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체험단 마케팅으로 매출 올리는 5가지 방법

2023-05-11

체험단 마케팅은 상품이나 서비스를 무상으로 제공하고 블로그, 인스타그램, 유튜브 등과 같은 영향력 있는 SNS에 후기를 남겨 온라인상에서 입소문이 나도록 작업하는 방식의 마케팅입니다.

체험단 마케팅은 주로 음식점이나 쇼핑몰 등에서 매출 향상을 위해 많이 활용됩니다. 체험단을 통해 제품에 대한 피드백을 받을 수 있으며, 신뢰도있는 후기를 통해 브랜드 인지도 향상에 효과적입니다.

빠르고 안전한 체험단 모집을 위해서는 외주 업체를 이용하는 것이 좋습니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

1. 체험단 마케팅을 진행하는 업종

2. 체험단 모집 방법

3. 체험단의 역할

4. 체험단 진행 시 주의해야할 점

5. 체험단 마케팅 외주 체크리스트

1. 체험단 마케팅 필수 업종

체험단 마케팅은 실제 후기가 구매에 중요한 역할을 하는 ① 이커머스 ② 요식업 ③ 피트니스 ④ 미디어 ⑤ 가전제품 등의 업종에서 필요한 마케팅입니다.

이커머스: 온라인상에서 상품을 판매하는 업체는 대게 마케팅 또한 온라인에서 진행됩니다. 다양한 SNS 플랫폼에 체험단 마케팅의 후기를 업로드하여 사기전까지 실제로 볼 수 없는 상품들을 간접적으로 소개하며 홍보하고 구매를 유도하는데 효과적입니다.
요식업: 온라인/오프라인 음식점 모두 SNS를 통한 후기 작업이 구매 및 방문에 매우 긍정적인 영향을 미칩니다. 소비자들은 직접 먹어보지 않은 음식에 대해 시각적으로 접근하여 의사결정에 도움을 얻습니다.
피트니스: 헬스장에서는 운동을 고민하는 이들에게 동기부여를 하기 위해 SNS 플랫폼을 적극 활용하고 있습니다. 그들의 홍보와 더불어 실제 운동하는 이들의 후기는 동기부여를 유발하기에 충분하기 때문에 체험단 마케팅을 활발하게 이용하고 있습니다.
미디어: 영화, 드라마, 음악 등과 같은 미디어는 홍보가 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 홍보하기 위해 체험단 마케팅을 활용하여 미디어 오픈 전부터 각종 SNS 플랫폼에 미디어에 대한 기대를 입소문 낼 수 있습니다.
가전제품: 가전제품은 실제 사용 후기가 소비자의 구매에 큰 역할을 하기 때문에 소비자들은 온라인 곳곳에서 제품에 대한 후기를 찾아보곤 합니다. 이들이 제품에 대한 정보를 빠르게 많이 찾아볼 수 있도록 체험단 마케팅이 중요한 역할을 해주어야 합니다.

2. 체험단 모집/선정 방법

체험단은 SNS 플랫폼을 통해 직접 모집하기도 하고 대행업체를 통해 편하고 빠르게 모집하기도 합니다. 채널의 영향력과 빠른 피드백을 고려해 체험단을 선정합니다.

채널의 영향력: 체험단 마케팅은 보다 큰 효과를 이끌어내기 위해 최대한 영향력 있는 곳에 업로드되어야 합니다. 예를 들어 인스타그램 팔로워 수, 유튜브 구독자 수 등과 같은 지표로 사전에 영향력을 판단하여 선정해야 합니다.
성실함과 꾸준함: 모든 체험단은 신뢰를 바탕으로 진행되기 때문에 체험단의 성실함이 중요합니다. 장기간 진행하는 체험단이라면 끝까지 약속을 잘 지키며 꾸준한 포스팅을 진행해 줄 수 있는지의 여부도 사전에 꼭 확인하고 선정해야 합니다.
빠른 피드백: 체험 후 빠른 피드백이 오지 않거나, 체험 전 연락이 안 되는 체험단은 시간을 지체하게 만들기 때문에 배제하고 선정하는 것이 좋습니다. 평소 응답이 빠른지 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
경험: 유사한 제품의 체험 경험이 있는지, 체험단을 진행해 본 경험이 있는지 등 체험단의 경험을 사전에 조사하는 것이 좋습니다. 경험이 많으면 많을수록 관리가 편리하기 때문에 사전에 이들의 체험 경험을 미리 조사해 보는 것도 원활한 진행을 위한 절차라고 할 수 있습니다.

3. 체험단 역할

체험단은 주로 ① 제품에 대한 피드백을 전해주고 ② 신제품 출시에 도움을 주며 ③ 브랜드 인지도 향상 ④ 고객 구매 유도 등에 긍정적인 영향을 미칩니다.

