실패 없이 스마트스토어로 돈 버는 방법

*크몽 마켓 서비스를 이용한 의뢰인님의 경험담으로 구성된 이야기

저는 4년 차 직장인입니다. 요즘은 N잡이 트렌드가 되면서 저도 자연스럽게 부수입에 대한 욕구가 생겨났어요. 그래서 큰 고민 없이 선택한 것이 네이버쇼핑의 쇼핑몰 솔루션인 스마트스토어였습니다.

남들 다하는 쇼핑몰이나 스마트스토어, 별거 있어? 라고 생각했는데 현실은 생각과 매우 달랐습니다. 입점 후의 단계인 스마트스토어의 컨셉을 잡고, 상품 판매를 위한 이미지를 제작하는 과정이 쉽지 않았습니다. 잠재 고객들에게 노출되는 제 스토어의 컨셉을 잡고 꼭 맞는 디자인을 하기란 기술적으로도 역부족이고, 1부터 배워서 직접 해보기에는 시간이 너무 부족했어요.

그런데도 이런 어려움을 극복하여 스마트스토어를 운영할 수 있었던 건, 크몽 서비스 덕분이었어요. 크몽에서는 상세페이지 디자인부터 운영 컨설팅 등 서비스가 분야별로 세분화 되어있고, 후기와 평점으로 검증된 많은 전문가분이 계셨어요. 그만큼 스마트스토어 시장 상황이나 트렌드에 맞춰 효율적이고 맞춤화된 서비스를 제공 받을 수 있을 거라 확신이 들었습니다.

저처럼 어려움을 겪고 계신 초보 스마트스토어 운영자분들에게 도움이 될 수 있는 크몽 서비스를 소개해 드릴게요.

STEP 1. 제품 사진 촬영 의뢰 과정

스마트폰이 카메라 화질도 좋고 보정도 해주니 직접 촬영을 진행해 봤어요. 다양한 연출 사진을 찍어보려 했는데 쉽지 않더라고요. (너무나 똥손이었던 것…) 시간은 많이 들고, 체력은 소모하고, 퀄리티는 만족스럽지 않았습니다. 어차피 한번 잘 찍어두면 지속해 활용할 수 있을 거 같아 제대로 된 제품 사진을 찍기 위해 크몽에서 전문가의 도움을 받았습니다.

(출처: 착한스튜디오 포트폴리오)

포트폴리오와 후기를 참고해서 원하는 전문가에게 촬영 의뢰를 했어요. 촬영에 앞서 보내주시는 양식에 맞춰 내용을 적어서 보내면 견적을 보내주셨습니다. 제품 컷당 비용으로 지불하는 방식이었는데 누끼를 위한 단순컷인가, 소품이 있는 연출컷인가, 수중 촬영과 같은 특수효과가 필요한 촬영인지에 따라 견적이 달라졌습니다.

저는 연출컷으로 10컷을 구매했고 제가 생각했던 것보다 더 합리적인 비용이었어요.

크몽 제품 촬영 서비스 좋았던 점

• 제품만 보내도 촬영된 제품의 A컷을 받을 수 있다.
• 추가 비용(출장비나 스튜디오 대여비)이 들지 않는다.
• 포트폴리오를 통해 전문가를 선택할 수 있다.
• 전문가에 대한 믿음만큼 결과물이 따라온다.

신기했던 건 촬영 현장에 제가 직접 참여해서 연출 방식에 대한 아이디어를 드리는 게 아니라 전문가분에게 제품만 보내면 개인 작업실에서 촬영된 제품의 A컷을 받아보는 방식이었습니다. 찾아보니 직접 출장을 오셔서 제품을 원하는 만큼 촬영해 주시는 전문가분들도 계셨어요. 시간 여유가 없는 저는 제품을 보내서 컷을 받는 방식이 더 효율적이라 느껴졌습니다. 별도의 출장비나 스튜디오 대여비와 같은 추가 비용이 들지 않는다는 점도 좋았습니다. 기존의 포트폴리오를 통해 선택한 만큼 전문가분을 온전히 믿고 맡긴 결과는 매우 만족스러웠습니다. 제가 촬영한다고 혼자 쏟았던 힘과 시간이 아까울 만큼 수준 높은 퀄리티였습니다!

