고객 만족도 기반 문제 진단/개선점 도출 도와드립니다.

※ 크몽은 불법적인 방법으로 수집된 DATA의 판매를 엄격히 금지하고 있습니다.

※ 해당 서비스 는 전문가가 직접 수집한 자료들로, 불법적인 방법으로 수집 되지 않았음을 알려드립니다.

※ 해당 서비스는 불법적인 용도로 사용 불가하며, 불법적인 용도로 사용하는 경우, 그 책임은 전적으로 의뢰인에게 있습니다.

※ 광고성 수신 동의를 받지 않은 DB에 "광고성 홍보 활동"을 하는 것은 금지되어있으며 해당 책임은 의뢰인에게 있습니다.

안녕하세요.

많은 사장님들이 열심히 사업을 운영하고 계시지만,

막상 우리 고객님들이 정말 내 서비스에 만족하고 있는지,

더 개선해야할 부분은 없는지 궁금하실텐데요.

이럴 때는 실제 나의 서비스를 경험해본 적 있는

고객에게 물어보는게 가장 정확합니다.

다만, 전문적인 질문지 구성과 조사 방법론을 통해

정말 원하고자 하는 바를 빠르게 물어보고

적절하게 분석해서 우선 개선사항을 도출하는 것이 필요한데요.

저는 현재 전국에 100여개 이상 지점을 두고 있는 카페 고객 경험 분석 실무자이며,

공공기관, 식음매장, 예술시설 등 다양한 공간에 대한 고객 만족도 조사를 100여건 이상

진행해 온 경험이 있는 전문가입니다.

특히, IPA 분석을 통해 만족도와 중요도 간 관계를 분석,

어떤 부분을 우선적으로 개선해야 매장의 서비스 품질을 효과적으로 높일 수 있는지에 대한

분석을 도와드립니다.

면밀한 상담을 통해 궁금하신 부분

모두 얻어가실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

1. 상담 진행

- 고객 만족도 조사를 통해 얻고 싶은 부분, 업종, 현재 상태 등을 기반으로 상담을 진행합니다.

2. 설문 방법/ 대상자 결정

- 업종이나 현 상황에 따라 설문 방법이 상이할 수 있으며,

고객 수가 적어 온라인 조사가 불가능할 경우 개별 인터뷰로 대체할 수 있습니다(논의 후 결정).

3. 설문 작성

- 상담 결과를 기반으로 설문을 작성합니다.

의뢰자께서 궁금한 내용이 모두 담겨있는지 확인하는 과정 또한 거칩니다.

4. 설문 진행

- 온라인 조사의 경우 온라인 설문지를 통해 설문을 진행합니다.

(구체적인 진행 방향은 상담시 결정, 기본적으로 의뢰인이 보유하고 있는 고객 리스트를 기반으로 진행 또는 매장에 QR 설문을 비치하여 진행합니다.)

5. 결과 분석 및 보고서 전달

- 최종 결과를 분석하여 보고서를 전달합니다.

고객 만족도 조사를 통해 알고 싶은 부분,

현재 고객에게 가장 궁금한 내용을 구체적으로 준비해오시면 좋습니다.