병원 CS ,CX 공략집

[작가소개]
Chapter 1. 고객만족(CS)이 철 지난 이야기 라구?

1. 개원한 당신이 고객만족을 해야 하는 이유
2.고객만족이란 무엇인가?
3. 우리 병원이 CS하기 위해서 제일 먼저 할 일
 
Chapter2. 친절한 직원은 꽁으로 되지 않는다.

1.의료서비스에서 사람이 중요한 이유
2. 이 직원이 고객을 만족시킬 직원인가?
3. 고객 만족형 직원으로 만들기 위한 긴 여정
4. 직원들 간의 갈등 이렇게 풀자
5. 문제 직원님, 이야기 좀 해요.
 
Chapter3. 멍청한 병원은 고객을 만족시킬 수 없다.

1. 병원 프로세스 이렇게 중요합니다.
2. 맞이 인사 디자인은 이렇게 하세요.
3. 접수는 고객과 거리를 줄이는 과정입니다
4. 예약은 시스템입니다.
5. 디즈니처럼 대기시키자!
6. 지긋지긋한 대기 함께 해결해요.
7. 모두다 같은 고객은 아니다.
8. 상담, 솔직히 이게 다 예요.
 
Chapter4. 있어 보이는 병원은 이렇게 만들어진다.

1. 고객만족에서 하드웨어는 필수
2. 고객공간은 비우고
3. 직원 공간은 정리하고
4. 계절감은 채우고
5. 용의복장은 잘하고
6. 시설 점검은 정기적으로 하면 끝!!

"모든 성공하는 병원엔 CS가 있다"

그 병원 팀장의 CS 공략집

'병원CS'를 크몽에서 검색을 하셨다면 여러분은 의료서비스인입니다.

아마 여러분은 이런 필요 때문에 검색을 하셨을 거예요.

1. CS에 대해서 제대로 알고 싶다.

저는 안과에서 근무하던 시절, CS에 푹 빠져 경희대 경영대학원 의료경영학과에 입학하여 공부하였습니다. CS를 제대로 개념부터 이론까지 알기위해서는 경영학에 대한 이해가 필요합니다. 저는 제대로 알고 제대로 이야기할수있습니다.

2. 병원의 특수성을 살리고 싶다.

병원CS는 일반 서비스 업 과는 다른 많은 특성을 가지고 있습니다.

고객이 보는 앞에서 모든 중요 행위가 이루어 진다는 것, 그리고 인적인 서비스가 강조된다는 것입니다. 병원 경력이 없다면 이해할 수도, 또 사례를 들 수도 없습니다.

저는 병원 현장에서 CS팀장으로 근무하였습니다. 안과, 한의원, 치과, 성형외과, 피부과 각 과별 경험을 가지고 있습니다. 모든 과를 경험한 올라운더입니다.

3. 우리병원 고객을 좀 더 만족시키고 싶다.

우리 병원 고객을 만족 시키는 방법 정말 많습니다.

그 중에서 가장 효과적인 것, 꼭 필요한 것을 가려내는 것이 바로 노하우입니다.

저는 여러분에게 최소 비용으로 최대한 고객을 만족시키는 법을 알려드리겠습니다.

4. 직원을 친절하게도 할 수 있을까?

하하하. 저와 힘을 합해서 함께 책에 나온 것들을 행하신다면 직원들도 친절해 질 겁니다.

현장에서 직원들을 코칭하면서 겪었던 사례와 또 제가 직원으로서 겪었던 사례들을 담았습니다.