STEP 2. 페이지 디자인 의뢰 과정

스마트스토어는 제공되는 대표 이미지와 몇 개의 마케팅 배너 이미지만 있다면 초기 세팅이 가능합니다. 매우 간단해 보이지만 한정된 이미지를 통해 제 스토어의 아이덴티티를 표현하고 잠재고객에게 스토어를 각인시켜야 하므로 많은 고민이 필요했습니다.

스마트스토어 초기 세팅에 필요한 이미지

• 메인 배너(대표 이미지)
• 스토어 로고, 프로필 이미지
• 프로모션 이미지
• 마케팅 배너 이미지

다행히 크몽에는 군더더기 없이 스마트스토어 초기 세팅에 필요한 이미지로만 묶어 디자인을 의뢰할 수 있었습니다. 저와 비슷한 어려움을 겪는 분들이 많은지 스마트스토어 페이지 디자인 전문가분들이 정말 많았어요. 그만큼 전문가 선택에도 고심이 필요했습니다.

나에게 맞는 전문가 찾는 기준

• 평균 응답시간: 1시간 이내
• 포트폴리오 여부: 포트폴리오 보유 전문가
• 만족도: 만족도 99%~100%
• 연락 가능한 시간: 저녁 시간대

저처럼 직장에 다니면서 스토어 준비도 병행해야 하는 분들은 퇴근 이후에도 커뮤니케이션이 가능하고 수정 반영이 신속하게 이루어질 수 있는 전문가를 찾아보시는 걸 추천해요.

 (출처: 달리반피카소 포트폴리오)

저는 동종 업계에서 19년의 실무 경력을 지니고 있는 프리랜서 디자이너에게 의뢰했습니다. 제가 원하는 느낌의 포트폴리오를 다수 보유하고 계셨고 디자인 완료 후에 레이아웃 정리와 계정에 직접 세팅까지 해준다는 점이 마음에 들었습니다.

의뢰 과정 순서

• 디자인 상담
• 구매 절차
• 주문서 전달(질의 응답)
• 시안 컨펌 후 디자인 세팅

제 성향과 스마트스토어 컨셉에 잘 맞는 전문가를 선택하는 것 다음으로, 제가 원하는 컨셉이나 느낌의 레퍼런스를 함께 전달하는 것 역시 중요했습니다. 레퍼런스를 전달한다면 결과물에 대한 만족도도 올라가는 것 같아요.

제가 경험해 본 바에 의하면 저에게 맞는 전문가를 선택하는 것 다음으로 중요한 것이 제가 원하는 컨셉이나 비슷한 느낌의 레퍼런스를 함께 전달하는 것이라 느꼈습니다. 전문가분에게 레퍼런스를 요청받은 당시에는 번거롭게 느껴졌는데 제가 원하는 컨셉이 반영된 결과물을 받아보고 나니 오히려 시간을 번 것 같은 느낌이 들었습니다.

STEP 3. 상품명 키워드 최적화 의뢰 과정

제품 사진 촬영과 상세 페이지 작업이 스마트스토어의 초석을 다지는 일이었다면, 이제는 실질적으로 ‘매출’을 늘리기 위한 액션이 필요한 단계입니다.

상품에 관심이 있는 잠재 고객이라면 네이버 검색을 통해 방문할 거라고 생각했지만, 유사한 상품을 판매하는 판매자는 넘쳐나기 때문에 검색을 했을 때 반드시 내 상품이 노출되는 것이 아니었습니다. 따라서 제 상품이 잠재 고객에게 노출되기 위해서는 효과적인 키워드 전략이 반드시 필요하단 사실을 깨닫게 되었죠.

