스펙 없어도 외항사 취업 성공, 면접 질문과 모범 답안

1. How would you handle serving a VIP or celebrity onboard? Would your approach be different?
- 연예인이나 VIP를 모실 때 어떻게 할 것인가요? 평소와는 다른 방법으로 서비스를 제공할 건가요?

2. What would you do if you found one of your passengers passed away due to a heart attack during the flight?
- 비행 중에 승객이 심장마비로 사망한 경우 어떻게 조치하실 건가요?

3. Explain the difference between ‘layover’ and ‘stopover’.
- 레이오버와 스톱오버의 차이점을 설명해 보세요.

4. What would you do if you saw more than $10,000 is just sitting on a seat table and the owner of the money is sleeping?
- 승객이 만 달러가 넘는 돈을 좌석 테이블 위에 방치한채로 자고 있다면 어떻게 하시겠어요?

5. If you could create an onboard service that doesn"t currently exist, what would it be and why?
- 여러분이 기내 서비스를 기획해야 한다고 해 봅시다. 지금 제공되지 않는 서비스 중 어떤 서비스를 기획하시겠어요? 이유를 함께 설명해 보세요.

6. What should be the main difference between providing service to first class passengers and passengers with economy seats?
- 퍼스트 클래스를 이용하는 고객에게 제공하는 서비스와 이코노미석을 이용하는 고객에게 제공하는 서비스의 주된 차이점은 무엇이어야하나요?

7. What would you do if there were no medical experts on the plane when one of the passengers needs immediate medical attention?
- 승객 중 한 명이 즉각적인 치료를 받아야 하는데 기내에 의료진이 없다면 어떻게 하시겠습니까?

8. If you were to give a brief tour or introduce a foreign passenger to your own country during a layover, what three places or things would you showcase and why?
- 당신의 모국에서 레이오버 하는 중에, 한 승객에게 간단한 여행 안내를 해야 한다고 해 봅시다. 당신의 나라에서 꼭 들려야 할 곳 또는 꼭 해봐야 할 것 3가지는 무엇인가요? 이유를 함께 설명해 보세요.

9. What will you do if one of the passengers complains about a passenger who is watching sexual video during the flight?
- 승객 중 한명이 비행중 음란물을 시청하고 있는 사람에 대해 불편을 제기한다면 어떻게 하시겠습니까?

10. What would you do if one of the passengers informed you that there is blood on the lavatory floor?
- 승객 중 한명이 화장실 바닥에 피가 묻어 있다고 알려준다면 어떻게 하시겠습니까?

11. What would you do if a passenger is sleeping while you are serving meals?
- 식사를 제공할 때 승객이 자고 있다면 어떻게 하시겠습니까?

12. What will you do if one of the passengers tells you they need to go to the toilet urgently but it’s during the landing or take-off when everybody must stay in the seat with the fastened seat belt?
- 안전벨트를 착용하고 앉아있어야 하는 착륙 또는 이륙 중에 승객 중 한 명이 급하게 화장실에 가야한다고 말하면 어떻게 하시겠습니까?

13. How will you help a passenger who locked himself in the lavatory, and he doesn’t understand your language?
- 한 승객이 화장실에 갇혔는데 승객과 언어가 통하지 않는다면 어떻게 도움을 줄 수 있나요?

14. What is your understanding of the role of a flight attendant?
- 승무원의 역할에 대해 어떻게 이해하고 있습니까?

15. Describe a situation where you had to handle an unruly passenger.
- 비 협조적인 승객을 다루어야 했던 상황을 설명해주세요.

16. How would you handle language barriers when dealing with international passengers?
- 국제적인 승객들과 소통할 때 언어의 장벽을 어떻게 극복하시겠습니까?

17. How would you respond to a passenger who refuses to follow safety protocols?
- 안전 절차를 따르기를 거부하는 승객에게 어떻게 대응하시겠습니까?

18. How would you handle a medical emergency on board?
- 기내에서의 응급 상황을 어떻게 처리하시겠습니까?

19. How would you respond to a passenger experiencing anxiety or fear of flying?
- 비행에 대한 두려움이나 불안감을 느끼는 승객에게 어떻게 대응하시겠습니까?

20. Describe a time you successfully dealt with a stressful situation.
- 스트레스 받는 상황을 성공적으로 극복한 경험에 대해 설명해주세요.

21. Have you ever had to handle a conflict with a coworker? If so, how did you resolve it?
- 동료와의 갈등 상황을 처리해 본 적이 있나요? 만약 있다면, 어떻게 해결하셨습니까?

