고객을 사로잡는 효과적인 마케팅 단계별 전략

매해 수많은 스타트업이 생겨나고 창의적인 제품들이 시장에 등장하면서 기업들은 다양한 방법으로 자사 제품과 브랜드를 홍보하기 위해 경쟁합니다.

하지만 소비자는 하루에 평균 수천 개의 브랜드에 노출되기에 고객의 시선을 끌기 위해선 전략적인 마케팅이 필요합니다.

1. 고객의 구매 여정

고객은 인지 → 흥미 → 검색 → 행동 → 공유의 단계에 따라 제품을 구매합니다.

• 인지: 고객이 광고를 통해 제품을 접하고 인식하는 단계를 의미합니다.
• 흥미: 제품에 흥미를 가지고, 구매 결정 전 관련 정보를 수집하고자 합니다.
• 검색: 인터넷 검색을 통해 제품 관련 정보를 수집하고 경쟁사 제품과 비교한 뒤 제품 구입을 결정합니다.
• 행동: 온라인 혹은 오프라인을 통해서 제품을 구매합니다.
• 공유: 구매한 제품의 사진을 찍어 SNS에 올리거나, 리뷰를 남겨 타인과 관련 정보를 공유합니다.

2. 구매 여정 단계별 마케팅 전략

• 인지/흥미: 잠재고객들에게 상품, 브랜드를 인지시키는 것이 중요합니다. 디스플레이 및 배너 광고, 제휴 마케팅 등을 진행합니다.
• 검색: 블로그 및 뉴스 마케팅으로 신뢰성과 구매 욕구를 높여야 합니다. 따라서 키워드 광고, 지식인 서비스 노출, 블로그 마케팅 등을 사용합니다.
• 행동/공유: 구체적인 행동을 촉구하고, SNS의 높은 전파력과 친근감 유대로 재구매 공유를 유도해야 합니다.

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3. 광고와 홍보 차이점

광고는 브랜드의 타깃과 매체를 정해서 구매까지 이어질 수 있도록 어필하는 활동입니다. 홍보는 수익적인 이익을 목표로 하는 것이 아니라, 브랜드의 인식을 긍정적으로 만드는 것이 목표입니다.

1) 목적

• 광고: 광고는 제품, 서비스 또는 브랜드를 홍보하고 판매를 촉진하는 주된 목적을 가지고 있습니다. 상품 또는 서비스를 소비자에게 알리고 구매를 유도합니다.
• 홍보: 홍보는 조직 또는 브랜드의 이미지 개선, 관계 구축, 평판 관리와 같은 목적을 가지고 있습니다. 홍보는 조직의 미디어 존재감을 높이고 긍정적인 브랜드 인식을 구축하는 데 초점을 맞춥니다.

2) 수단과 방법

• 광고: 광고는 주로 유료 광고 매체를 사용하여 제품이나 서비스를 홍보합니다. 텔레비전, 라디오, 온라인 광고, 신문, 잡지 등이 포함됩니다.
• 홍보: 홍보는 미디어보다는 보도자료, 이벤트, 사회 책임 프로그램, 스폰서십, 블로그 게시물, 소셜 미디어 활동 등의 미디어와 비미디어 활동을 사용하여 조직의 이미지를 개선합니다.

3) 콘텐츠

• 광고: 광고는 주로 상품 또는 서비스의 기능, 혜택, 가격 및 판매 포인트에 중점을 두는 직접적인 마케팅 메시지를 전달합니다.
• 홍보: 홍보는 조직의 가치, 미션, 비전, 사회적 기여 등과 같은 조직적인 측면을 강조하며, 간접적인 마케팅 메시지를 포함합니다.

4) 시간적 관점

• 광고: 광고는 일반적으로 단기적인 결과를 얻기 위하여 사용됩니다. 특별한 프로모션 기간 동안 또는 계절적인 기회를 활용합니다.
• 홍보: 홍보는 장기적인 관계와 평판 개선을 위한 노력으로, 오랜 기간 지속적으로 진행됩니다.

4. 전문가를 통한 마케팅 대행 프로세스

1) 기업에 대한 디테일한 상황 파악

• 이 단계에서는 클라이언트인 기업에 대한 철저한 이해를 얻기 위해 초기 미팅 및 연구를 수행합니다.
• 기업의 업종, 경쟁 환경, 목표, 고객 세그먼트, 제품 또는 서비스에 대한 이해, 기존 마케팅 활동, 성과 및 제약 사항을 파악합니다.
• 이러한 정보를 토대로 전략 수립과 타깃 마케팅을 계획하는 데 사용됩니다.

2) 내/외부 환경 데이터 기반 분석

• 기업의 내부 환경과 외부 환경을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 개발합니다.
• 내부 환경 분석은 회사의 자원, 역량, SWOT(강점, 약점, 기회, 위협) 분석 등을 포함합니다.
• 외부 환경 분석은 시장 조사, 경쟁 분석, 소비자 행동 및 트렌드 분석 등을 포함합니다.

3) 브랜드 콘셉트 및 세부 홍보 전략 도출

• 분석 결과를 기반으로 전략을 수립합니다. 또한, 브랜드 콘셉트를 정의하고 목표를 설정합니다.
• 타깃 시장을 정하고 마케팅 믹스(제품, 가격, 장소, 홍보)을 결정합니다.
• 세부적인 홍보 전략을 개발하고 이를 실행 가능한 계획으로 구체화합니다.

4) 마케팅 운영 대행

• 전략을 실행하기 위해 마케팅 활동을 진행합니다.
• 이 단계에서는 광고 캠페인, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 활동, 이메일 마케팅, 이벤트, PR 등 다양한 홍보 활동을 수행합니다.
• 또한 마케팅 캠페인의 성과를 모니터링하고 분석하여 조정 및 최적화를 진행합니다.

5) 성장을 위한 지속적인 관리

• 마케팅 활동을 지속적으로 모니터링하고 성과를 평가합니다.
• 데이터 기반으로 결정을 내리고 필요한 수정과 보완 조치를 취하여 전략을 향상시킵니다.
• 기업의 목표와 환경 변화에 따라 전략을 조정하고 우상향 성장을 추구합니다.

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