노출의 격차가 곧 매출의 격차

스마트스토어에 대한 경험과 상품 노출 로직에 대한 지식이 부족한 상황에서 혼자서 최적의 키 워드를 찾기엔 역부족이었습니다. 대부분 고객은 한 가지 상품을 구매하려고 검색할 때 다양한 키워드의 조합을 통해 구매를 고려해요. 따라서 판매자는 실제로 검색을 위해 사용하는 키 워드를 찾아서 상품명에 사용해야 합니다.

결국 상품 최적화 노출을 위해 제 상품명을 진단받고 제 상품에 맞는 최적의 상품명을 만들기 위해 크몽에서 전문가 컨설팅 서비스를 의뢰했습니다.

크몽에서는 전자책과 VOD 형태로 정보를 받을 수 있는 서비스도 있고, 1:1 맞춤형으로 전문가에게 컨설팅을 제공받는 서비스도 있습니다. 저는 컨설팅 서비스를 선택해 90분 동안 전문가와 함께 제 스마트스토어를 살펴보았습니다.

상품명과 태그에 키워드가 잘못 등록되어 노출이 잘되지 않았던 문제점 진단 후에 상품 경쟁력을 믿고 경쟁업체 대비 노출 우위를 선점할 수 있는 솔루션을 제시받았습니다. 또 해당 상품이 아닌 다른 상품을 추가로 등록할 때도 적용할 수 있도록 틈새 공략 키워드를 찾는 노하우와 주의 사항도 알 수 있었습니다.

크몽 마케팅 서비스 노하우

• 상품 수에 따라 견적이 달라져서 개선을 원하는 상품을 선택하시고 의뢰하는 것을 추천합니다.
• 컨설팅은 45분•90분•120분 등 원하는 시간을 선택할 수 있고 컨설팅을 통해 추가로 제공 받을 수 있는 내용도 서로 다릅니다. 원하는 조건을 선택하여 전문가의 서비스를 선택하면 될 것 같습니다.

STEP 4. 상품의 첫 리뷰를 위한 의뢰 과정

상품명 최적화 노출 컨설팅을 받고 난 이후, 추가로 ‘상품 리뷰’에 대한 개선 필요성도 느꼈습니다. 저는 초기 스토어 판매자이니 구매자의 리뷰가 없는 것이 당연하다고 느꼈는데 너무 안일한 생각이었습니다. 잠재 고객들에게 상품의 퀄리티를 평가하기 위한 가장 빠른 방법은 바로 상품의 리뷰였습니다.

상품의 리뷰가 없다는 것은 상품의 가치를 평가하기 어렵고 구매를 포기하게 만드는 요인이 될 수 있다는 것을 놓치고 있었던 거죠. 저처럼 초기 판매자들이 상품 리뷰나 후기가 없어 구매 전환율을 높이지 못하는 한계를 극복할 수 있도록 크몽에서 체험단 서비스를 제공하는 전문가를 찾을 수 있었는데요. 저는 자체적인 전문 절차를 통해 국내 IP 사용자들만을 대상으로 체험단을 진행하는 경험 많은 전문가를 선택했습니다. 실제로 전문가 선택 과정에서도 서비스 ‘후기’를 유심히 살펴보는 저를 발견하고 ‘리뷰’의 중요성을 깨닫게 되었답니다.

전문가와 서비스에 대한 상담을 진행한 후 체험단이 제품을 실제로 배송받고 사용해 본 후 직접 적은 후기를 받게 되는 방식이었습니다. 검증된 체험단 모집부터 관리까지 전문가를 통해 철저하게 이루어지고 사후관리까지 진행됨에도 불구하고 포토 후기 건당 5천 원이라는 합리적인 가격으로 빠르게 편리하게 이용할 수 있었습니다. 체험단 분들에게 “공정위 정책에 따라 공정위 문구가 포함되어야 한다”는 법적인 안내도 함께 해주셔서 더욱 신뢰할 수 있었어요.