전문가 이력
보유 자격증
사회조사분석사2급·2015-08·통계청
경력 사항
조사전문기관 등·고객조사분석·대리·4년.9개월
대상자️
현재 운영 중인 매장/가게의 고객들이 서비스에 만족하고 있는지 궁금한 사장님
내 매장/서비스의 개선점이 궁금한 사장님
서비스 내용
만족도 조사에서 고객이 응답해준 내용 제공
고객 만족도 조사 설문지 링크 및 원본 제공
만족도 조사 기반 분석 보고서 제공 (서비스 우선 개선사항 포함)
전문가 소개
인천공항 식음매장 만족도 조사 설계/운영 경험 보유
현재 전국에 지점이 있는 카페 고객 리서치 실무자(경력 5년+)
준비물
현재 고객에게 알고 싶은 내용 리스트(구체적으로)
고객 만족도 조사를 통해 얻고 싶은 것
고객 리스트 보유 여부 확인
서비스 설명
※ 크몽은 불법적인 방법으로 수집된 DATA의 판매를 엄격히 금지하고 있습니다.
※ 해당 서비스 는 전문가가 직접 수집한 자료들로, 불법적인 방법으로 수집 되지 않았음을 알려드립니다.
※ 해당 서비스는 불법적인 용도로 사용 불가하며, 불법적인 용도로 사용하는 경우, 그 책임은 전적으로 의뢰인에게 있습니다.
※ 광고성 수신 동의를 받지 않은 DB에 "광고성 홍보 활동"을 하는 것은 금지되어있으며 해당 책임은 의뢰인에게 있습니다.
안녕하세요.
많은 사장님들이 열심히 사업을 운영하고 계시지만,
막상 우리 고객님들이 정말 내 서비스에 만족하고 있는지,
더 개선해야할 부분은 없는지 궁금하실텐데요.
이럴 때는 실제 나의 서비스를 경험해본 적 있는
고객에게 물어보는게 가장 정확합니다.
다만, 전문적인 질문지 구성과 조사 방법론을 통해
정말 원하고자 하는 바를 빠르게 물어보고
적절하게 분석해서 우선 개선사항을 도출하는 것이 필요한데요.
저는 현재 전국에 100여개 이상 지점을 두고 있는 카페 고객 경험 분석 실무자이며,
공공기관, 식음매장, 예술시설 등 다양한 공간에 대한 고객 만족도 조사를 100여건 이상
진행해 온 경험이 있는 전문가입니다.
특히, IPA 분석을 통해 만족도와 중요도 간 관계를 분석,
어떤 부분을 우선적으로 개선해야 매장의 서비스 품질을 효과적으로 높일 수 있는지에 대한
분석을 도와드립니다.
면밀한 상담을 통해 궁금하신 부분
모두 얻어가실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
서비스 제공절차
1. 상담 진행
- 고객 만족도 조사를 통해 얻고 싶은 부분, 업종, 현재 상태 등을 기반으로 상담을 진행합니다.
2. 설문 방법/ 대상자 결정
- 업종이나 현 상황에 따라 설문 방법이 상이할 수 있으며,
고객 수가 적어 온라인 조사가 불가능할 경우 개별 인터뷰로 대체할 수 있습니다(논의 후 결정).
3. 설문 작성
- 상담 결과를 기반으로 설문을 작성합니다.
의뢰자께서 궁금한 내용이 모두 담겨있는지 확인하는 과정 또한 거칩니다.
4. 설문 진행
- 온라인 조사의 경우 온라인 설문지를 통해 설문을 진행합니다.
(구체적인 진행 방향은 상담시 결정, 기본적으로 의뢰인이 보유하고 있는 고객 리스트를 기반으로 진행 또는 매장에 QR 설문을 비치하여 진행합니다.)
5. 결과 분석 및 보고서 전달
- 최종 결과를 분석하여 보고서를 전달합니다.
의뢰인 준비사항
고객 만족도 조사를 통해 알고 싶은 부분,
현재 고객에게 가장 궁금한 내용을 구체적으로 준비해오시면 좋습니다.
리서치 목적
리서치 방식
리서치 지역
상담방식
장소
상세 주소는 결제 후, 크몽 메시지로 안내드려요.
가격 정보
STANDARD
20,000원
DELUXE
50,000원
PREMIUM
100,000원
패키지 설명
설문지 작성 및 기본 셋팅
(설문 작성 + 온라인 링크 제작)
고객 만족도 조사 (50명 이내)
(설문 작성 + 진행 + 결과 전달) *진행에 필요한 고객 리스트는 의뢰인이 제공 또는 매장에 QR 비치
고객 만족도 조사(50~100명)
(설문 작성 + 진행 + 결과 전달) *진행에 필요한 고객 리스트는 의뢰인이 제공 또는 매장에 QR 비치
자료 제공
작업일
3일
10일
10일
수정 횟수
2회
3회
5회
전문가 정보
수정 및 재진행
신규 서비스 런칭 기념으로 상담 종료 후 한달 이내의 문의는 모두 무료로 진행해드리고 있습니다.
취소 및 환불 규정
가. 기본 환불 규정 1. 전문가와 의뢰인의 상호 협의 하에 청약 철회 및 환불이 가능합니다. 2. 상담(컨설팅)이 완료된 이후 또는 자료, 프로그램 등 서비스가 제공된 이후에는 환불이 불가합니다. (소비자보호법 17조 2항의 5조. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 해당) 나. 전문가 책임 사유 1. 전문가의 귀책사유로 당초 약정했던 서비스 미이행 혹은 보편적인 관점에서 심각하게 잘못 이행한 경우 결제 금액 전체 환불이 가능합니다. 다. 의뢰인 책임 사유 1. 서비스 진행 도중 의뢰인의 귀책사유로 인해 환불을 요청할 경우, 사용 금액을 아래와 같이 계산 후 총 금액의 10%를 공제하여 환불합니다. 총 상담 시간의 1/3 경과 전 : 이미 납부한 요금의 2/3해당액 총 상담 시간의 1/2 경과 전 : 이미 납부한 요금의 1/2해당액 총 상담 시간의 1/2 경과 후 : 반환하지 않음 2. 상담 진행 중 의뢰인의 폭언, 욕설 등이 있을 경우 상담은 종료되며 잔여 이용요금은 환불되지 않습니다.
상품정보고시
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