Question 1

수정 및 재진행은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

가. 기본 환불 규정 1. 전문가와 의뢰인의 상호 협의하에 청약 철회 및 환불이 가능합니다. 2. 작업 시작 이후의 청약 철회 시, 진행된 작업량 또는 작업 일수를 산정한 금액을 공제한 부분 환불이 가능합니다. (ex. 30%의 작업 완료 시, 의뢰인은 결제 금액의 최대 70%까지 환불을 요구할 수 있습니다.) [환불 가이드라인] (1) 기획 단계에서 청약 철회: 결제 금액의 최대 80%까지 환불 가능 (2) 녹음 완료 후 청약 철회: 결제 금액의 최대 20%까지 환불 가능나. 전문가 책임 사유 1. 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 작업물의 멸실 및 전문가 책임으로 인한 피해 발생 시, 전액 환불합니다. 2. 작업 기간 미준수, 작업 태만 및 이에 상응하는 전문가 책임으로 인한 청약 철회 시, 환불이 가능합니다.다. 의뢰인 책임 사유 작업이 시작되면 단순 변심 또는 의뢰인 책임 사유로 인한 전액 환불이 불가능합니다.[수정 과정]총 2회까지 무료 수정이 가능하십니다.다만, 정해진 규정 외의 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.<유료 수정의 경우>1. 전체 수정 / 전체 재녹음 / 한 페이지를 초과한 재녹음 등2. 의뢰인의 실수로 인한 대본 수정, 어레인지 등3. 의뢰인의 실수로 인한 대본 누락, 대사 누락 등<무료 수정의 경우>1. 한 페이지를 초과하지 않는 수정 요청2. 성우의 실수로 인한 발음 오독, 누락 실수 등3. 성우의 실수로 인한 잡음 문제 혹은 파일 관련 문제 등

Question 2

취소 환불규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

가. 기본 환불 규정1. 전문가와 의뢰인의 상호 협의하에 청약 철회 및 환불이 가능합니다.2. 섭외, 대여 등 사전 준비 도중 청약 철회 시, 해당 비용을 공제한 금액을 환불 가능합니다.3. 촬영 또는 편집 작업 착수 이후 청약 철회 시, 진행된 작업량 또는 작업 일수를 산정한 금액을 공제한 금액을 환불 가능합니다.[환불 가이드라인](1) 기획 단계에서 청약 철회: 총 결제 금액의 최대 80%까지 환불 가능(2) 작업 착수 후 청약 철회: 총 결제 금액의 최대 20%까지 환불 가능(3) 작업 50% 완료 후 청약 철회: 총 결제 금액의 최대 10%까지 환불 가능(4) 작업 100% 완료 후 청약 철회 : 환불 불가나. 전문가 책임 사유1. 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 촬영 원본의 멸실 및 재해로 인한 피해 발생 시, 전액 환불합니다.2. 작업 기간 미준수, 작업 태만 및 이에 상응하는 전문가 책임으로 인한 청약 철회 시, 환불 및 촬영 원본 제공이 가능합니다.다. 의뢰인 책임 사유작업이 시작되면 단순 변심 또는 의뢰인 책임 사유로 인한 전액 환불이 불가능합니다.

Question 3

거래 중인 전문가와 연락이 닿지 않습니다

Accepted Answer

해당 거래를 취소하거나 크몽 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

Question 4

상품/서비스 결제수단이 궁금합니다

Accepted Answer

상품/서비스 구매 시 다음과 같은 결제수단을 이용하실 수 있습니다. 크몽캐시 / 신용카드 / 실시간 계좌이체 / 무통장 입금 / 휴대폰 / 페이나우 / 페이코

Question 5

전문가에게 문의하고 싶습니다

Accepted Answer

크몽의 서비스를 구매하시기 전에 전문가에게 사전 연락하여 서비스/상품에 대한 문의를 안심번호나 크몽메세지를 통해 주고 받으실 수 있습니다.

Question 6

프리랜서 마켓에서 안전하게 거래하는 방법

Accepted Answer

크몽을 통해 결제하셔야 거래 완료시까지 대금을 안전하게 보호받을 수 있습니다.