22. Why do you think punctuality is important in this role?
- 왜 이 직업에서 시간 준수가 중요하다고 생각하시나요?

23. What is your method for dealing with jet lag?
- 시차 적응을 위한 당신만의 방법은 무엇인가요?

24. How would you deal with an unaccompanied minor on a flight?
- 비행 중에 혼자인 미성년자 손님을 어떻게 다루시겠습니까?

25. Have you ever had to adapt to a new culture or environment quickly? How did you manage it?
- 새로운 문화나 환경에 빠르게 적응해야 했던 적이 있나요? 어떻게 관리하셨습니까?

26. How would you handle a situation where you have to deliver bad news to passengers, such as flight delays?
- 비행 지연과 같은 나쁜 소식을 승객들에게 전해야 하는 상황을 어떻게 처리하시겠습니까?

27. If a passenger has a complaint about the airline, which is not your fault, how would you handle it?
- 승객이 당신의 잘못이 아닌, 항공사에 대한 불만을 제기하면 어떻게 처리하시겠습니까?

28. How would you respond if you saw a coworker not following safety procedures?
- 동료가 안전 절차를 따르지 않는 것을 발견하면 어떻게 반응하시겠습니까?

29. What will you do if a passenger with disability refuses your assistance?
- 만약 장애를 가진 손님 한 분이 도움 받기를 거절한다면 어떻게 하시겠습니까?

29. Describe a time you went above and beyond for a customer.
- 고객을 위해 특별히 노력한 경험에 대해 설명해주세요.

30. How do you maintain a positive attitude during long flights?
- 긴 비행 동안 어떻게 긍정적인 태도를 유지하시나요?

31. If you could have a conversation with any historical figure or celebrity during a long-haul flight, who would it be and why?
- 장거리 비행 중에 당신이 유명인이나 연예인과 대화할 수 있는 기회가 있다면, 어떤 사람과 대화하고 싶으세요? 이유와 함께 설명해 보세요.

32. How would you assist a passenger with special needs?
- 장애가 있는 승객을 어떻게 도와주시겠습니까?

33. How would you handle a complaint about your service?
- 당신의 서비스에 대한 불만을 어떻게 처리하시겠습니까?

34. Have you ever had to enforce rules that you didn"t agree with?
- 당신이 필요 없다고 생각한 규칙을 승객이 지키도록 요구해야 했던 적이 있나요?

35. How would you ensure all passengers understand safety procedures?
- 모든 승객이 안전 절차를 이해할 수 있도록 어떻게 확실히 할 수 있나요?

36. How do you manage your physical fitness given the demands of this job?
- 이 직업의 요구 사항을 감안할 때, 당신의 신체적 건강을 어떻게 관리하시나요?

37. Can you discuss a time you had to handle a major disruption in your work?
- 일을 하는데 방해되는 일이나 사건을 다뤄야 했던 시간에 대해 이야기해보세요.

38. How do you deal with passengers who are afraid of flying?
- 비행을 두려워하는 승객들을 어떻게 대하시나요?


39. How would you handle a situation where a passenger becomes sick?
- 승객이 아파하는 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

40. How would you handle a situation where a passenger has too much to drink?
- 승객이 과도하게 술을 마신 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

41. How would you handle a situation where a passenger does not understand you due to language barriers?
- 언어 장벽 때문에 승객이 당신이 하는 말을 이해하지 못하는 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

42. How would you handle an emergency landing?
- 비상 착륙 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

43. How do you deal with a situation when a passenger makes you uncomfortable?
- 승객이 당신에게 부적절하게 행동할 경우 어떻게 상황을 다루시겠습니까?

44. How do you deal with fatigue or sleep deprivation during irregular flight times?
- 비기적인 비행의 피로나 수면 부족에 어떻게 대처하시나요?

45. How would you handle a passenger who is argumentative or disruptive?
- 언쟁을 일으키거나 방해하는 승객을 어떻게 다루시겠습니까?

46. Can you discuss a time when you had to break bad news to someone?
- 누군가에게 안 좋은 소식을 전해야 했던 시간에 대해 이야기해보세요.


47. How would you handle a situation where a fellow crew member is not performing their duties correctly?
- 동료 승무원이 그의 의무를 제대로 수행하지 않는 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

48. How do you handle situations where you need to be away from your family for long periods of time?
- 오랜 시간 가족과 멀리 떨어져 있어야 하는 상황을 어떻게 처리하시나요?

49. How would you handle a situation where you suspect a passenger is carrying illegal items?
- 승객이 불법 품목을 소지하고 있다고 의심되는 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

50. How would you handle a situation where there"s a conflict between two passengers?
- 두 승객 사이의 갈등 상황을 어떻게 다루시겠습니까?

스펙 없이도!

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승무원 합격하는 바로 그 비밀

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1. 링크드인을 통해서 현직 승무원과 외항사 면접관에게 직접 얻은 대표 면접 질문 50가지(영어/한국어)

2. 현직 외항사 면접관이 직접 코칭한 모범 답변 50가지 (영어/한국어)

3. 마치 친구가 직접 들려주는 듯 생생한 면접 질문별 꿀팁

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