매출을 높여주는 오프라인 사업장 고객응대 CS 노하우

목차

1 오프라인 CS 기획 배경 & CS의 중요성_(3)
2. 고객을 떠나가게 하는 CS_(4)
3. 매출을 높이고 재방문을 부르는 CS _(13)
4. 비대면 고객 응대 : 전화연결과 전화 응대 방법_(25)
5. 오프라인 CS 핵심 정리 _(28)
6. Epilogue _(34)

총 34page

전문가 자기 소개

- 국내 대표 오픈마켓 쇼핑몰 고객센터 총괄 매니저

- 국내 유명 건강식품, 교육기업, 글로벌 기업 고객센터 센터장

- 의류 쇼핑몰 대표 (8년 운영)

( 개인쇼핑몰 2개 사이트, G마켓, 옥션, 11번가, 스마트 스토어, 쿠팡 판매 )

대표전자책

- CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우

- 의류쇼핑몰 창업 전 꼭 봐야 할 전자책

- 의류쇼핑몰 치트키! 온라인 도매로 월 매출 5천만 비법

- (실전에 바로 활용할 수 있는 ) 쇼핑몰 CS 고객 상담 응대 스크립트, 템플릿

-고객센터 관리자 메뉴얼, CS팀 직원관리 노하우

직원들과 사장님들의 고객응대가 회사의 매출에

많은 영향을 미친다는걸 알고 계시나요?

친절한 고객응대는 매출을 높이고,

고객을 재방문하게 하지만

불친절한 고객응대는 고객을 떠나가게 하고,

결국은 회사의 매출을 떨어지게 합니다.

안녕하세요~ CS전문가 리치타임입니다.^^

전작인 [ CS 전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우]

기대 이상으로, 독자의 많은 호평을 받아서

CS에 대한 고객들의 니즈가 많다는 걸 알게 되었습니다.

그래서, 오프라인쪽 CS는 어떻게 해야,

회사의 매출을 올리고 고객만족을 이끌어낼 수 있는지

알려드리면 좋을 것 같아서, 오프라인 CS편도 내게 되었습니다.

온라인 CS에서도 말씀 드렸는데요.

CS가 회사의 존속과 매출에 미치는 영향은

수치로 측정할 수는 없지만,

정말 많은 영향을 미친다는 건 누구나 알 수 있습니다.

저도 고객으로써, 오프라인 매장을 다니다 보면

제품이나 서비스 자체 (ex, 의류가게, 음식점, 카페, 병원)는 괜찮은데,

고객응대가 엉망이라서, 다시는 찾고 싶지 않은

가게나 회사를 발견할 때가 많습니다.

특히 오프라인 사업장의 경우에는

고객을 직접 대면하는 업종이기 때문에

고객응대, CS가 매출과 재방문에 직접적인 영향을 미칩니다.

그래서, 고객을 떠나가게 하는 나쁜 사례를 몇 개 들어드리고,

또 반대로 좋은 사례도 알려드리면서

오프라인 사업에서 고객응대를 어떻게 해야 할지

고객만족과 재방문 , 매출을 올릴 수 있는지 알려드리도록 하겠습니다.

감사합니다. ^^

- 상품평 작성시 혜택 -

성의있는 상품평을 작성하시는 분들께는

오프라인 사업장에서 사용가능한

기본 전화응대 스크립트를 보내드립니다.~ ^^