20년+ 전문가의 플랫폼 서비스.사업 기획 컨설팅

ㅣ검증된 20년+ 현장 사업 경험 ㅣ

안녕하세요 레몬쨈입니다.

디지털 플랫폼의 시대 입니다. 쇼핑 영역에서 가장 먼저 자리 잡은 플랫폼 사업은 통신, 모빌리티, 교육, 패션, 금융 등 모든 산업 영역으로 확산되었습니다. 서비스 이용자들이 플랫폼 서비스에 대한 이해가 높아지고 이용자 참여가 확대될 수록, 더 정교하게 설계된 서비스와 세심하게 운영되는 높은 품질의 서비스 운영에 대한 필요성이 점점 더 높아지고 있습니다.

많은 플랫폼 서비스 이용자들이 댓글이나 SNS 등을 통해 플랫폼 서비스 공급자(운영자)들에게 리뷰와 피드백, 요구사항들을 전달합니다. 살아남고 성장하는 플랫폼 사업자들은 실시간으로 고객의 요구를 수용하고 이를 플랫폼에 반영합니다. 플랫폼 사업은 이제 공급자, 이용자가 함께 만들어가는 생태계가 되었습니다.  

수 많은 새로운 플랫폼 서비스들이 시장에 소개됩니다. 우리들은 그 수 만큼 많은 App들을 만나볼 수 있습니다. 그러나 그 모든 서비스들이 모두 성공할까요? 아닙니다. 우리가 한번 설치 했다가 며칠 후 지워버리고 다시 찾지 않는 App 서비스들도 많습니다.  

새로운 플랫폼 기반 서비스들이 실패하고 사라지는 이유는 여러가지 입니다.

서비스 기획 및 홍보 준비가 불충분해서 플랫폼 참여 고객의 확대에 실패하는 경우

서비스의 품질은 갖추었는데 수익 모델이 나빠서 이익을 내지 못하는 경우

안정적 서비스 운영을 위한 준비가 안되어 고객 불만이 누적되고 평판이 나빠져서

서비스가 안고 있는 risk를 해결하지 못해서

플랫폼 사업을 성공시키기 위해서는 다음과 같은 점들이 반드시 충족되어야 합니다.

[1] 세심한 서비스 기획이 준비되어야 합니다.

머리 속에만 머물러 있는 서비스는 아무 의미가 없습니다.

개발자들이 서비스의 목적, 가치, 내용을 완벽히 이해하고 개발 작업을 이끌어갈 수 있도록 서비스의 내용이 명확하고 세부적으로 기획되고 정리되어야 합니다.

바빠서 서비스 기획에 투입되는 시간과 노력을 소홀히 하면, 결국 개발 과정과 QA 과정에서 문제가 발생하며, 서비스의 실패로 이어집니다.

[2] 수익모델이 확고해야 합니다.

이정도면 잘 될거야, 잘 되겠지 라는 식의 막연한 기대로 탄탄한 수익모델을 만들 수 없습니다.

냉정한 시장과 이용자 관점에서 작동할 수 있는 수익 모델이 디자인 되어야 합니다.

[3] 서비스 운영이 사업 성공에 핵심입니다.

수익모델은 서비스 가치와 맞물려있습니다. 서비스 이용자가 만족할 수록 수익모델이 작동할 가능성은 높아집니다. 서비스 가치는 기획 단계에서 많이 고민해야 하지만, 결국 가치가 전달되는 것은 ‘서비스 운영’을 통해서 입니다. 서비스 운영은 소위 ‘노가다’ 입니다. 끊임없는 관심과 관리 그리고 고객의 요구에 빠르게 대응하는 것 만이 방법입니다.  

[4] 플랫폼 사업은 사업의 각 발전 단계 마다 중요한 관리 포인트들이 있습니다.

인지도 확대, 고정 고객(이용자) 확보, 수익 기반 확보, 운영 비용 절감, 서비스 및 콘텐츠 확장 등 성장하면서 적절한 시점에 우선 적으로 관리해야 할 것들을 잘 관리하는 것이 사업 성공의 비결입니다.

서비스를 기획해 본 분들이라면, 사업을 운영해 본 분들이라면 위에 설명한 것들이 어떤 중요성을 갖는지 잘 아실 겁니다. 그런 분들은 제가 도와드릴 수는 있지만 도와드릴 것이 그리 많지 않을지 모릅니다.

그러나 위 내용이 무엇을 의미하는지 정확히 이해가 안되다면 도움을 받으시기를 권해드립니다. 제가 아니어도 좋습니다. 빠듯한 자금과 제한적 시간 속에 사업을 준비했는데 성공해야죠. 그 성공 확률을 높이는 것은 화려한 장표나 말 장난이 아닙니다. 꼼꼼하고 철저하게 준비하고 또 점검하는 노력의 결실입니다.

제가 드리는 약속

- 아낌 없이 제가 경험한 내용을 공유하겠습니다.

- 과거, 업무에 철저하고 꼼꼼하다고 늘 평가 받았습니다. 제가 드리는 컨설팅 역시

그렇게 하겠습니다.

- 실무 경험을 바탕으로 부족한 부분, 변화가 필요한 부분에 대해서 솔직하게 조언해

드리겠습니다.

- 사업은 현실이고 사업 개시하는 순간부터 바로 결론이 납니다. 철저한 준비를

도와드립니다.

레몬쨈 소개

저는 지난 30년간 삼성, SK, 네이버, 이베이옥션 등 국내 기업 및 외국계 기업을 경험 했습니다.

기업의 대표로서 SK컴즈 등 3개 회사에서 13년 간 근무하기도 했습니다.

eBay에서 현재 대부분 쇼핑 플랫폼 사업자들이 운영하고 있는 플랫폼을 만들었습니다.

네이버에서도 현재 제공되고 있는 부동산 관련 서비스를 만들었습니다.

SK에서 모빌리티 서비스를 만들고 티맵의 컨텐츠 운영을 담당했습니다.

플랫폼 사업으로 성공하고자 하는 분들께 20년 넘게 성공과 실패 경험을 통해 얻는 노하우와 노하우 보다 더 중요한 가장 기본이 되는 ABC를 공유해 드립니다. 

1. ‘사전 문의’ 접수를 통해서 의뢰하실 내용을 보내주세요.

간략한 회사 소개, 가장 고민되는 부분, 도움이 필요한 부분 등에 관해

기본 정보를 제공해 주세요.

2. 제공될 서비스의 내용, 비용, 일정 등에 대해 설명 드리고 협의를 진행합니다.

3. 의뢰인께서 비용 결제를 합니다.

4. 온/오프라인 미팅을 통해 상황, 요구사항, 문제점 등을 파악합니다.

5. 온/오프라인 상담 미팅을 진행하고, 도움이 되는 자료를 제공합니다.

6. 클라이언트가 수립한 계획에 함께 토의하고 컨설팅 합니다

7. 리뷰

준비 중인 사업의 서비스 내용, 수익 모델 등 그 동안 기획던 내용들을 공유해 주세요

서비스 및 사업 기획의 진행 단계에 대해서 알려주세요

운영 중인 서비스가 있다면 그 현황에 대해서 자료를 제공해 주세요

그 동안 고민하셨던 내용, 컨설팅을 통해 해결하고 싶은 목표에 대해 간략히 설명 해 주세요