실패하지 않는 체험단 마케팅의 5가지 특징

체험단 마케팅은 체험과 경험을 통해 제품 및 서비스를 홍보하는 마케팅 활동입니다. 이 활동은 고객과의 의미 있는 연결을 만들고, 구매를 촉진시키며 소비자로 하여금 공감을 이끌어내는 것을 목표로 합니다.

실패하지 않는 체험단 마케팅을 진행하기 위해서는 체험단 모집의 명확한 목표를 설정하고, 철저한 기준으로 체험단을 선정하여 효율적으로 커뮤니케이션을 해야 합니다. 

1. 체험단 모집의 명확한 목표

체험단 모집 전 ① 브랜드 인지도 인식 ② 트래픽 전환 ③ 구매 전환 ④ 상품 및 서비스에 대한 피드백 ⑤ 잠재 고객 유치 부분에 대한 명확한 목표를 세워야합니다.

• 브랜드 인지도 인식: 체험단 마케팅 활동을 통해 브랜드의 인지도를 어떻게 인식시킬 것인지, 어떤 방향으로 인식 시키고 싶은지 명확하게 설정해야 합니다. 체험단을 통해 일정한 브랜드 이미지를 주기적으로 알리면 브랜드의 인지도는 상승하게 됩니다.
• 트래픽 전환: 체험단이 업로드한 포스팅에 웹 사이트 링크를 추가하여 트래픽을 함께 전환 시킬 것인지 결정하여 트래픽 전환 목표를 뚜렷하게 계획해야 합니다.
• 구매 전환: 체험 마케팅을 진행하는 중이나 종료 후에 상품 및 서비스에 대한 구매 전환을 어느 정도 일으키고 싶은지 사전에 목표치를 설정해야 합니다. 그 목표에 따라 체험단의 콘텐츠는 달라질 것입니다.
• 상품 및 서비스에 대한 피드백: 체험단이 콘텐츠를 업로드하면서 실제 경험하고 느꼈던 점들을 피드백 받아 추후 상품 및 서비스 개선에 도움을 주는 역할을 할 수 있도록 피드백에 대한 최종 목표까지 함께 설정해야 합니다.
• 잠재 고객 유치: 체험단 모집 및 활동을 통해 잠재 고객 유치를 어느 정도 예상하고자 하는지 대략적인 목표 설정이 필요합니다. 추후 이런 명확한 목표는 체험단 마케팅의 성공에 조금 더 앞장서는 단계로 인식할 수 있습니다.

2. 기준과 절차 통한 체험단 선정

체험단 선정 시에는 ① 채널의 영향력 ② 원활한 소통 ③ 책임감 ④ 경험 유무 등을 고려하여 선정해야 합니다.

• 채널의 영향력: 궁극적으로 모든 체험단 활동은 영업의 이익 및 브랜드 인지도에 영향을 주기 위해 행하는 활동이기 때문에 최대한 많은 이들이 체험단이 업로드한 콘텐츠를 볼 수 있어야 합니다. 이를 확인하기 위해서는 체험단이 보유하고 있는 채널의 영향력이 어느 정도 되는지 조사하여 기준을 설정해 놓아야 합니다.
• 원활한 소통: 모든 체험단은 기간이 지정되어 있기 때문에 이 기간 동안 원활한 소통이 이루어질 수 있는지 확인하고 체험단을 선정해야 합니다. 체험 후 리뷰를 작성하지 않는 경우가 간혹 있기 때문에 지속적인 소통이 가능하도록 개인정보를 수집하여 이들을 관리하는 자체 절차를 계획해두어야 합니다.
• 책임감: 일정 기간 동안 체험을 해야 하고 이후 정해진 기간 내에 SNS에 리뷰를 작성해야 하기 때문에 체험단의 책임감 있는 활동이 매우 중요합니다. 책임을 다하지 않았을 때에는 체험 비용 청구, 체험 지원 금지 등과 같은 내부 규정이 적용됨을 공지해야 합니다.
• 경험 유무: 체험단의 경험 유무는 선정 시 중요한 기준점이 될 수 있습니다. 제품 및 서비스의 특성에 따라 경험이 필요한 체험이 있고 그렇지 않은 체험이 있기에 경험 유무에 대한 기준을 사전에 공지해야 합니다.

3. 효율적인 체험단 커뮤니케이션

자체 채팅방을 운영해 체험단과 효율적으로 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 또한, 상세한 가이드라인을 제공함으로써 혼란을 방지할 수 있습니다.

