인도네시아 쇼핑몰 입점/홍보/풀필먼트/CS 원스탑 대행

수행사 개요

비즈인원(Bizinone)은 한국 기업들의 동남아시아에서의 성공적인 사업 확장을 지원하는 동남아시아 전문 컨설팅 회사입니다. 현지 시장 진입 전략부터 비즈니스 최적화, 네트워크 구축에 이르기까지, 다양한 맞춤형 서비스를 통해 컨설팅 뿐 아니라 인도네시아와 말레이시아 시장에서의 성공적인 사업 확장을 끝까지 지원하는 원스탑 인에이블링(One-stop enabling) 서비스를 제공합니다.

인도네시아 쇼핑몰 입점/홍보/풀필먼트/CS 원스탑 대행 서비스 소개

인도네시아는 2억 8천만명의 인구를 보유한, 동남아시아 최대의 전자상거래 시장입니다. 특히, 인도네시아는 온라인과 모바일 쇼핑이 잘 발달되어 있고 성장 속도가 빨라 동남아시아 수출에 있어 필수적인 시장입니다. 하지만, 현지 쇼핑몰의 입점 절차는 복잡하고, 인도네시아 현지 규정과 트렌드를 이해하지 않으면 온라인 샵 운영은 쉽지 않습니다. 비즈인원은 틱톡샵, 쇼피, 라자다와 같은 인도네시아 주요 쇼핑몰에 빠르고 효율적으로 입점할 수 있도록 지원하고, 수입 물류 및 풀필먼트, CS 등 필요한 모든 서비스를 원스탑으로 대행합니다.

1. 쇼핑몰 입점 대행

쇼핑몰 입점 대행 서비스는 귀사의 제품이 현지 시장에서 판매될 수 있도록 빠르게 입점 절차를 수행하고, 판매가 이루어 질 수 있도록 하는 서비스입니다. 비즈인원 인도네시아 법인(PT Bizinone Indonesia Jaya)의 온라인 쇼핑물 전담 운영팀은 각 플랫폼의 입점 규정과 트렌드를 잘 이해하고 있으며, 필요 서류 준비부터 계정 설정, 제품 등록, 최적화까지 모든 단계를 대행해 드립니다. 또한, 입점 후에도 귀사의 제품이 효과적으로 노출되고 판매될 수 있도록 지속적인 지원을 제공합니다.

이 서비스를 통해 귀사는 인도네시아 시장에서 성공적으로 브랜드를 론칭하고, 온라인 판매를 통해 매출을 증대시킬 수 있습니다. 현지 규제와 문화적 차이를 극복하여, 쇼핑몰 입점을 원활하게 진행하고 인도네시아 소비자들에게 빠르게 접근할 수 있는 가장 효율적인 방법을 제시합니다.

2. 풀필먼트 대행

인도네시아 시장에서의 성공적인 온라인 및 오프라인 판매는 효율적인 물류 관리와 배송 시스템이 뒷받침되어야 합니다. 인도네시아는 수많은 섬으로 구성된 넓은 영토와, 열악한 도로 환경 때문에 물류 문제를 해결하는데에 시간과 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 비즈인원의 풀필먼트 대행 서비스는 귀사의 물류 고민과 문제를 해결하고, 귀사의 제품이 인도네시아 전역으로 안전하고 신속하게 배송될 수 있도록 합니다.

비즈인원은 인도네시아 현지에서 세 곳의 사무소와 물류 창고를 운영하고 있어, 귀사의 제품이 고객의 손에 빠르고 정확하게 도달하도록 지원합니다. 간혹, 물류 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하고, 발생 시 신속하게 대응하여 고객의 클레임을 최소화 할 수 있습니다.

3. CS 관리 대행

인도네시아의 온라인 쇼핑몰에서 성공적인 판매를 유지하기 위해서는 상시적인 CS(고객응대서비스)가 필수적입니다. 인도네시아 소비자들은 온라인 쇼핑 중에 자주 질문을 하거나, 제품에 대한 문의 및 불만 사항을 제기합니다. 비즈인원 CS 관리 대행 서비스는 이러한 고객의 클레임과 질문 등 고객 요구에 신속하게 대응하여, 온라인 쇼핑몰에서 높은 별점과 고객 만족도를 유지할 수 있도록 합니다.

