: 한쪽으로 치우쳐진 리뷰는 고객의 신뢰도를 하락시킵니다. 고객이 상품 구매를 위해 리뷰를 확인할 때 너무 긍정적이고, 편파 된 내용만 보게 된다면 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어지기 때문에 구매 결정에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.
고객 인식 왜곡: 한쪽으로 치우쳐진 리뷰는 고객의 인식을 왜곡하여 잘못된 구매를 일으킬 수 있습니다. 너무 긍정적인 리뷰만 보고 상품을 구매했을 경우, 만약 이 상품에 대해 만족하지 못한다면 오히려 부정적인 인식이 크게 자리 잡기 때문에 판매의 어려움을 겪을 수 있습니다.
평판 관리의 어려움: 만약 스마트 스토어의 리뷰가 부정적인 내용으로 가득하거나, 왜곡된 내용들로 가득하다면 평판 관리에 있어 어려움을 겪을 수 있습니다. 스토어의 이미지를 훼손하고, 추후 또 다른 구매를 막는 역할을 하기 때문에 최대한 리뷰는 공정하고 정확한 정보만 업로드되는 것이 좋습니다.
부정행위 인식: 스토어에서 너무 극단적인 긍정적 리뷰만 확인된다면 부정행위로 인식되어 스토어 운영에 지장을 줄 수 있습니다. 또 다른 경쟁 스토어에서 투명하지 못한 리뷰를 발견했을 경우 스토어를 신고하는 경우도 있기 때문에 모든 리뷰는 진정성이 보장되어야 합니다.

4. 부적절한 약속과 사례는 제공하지마세요.

스마트 스토어 체험단 리뷰어에게 부적절한 약속과 사례를 제공하면 ① 신뢰성 상실 ② 평판 손상 ③ 또 다른 오해의 소지 ④ 법적 윤리적 문제 발생 ⑤ 고객 이탈 등의 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.

신뢰성 상실: 체험단 리뷰어에게 부적절한 약속을 하거나 하자가 있는 상품을 제공한다면 이들로 하여금 신뢰성을 상실하게 됩니다. 신뢰를 잃게 되면 정확하고 진정성 있는 리뷰 작성이 어렵기 때문에 체험단을 진행하는 데 있어 의미를 잃게 됩니다.
평판 손상: 스마트 스토어 체험단 리뷰어들도 브랜드의 또 다른 고객이기 때문에 이들에게 부적절한 약속을 하거나 사례를 제공한다면 브랜드 평판에 큰 손상을 입게 됩니다. 리뷰어들은 부정적인 의견을 그 누구보다 빠르게 퍼뜨릴 수 있으므로 이러한 일은 사전에 반드시 예방되어야 합니다.
또 다른 오해의 소지: 스토어 측에서 부적절한 약속과 사례를 제공했을 경우 또 다른 오해의 소지를 불러일으킬 수 있습니다. 부정적인 의견은 또 다른 부정을 가져오기 때문에 생각지도 못한 오해를 받을 수 있습니다.
법적 윤리적 문제 발생: 체험단 리뷰어에게 최초 공지된 체험 내용이 아닌 다른 내용을 제공하였을 경우 법적 윤리적 문제가 발생하게 됩니다. 리뷰어도 소비자이기 때문에 소비자 보호 규정을 위반할 경우 법적 결과를 초래하고 업계의 명성을 손상시킬 수 있습니다.
고객 이탈: 체험단 리뷰어들은 최대한 솔직한 리뷰를 작성하기 위해 애를 쓰는데 이들을 대상으로 부적절한 약속을 진행한다면 한 명의 고객 이탈이 아닌 다수의 고객이 이탈하게 됩니다. 스토어에 신규 고객을 유치하는 것은 상당히 어려운 일이기 때문에 한 명, 한 명을 소중한 고객으로 생각해야 합니다.

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5. 리뷰 작성 횟수를 확인하세요.

스마트 스토어 리뷰 체험단이 작성하는 리뷰의 수는 ① 타 소비자의 구매 결정 ② 다양한 피드백 ③ 검색 엔진 최적화(SEO) ④ 브랜드 이미지 ⑤ 스토어 활성화 등에 긍정적인 영향을 미칩니다.

타 소비자의 구매 결정: 스마트 스토어 체험단의 리뷰 횟수는 타 소비자의 구매 결정에 도움을 주는 역할을 합니다. 솔직한 리뷰 횟수가 많으면 많을수록 구매 결정에 도움이 되기 때문에 주기적으로 체험단 리뷰를 진행하는 것이 좋습니다.
다양한 피드백: 소비자는 온라인에서 물건을 구매할 때 다양한 피드백을 확인하는 것을 좋아합니다. 체험단이 작성하는 리뷰의 수가 많을수록 다양한 피드백을 확인할 수 있기 때문에 리뷰를 통해 상품 및 서비스에 대한 많은 정보를 남길 수 있습니다.
검색 엔진 최적화(SEO): 스마트 스토어에 리뷰가 많이 작성되면 검색 엔진이 최적화되어 스토어 및 판매 상품의 순위가 올라갈 수 있습니다. 소비자들이 가장 많이 검색하는 키워드들에 스토어 및 상품이 상위에 노출되려면 최대한 많은 리뷰가 작성되어야 합니다.
브랜드 이미지: 체험단이 지속적으로 리뷰를 작성하면 브랜드의 이미지에도 긍정적인 영향을 줍니다. 이 브랜드는 계속 이런 활동을 진행하며 마케팅을 하는구나라는 인식을 심어줄 수 있고 체험단들을 충성고객으로 만들 수도 있습니다.
스토어 활성화: 체험단의 리뷰 작성 횟수와 일반 고객의 리뷰 횟수가 합쳐지면 많은 리뷰가 업로드된 걸로 간주되기 때문에 스토어가 점점 더 활성화됩니다. 스토어가 활성화되려면 계속 어떠한 활동들이 이 안에서 일어나야 하기 때문에 정기적으로 리뷰가 등록되도록 해야 합니다.