• 자체 채팅방 초대: 여러 명의 체험단과 동시에 원활한 커뮤니케이션을 하기 위해서는 담당자가 참여하는 단체 채팅방을 만들어야 합니다. 이곳에서 투명하게 질의응답을 받아야 하며, 모든 정보는 이곳에서 동시에 공지되어야 소통의 문제가 생기지 않습니다.
• 개인정보 수집: 체험단과 효율적인 커뮤니케이션을 하기 위해 사전에 개인정보를 수집 받아야 합니다. 이름, 전화번호, 주소, 채널 링크, 방문자 수, 구독자 수 등과 같은 상세 정보를 수집 받아야 추후 소통이 수월합니다.
• 목적 전달: 체험단 모두에게 공통적인 체험단 마케팅을 진행하는 목적을 공유해야 합니다. 이는 체험단이 포스팅하는 콘텐츠의 방향에 매우 큰 영향을 주기 때문에 사전에 미리 정하여 커뮤니케이션하는 것이 좋습니다.
• 상세한 가이드라인 제공: 모집된 체험단에게 상세한 가이드라인이 제공되어야 추후 소통의 문제가 발생하지 않습니다. 가이드라인은 상세할수록 좋으며 체험단이 반드시 숙지해야 함을 강조해야 합니다.
• 각종 정보 공유: 체험과 관련된 정보들은 실시간으로 채팅방을 통해 공유되어야 커뮤니케이션을 효율적으로 할 수 있습니다. 배송 이슈, 가게 이슈, 상품 이슈 등과 같은 각종 정보들이 실시간으로 공유되어 체험에 문제가 생기지 않도록 사전에 조치를 취해야 합니다.

4. 관련 규정 준수

체험단 마케팅을 실패하지 않으려면  상품 및 서비스 제공에 대한 표기 등 관련 규정을 반드시 준수하고 사전에 공유해야 합니다.

• 상품 및 서비스 제공 표기: 제공된 상품 및 서비스가 비광고 콘텐츠와 명확하게 구별될 수 있도록 체험단의 콘텐츠 내에 해당 상품 및 서비스가 대가성 리뷰임을 명시해야 합니다. 대가성 표기가 불명확할 경우 블라인드 처리, 이용정지 등의 조치가 취해질 수 있으니 반드시 준수해야 합니다.
• 개인정보 보호: 체험단을 진행할 때에는 체험단 모두의 개인정보는 보호되어야 합니다. 개인정보는 예민한 부분이기 때문에 체험 진행시 방해요소가 되지 않도록 철저하게 업무적으로만 공유되어야 합니다.
• 비밀 유지: 체험단 모집 및 정보 수집과 동시에 비밀유지에 대한 서약을 받아야 합니다. 내부적으로 이루어지는 모든 내용에 대해 체험이 종료된 이후에도 비밀유지가 될 수 있도록 별도의 서약을 받는 규정을 공지해야 합니다.
• 공개 유지: 체험단 모두는 SNS에 업로드한 체험 콘텐츠를 체험 종료 이후에 삭제, 수정이 불가한 불가하다는 규정을 준수해야 합니다. 비공개 또한 불가능하기 때문에 이에 대한 규정은 체험단 모집 시 별도로 공지하는 것이 좋습니다.

5. 성과를 측정 및 개선 사항 반영

성공한 체험단 마케팅은 ① 도달 범위 ② 전환율 ③ 클릭률(CTR) ④ 반응 ⑤ 피드백 등을 통해 성과가 측정됩니다. 이 성과는 추후 재진행 시 반영할 수 있는 중요한 지표가 됩니다.

• 도달범위: 체험단 콘텐츠의 도달 범위를 모니터링하여 콘텐츠가 노출된 고유 사용자 수와 이를 본 총횟수를 파악하여 성과를 측정할 수 있습니다. 
• 전환율: 콘텐츠 내에 삽입된 구매 링크를 통해 전환율을 추적할 수 있습니다. 해당 링크를 통한 구매, 가입, 구독 등과 같은 소비자의 행동을 측정하여 구체적인 성과를 확인할 수 있습니다. 전환율은 체험단 마케팅의 성공 여부에 큰 영향을 주게 됩니다.
• 클릭률(CTR): 체험단 마케터가 업로드한 콘텐츠 링크를 공유하거나 사용자를 특정 페이지로 연결하는 경우 클릭률을 모니터링하여 얼마나 많은 사용자가 클릭했는지에 대한 비율을 측정할 수 있습니다. 
• 반응: 체험단이 업로드한 콘텐츠에 전혀 관련되지 않은 잠재 고객들의 반응이 어떤지 살펴보며 성과를 측정할 수 있습니다. 반응이 긍정적인지/부정적인지 판단할 수 있으며, 생각지도 못한 개선 점을 발견할 수 도 있습니다.
• 피드백: 체험단 또한 우리의 고객이므로 이들에게 솔직한 체험 피드백을 전달받아 추후 더 성공적인 체험단 마케팅을 위해 한 발 더 나아갈 수 있습니다. 개인적인 견해, 업로드 시 반응 등에 대한 피드백은 추후 재진행 시 큰 도움이 됩니다.

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• 진행 날짜, 시간, 요일 등 세부 사항 직접 기획
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• 최적화 노출을 위한 키워드 분석 후 체험단 안내
• 체험 종료 후 노출 확인 및 효과 상세 보고