고객/사용자 이해를 위한 1대1 인터뷰 컨설팅 및 진행

사실 고객인터뷰는 누구나 다 기획하고 진행할 수 있습니다.

하지만 누군가는 직접 진행하기에는 효율이 떨어지거나 시간이 부족할 수도 있고, 누군가는 뭔가 잘 모르는 분야인 것처럼 느껴져 다른 사람에게 맡겨 버리고 싶을 수도 있습니다.

고객인터뷰는 언제 필요할까요?

1) 소비자가 우리 제품이나 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알기 위해

2) 실제 소비자가 제품/서비스를 사용하는 방법을 확인하고자 할 때

3) 우리 제품의 소비자가 직접 사용하는 언어가 궁금할 때

4) 설문조사를 기획하고 있는데 어떤 문항을 어떻게 질문하고 응답받아야 하는지 알기 위해

5) 타겟 고객의 실제 경험과 니즈를 파악하고 싶을 때

..등 다양한 상황에서 다양한 목적으로 고객인터뷰가 필요합니다.

고객인터뷰를 통해 효과적인 결과를 얻기 위해서는 반드시 해야하는 것들이 있습니다.

1) 인터뷰를 통해 알고자 하는 정보가 무엇인지 명확하게 정의해야 합니다.

2) 그 목적에 따라 누구를 인터뷰할 것인지 결정해야 합니다.

3) 목적에 맞는 인터뷰 문항을 설계하고, 라포 형성/주제 등 순서에 맞게 잘 질문해야 합니다.

4) 고객이 자발적으로 답변할 수 있도록 해야하고, 유도질문을 하지는 않는지 유의해야 합니다.

5) 알고자 하는 정보를 알아내기 위해 심도있는 추가질문을 할 수 있어야 합니다.

.. 등 많은 것들을 고민하고 고려하여 설계해야 합니다.

하지만, 모든 것들을 혼자 해낼 수는 없을 수도 있습니다. 또는 혼자할 수 있지만 확신이 들지 않기 때문에 불안하기도 합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해

오지랖퍼 인하우스 리서치전문가가 함께 고민하고 컨설팅 또는 대행해드리겠습니다!

※ 크몽은 불법적인 방법으로 수집된 DATA의 판매를 엄격히 금지하고 있습니다.

※ 해당 서비스 는 전문가가 직접 수집한 자료들로, 불법적인 방법으로 수집 되지 않았음을 알려드립니다.

※ 해당 서비스는 불법적인 용도로 사용 불가하며, 불법적인 용도로 사용하는 경우, 그 책임은 전적으로 의뢰인에게 있습니다.

※ 광고성 수신 동의를 받지 않은 DB에 "광고성 홍보 활동"을 하는 것은 금지되어있으며 해당 책임은 의뢰인에게 있습니다.

의뢰 양식 기재 - 결제 - 추가 확인 사항 소통 - 컨설팅 진행 - 피드백 제공 - 결과물(필요 시) - 모더레이팅(필요 시)

*서비스에 따라 횟수 상이, 결과물은 상이합니다.

인터뷰를 통해 알고자 하는 점, 인터뷰의 목적

의뢰인의 제품/서비스/브랜드에 대한 기초 정보

인터뷰 대상에 대한 정보

모더레이션 요청 시 인터뷰대상자 모집

모더레이션 요청 시 참석자 답례비 지급

인터뷰 환경 세팅(다과, 시설 예약, 촬영 등)

이 외 보다 더 정확한 인터뷰 설계를 위해 필요한 내용은 상담 후 안내드릴 수 있습니다.