저희 현지 CS 팀은 모두 인도네시아 현지인으로 구성되어 있으며, 인도네시아 소비자들의 특성과 문화적 기대를 잘 이해합니다. 비즈인원 현지 법인 인력을 통해 고객의 문의에 신속하고 정확하게 답변하며, 반품/교환 처리 및 불만 사항을 적극적으로 해결합니다.

1. 쇼핑몰 입점 대행 서비스 제공 절차

초기 상담

결제가 확인되면, 귀사의 제품 및 서비스에 대해 파악하기 위한 초기 상담을 진행합니다. 이 단계에서 인도네시아 시장의 주요 쇼핑몰(틱톡샵, 쇼피, 라자다 등) 중 어느 플랫폼에 입점할지 결정하고, 최적의 입점 전략을 논의합니다.

입점 전략 수립

초기 상담 결과를 바탕으로 각 쇼핑몰의 요구사항에 맞춘 맞춤형 입점 전략을 수립합니다. 필요한 서류와 자료를 준비하고, 플랫폼별 특성에 맞는 제품 설명과 마케팅 자료를 구성합니다.

입점 절차 진행

플랫폼별 계정 생성, 제품 등록, 최적화 작업을 포함하여 입점 절차를 진행합니다. 이 과정에서 현지 규정과 언어 장벽을 극복할 수 있도록 필요한 모든 지원을 제공합니다.

제품 노출 및 최적화

입점이 완료된 후, 귀사의 제품이 효과적으로 노출될 수 있도록 쇼핑몰 내에서의 마케팅 기회를 활용하고, 최적의 제품 배치를 위한 추가 작업을 수행합니다.

사후 관리 및 지원

입점 후에도 지속적인 사후 관리를 통해, 쇼핑몰 내에서의 성과를 모니터링하고 필요한 경우 개선 작업을 진행합니다. 또한, 플랫폼의 새로운 기능이나 프로모션 기회를 안내하여 귀사의 판매를 극대화할 수 있도록 지원합니다.

2. 풀필먼트 대행 서비스 제공 절차

초기 상담

결제가 확인되면, 인도네시아에서의 물류 및 배송에 대한 요구사항을 파악하기 위한 초기 상담을 진행합니다.

물류 계획 수립

상담 결과에 따라, 주문 처리, 재고 관리, 포장, 배송 등의 모든 물류 과정을 포함한 풀필먼트 계획을 수립합니다.

풀필먼트 실행

계획된 대로 주문 처리, 재고 관리, 포장 작업을 수행하고, 고객의 주문이 신속하고 정확하게 배송될 수 있도록 물류 과정을 관리합니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 예방하고, 발생 시 신속하게 해결합니다.

배송 모니터링 및 관리

배송이 시작된 후에도 지속적으로 배송 상태를 모니터링하고, 고객에게 실시간으로 정보를 제공합니다. 반품 처리나 교환 요청이 있을 경우에도 신속하게 대응합니다.

사후 관리 및 최적화

풀필먼트 작업이 완료된 후, 전체 과정에 대한 분석을 통해 개선할 부분을 도출하고, 효율성을 극대화할 수 있는 방안을 제시합니다. 필요시 고객과의 협의를 통해 추가적인 물류 전략을 수립합니다.

3. CS 관리 대행 서비스 제공 절차

초기 상담

결제가 확인되면, 인도네시아 온라인 쇼핑몰에서의 고객 서비스 요구사항을 파악하기 위한 초기 상담을 진행합니다. 이 과정에서 CS 관리의 범위와 고객 응대 전략을 설정합니다.

CS 전략 수립

상담 결과에 따라, 인도네시아 소비자들의 특성에 맞는 맞춤형 CS 전략을 수립합니다. 현지어로의 고객 응대 방법, 자주 묻는 질문(FAQ) 관리, 불만 처리 절차 등을 포함하여 전반적인 CS 운영 계획을 수립합니다.

CS 팀 배정 및 교육

현지어에 능통한 CS 팀을 배정하고, 귀사의 제품과 서비스에 대한 교육을 실시합니다. 이를 통해 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 준비합니다.

고객 응대 및 문제 해결

고객의 문의와 불만을 실시간으로 처리하며, 발생하는 문제를 신속하게 해결합니다. 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객과의 원활한 소통을 유지하며, 서비스 품질을 지속적으로 관리합니다.

사후 분석 및 피드백 제공

CS 활동이 완료된 후, 응대 결과와 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선에 필요한 인사이트를 도출합니다. 이 분석 결과를 바탕으로, 고객의 만족도를 높일 수 있는 추가적인 개선 방안을 제시합니다.