제품 피드백: 자사 제품에 문제는 없는지, 개선되어야 할 점은 없는지 등에 대해 체험단으로부터 솔직한 피드백을 받을 수 있습니다. 체험단은 후기 체험뿐만 아니라 제품에 대해 솔직한 의사를 표현해 줄 소중한 고객이기도 합니다.
신제품 출시: 제품 혹은 서비스를 새롭게 출시했을 경우 빠르게 입소문을 내기 위해서는 체험단 마케터들의 역할이 매우 중요합니다. 온라인에 있는 잠재 고객들에게 신제품에 대한 정보를 전달해 줌으로써 이들의 관심을 이끌어낼 수 있습니다.
브랜드 인지도: 꾸준히 체험단을 진행하면 자사 브랜드의 인지도를 높여 나갈 수 있습니다. SNS 플랫폼은 다양한 연령층이 활동하는 공간이기 때문에 이곳에서 꾸준히 제품을 노출시킨다면 자연스럽게 인지도는 향상됩니다.
고객 구매 유도: 체험단의 가장 핵심적인 역할은 바로 고객 구매 유도입니다. 업로드된 후기를 통해 제품에 대한 흥미를 유발하고, 궁금증을 유도하며 구매에 적극적인 행동을 할 수 있도록 도움을 주는 역할을 합니다.

4. 체험단 진행 시 주의할 점

체험단을 진행할 때에는 ① 대가성 표시 ② 불이행 시 금액 청구 ③ 제품 되팔기 불가 ④ 기한 엄수 ⑤ 가이드라인 준수 등에 대해 주의하며 진행해야 합니다.

대가성 표시: 체험단 진행시 제공되는 상품 및 서비스는 대가성으로 지급되는 것이기 때문에 모든 포스팅에는 대가성 문구가 표시되어야 합니다. 공정거래위원회 예규 제271호, 추천/보증 등에 관한 표시/광고 심사지침에 따라 대가성 표시는 반드시 명시해야 합니다.
불이행 시 금액 청구: 제품이나 서비스에 대해 체험 후 리뷰를 업로드하지 않고, 연락이 두절될 경우 사전에 전달받은 개인정보를 통해 별도의 금액을 청구할 수 있음을 명시해야 합니다. 체험단 마케터에게 책임감을 심어주기 위한 하나의 장치이기도 합니다.
제품 되팔기 불가: 제품을 제공받았을 경우 추후 이 상품을 중고 사이트에 되팔기 하는 것을 사전에 금지하는 내용을 안내해야 합니다. 대가성으로 지급받은 제품이기에 되팔기 하는 것은 규정에 어긋나는 행위입니다.
기한 엄수: 제품 및 서비스를 체험하는 기간과 체험했던 과정을 업로드하는 기한은 사전에 반드시 공지되어야 하며, 기한에 대한 엄수를 지속적으로 안내해야 합니다. 신뢰를 바탕으로 진행하는 마케팅이기 대문에 기한 엄수는 필수로 지켜야 할 요소입니다.
가이드라인 준수: 체험단은 체험하고 포스팅할 때에 업체 측으로 받은 가이드라인을 준수해야 합니다. 체험단이 가이드라인을 준수하지 않고 업로드를 했을 경우 추후 수정 요청이 진행될 수 있음을 사전에 공지해야 합니다.

5. 체험단 마케팅 외주 체크사항

체험단 마케팅 외주를 맡기면 전문 지식과 네트워크를 활용하여 제품 또는 서비스의 타겟 시장에 빠르게 접근하고 브랜드 홍보 효율성을 높일 수 있습니다.

비용: 체험단 마케팅을 외주에 맡길 경우 어떤 비용이 어떻게 측정되는지 유의하며 계약해야 합니다. 체험하는 횟수와 기간에 따라, 체험단의 수에 따라, 업로드 채널 등에 따라 다르게 청구되기 때문에 사전에 협의가 필요합니다.
체험단 영향력: 체험을 직접 진행하는 체험단의 영향력이 어느 정도인지 사전에 공개가 가능한지 확인 후 진행해야 합니다. 무작위로 퍼지는 후기는 오히려 안 좋은 영향을 끼칠 수 있기 때문에 어느 정도의 영향력을 얻을 수 있는지 사전에 협의해야 합니다.
최종 보고: 체험단 후기 작업 종료 후 최종 보고 방식에 대해 미리 안내받고 계약해야 합니다. 상세한 보고서를 전달해 주는지, 키워드에 따른 반응을 체크해 주는지 등에 대해 유의하여 알아보아야 합니다.
효과적인 키워드: 체험단 진행시 브랜드 전체에 효과적인 키워드를 조사하고 지정해 주는지를 살펴보아야 합니다. 영향력 없는 키워드는 체험에만 그치기 때문에 어떤 키워드를 어떻게 잡아 줄 것인지 사전에 협의해야 합니다.
의사소통: 외주 업체와 업무를 진행하며 오고 가는 피드백이 빠른지 판단해야 하며, 이에 따른 개선점들이 바로바로 적용되는지 살펴보아야 합니다. 원활한 의사소통은 성공적인 업무를 이끌어내는데 큰 영향을 끼치기 때문에 이 점을 유의하며 계약해야 합니다.