고객 만족도 향상 Omni Channel 헬프센터/챗봇

헬프센터 구축 서비스

헬프센터는 고객들이 제품이나 서비스 사용 과정에서 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 정보와 지원을 제공하는 시스템입니다.

헬프센터 구축 서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. 고객 지원:

티켓팅 시스템: 고객 문의사항을 티켓으로 관리하여 효율적으로 처리

헬프 센터: 제품 및 서비스 관련 정보를 제공하여 고객의 자가 해결을 유도

라이브 채팅: 고객과 실시간으로 소통하여 문제를 빠르게 해결

다국어 지원: 다양한 언어로 고객 지원 제공

챗봇: 24시간 365일 자동으로 고객 문의사항에 응답

2. 채널 통합성 및 옴니채널:

다양한 채널 통합: 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통

옴니채널 경험 제공: 고객 여정에 맞춰 일관된 고객 경험 제공

3. 챗봇 자동화:

24시간 365일 자동 응답: 고객 문의사항에 즉각적으로 응답하여 고객 만족도 향상

자주 묻는 질문 자동 답변: FAQ 데이터베이스를 기반으로 자주 묻는 질문에 자동으로 답변

문제 해결 지원: 단순한 문제는 챗봇을 통해 자동으로 해결하여 고객 지원 부담 완화

인간 상담원 연결: 챗봇으로 해결되지 않는 문제는 인간 상담원에게 연결하여 원활한 고객 지원 제공

4. 맞춤 설정:

시스템 설계: 고객의 요구사항에 맞는 헬프센터 시스템 설계

기능 설정: 다양한 기능 설정을 통해 고객 지원 효율성 향상

데이터 이전: 기존 헬프센터 시스템에서 데이터 이전

5. 운영 지원:

시스템 관리: 헬프센터 시스템 관리 및 업데이트

기술 지원: 헬프센터 운영 과정에서 발생하는 기술 문제 해결

교육: 헬프센터 사용자 교육 및 관리자 교육

헬프센터 구축 서비스는 기업의 규모와 업종에 관계없이 고객 지원 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 효과적인 도구입니다.

서비스 제공 절차는 다음과 같습니다.

요구사항분석: 미팅 체크리스트, 고객사 및 협력사 정보 확인, 그리고 다양한 인터뷰를 통한 요구사항 분석을 수행합니다.

Contract Send: 프로젝트에 관련된 고객 안내 문구, 작업량 산출, 인력투입 계획, 견적서 및 계약서 등을 작성하고 전송합니다.

Projects Begin: 소통 채널 확인, 마일스톤 및 일정표 작성, 와이어프레임 및 스토리보드 작성, Ticket flow/logic 정리, 요구사항 최종 확인 및 적용을 수행합니다.

Projects Complete: 최종 설정 검수 및 Q&A 세션을 진행하여 프로젝트를 완료합니다.

Customer Training : 도움말/교육센터 제공, Agents 교육 제공, Guide 문서 제공 등을 통해 고객 교육을 진행합니다.

After Projects: 라이선스 갱신 안내, 신규 기능 공유, 고도화 제안, 불편 사항 접수 및 처리 등의 후속 작업을 수행합니다.

이러한 일련의 절차를 통해 프로젝트를 시작하여 성공적으로 완료하고, 그 이후에도 고객과의 지속적인 소통과 서비스 향상을 지원합니다.

[OPTIONAL]

프로젝트를 위해 의뢰인이 준비해야 하는 주요 사항은 다음과 같습니다.

아래 명시된 사항들은 준비되면 좋지만, 상황에 따라 저희가 직접 정리해드리기도 합니다.

요구사항명세서:

프로젝트의 목표와 범위를 명확히 정의하는 문서입니다.

기능적 요구사항, 비기능적 요구사항, 우선순위, 제약 조건 등을 상세하게 기술해야 합니다.

조직구성도:

프로젝트에 참여하는 팀 및 구성원의 역할과 책임을 나타내는 조직도입니다.

프로젝트 관리자, 개발자, 테스터 등의 역할과 조직 내부의 의사소통 및 결정 과정을 명확히 표현해야 합니다.

업무 Flow:

프로젝트 수행 중에 각 단계에서 수행되는 작업의 흐름을 설명하는 문서입니다.

요구사항 수집, 분석, 개발, 테스트, 배포 등의 주요 활동을 단계별로 나열하고 관련된 프로세스와 절차를 포함해야 합니다.

이러한 문서들은 프로젝트를 성공적으로 계획하고 관리하기 위해 필수적이며, 의뢰인은 이러한 준비물들을 명확하고 상세하게 작성하여 프로젝트 팀과의 원활한 소통과 협업을 돕습니다.