지금바로 사용 가능한 CS응대 매크로

안녕하세요 대표님!

CS/TM 전문 대행 업체 주식회사 아이코닉 입니다.

 "누구나 CS전문가가 될 수 있다!"

저희 아이코닉은 CS전문가를 양성해 최고의 고객 경험을 제공해드리는 회사입니다.

당사의 다양한 업체, 수많은 CS 응대로 축적된 경험을 바탕으로 제작되었습니다.

가장 효율적인 방법으로 빠르게 전문성을 가질 수 있게 도와드리겠습니다.

 "현재 온라인 판매 시장에서 가장 중요한 핵심은 'CS경쟁력' 입니다."

이머커스 시장이 고속 성장함에 따라 소비자들은 많은 판매자와 접할 수 있게 되었습니다.

이런 시장상황을 고려했을 때, 판매자들의 시장경쟁력이 더욱 중요해지고 있습니다.

양질의 상품을 잘 판매하는 것도 물론 중요하지만,

현재 품질시장은 어느정도 상향 평준화가 되어있어 서비스 경쟁력을 반드시 구축하셔야 합니다.

 고객이 제품을 탐색하고, 구매하고, 기다리고, 사용하는 모든 단계에서 CS의 역할이 정말 중요합니다.

높은 고객 만족도를 경험한 고객일수록 충성 고객이 될 확률이 높아지기 때문입니다.

저희 CS매크로는 이 모든 단계에서 활용하실 수 있습니다.

게시판, 톡, 문자 등 텍스트로 활용하기 가장 편리하게 제작했으며,

전화 업무에도 동일한 흐름으로 각자의 톤에 맞게 참고해주시면 됩니다.

목차

1. 기본탬플릿 (7)

2. 취소문의 (8)

3. 배송문의 (14)

4. 교환문의 (10)

5. 반품문의 (10)

6. AS문의 (8)

7. 재고문의 (5)

8. 품절멘트 (4)

9. 리뷰수정독려 (1)

10. 만든이