서비스 품질관리, 서비스 수준 운영 제안서 (SLA 제안서)

제안서 특징

- SLA (서비스 품질관리) 관련 내용을 담고 있습니다

- 시스템 및 서비스 운영 제안 시 본 내용이 함께 제안되면 좋습니다.

삭제 사항

- 고객사명 / 제안사 명 / 사업명 삭제

- 제안사 특정 사업 아이템 및 아이디어 삭제 - 추진전략은 그림만 있습니다

- 제안사 특징 내용 : 연혁, 회사소개 내용 등 삭제

판매하는 이유

기획, 제안 PM, 현장 PM 등으로 약 16년여 근무했습니다.

많은 분들이 제안서 자료에 대해 소중함을 느끼고 관련 자료를 갈망하고 있습니다.

가장 중요한것은 포멧, 전략과 전술/ 관련 기업소개 등을 작성하는것은 하면 됩니다.

RFP 내용에 따라 기획하고 내용을 작성하면 문제 없습니다.

아이디어는 있지요, 좋은 아이디어 젊은 친구들에게는 아주 많습니다.

하지만, 그것을 표현하는 능력은 사실상 '경험'에서 우러나오는 경우가 많습니다.

기업에서는 '경험'을 '경력자 채용'으로 볼 수도 있지만, 이제 시대가 바뀌었습니다.

'관련 자료의 확보'만으로 '경력자의 경험을 어느정도는 충족'시킬 수 있다고 보고 있습니다.

이 사항의 자료가 없어서 끙끙대고, 몇날몇일을 그냥 소비하는경우를 많이 봤습니다.

이 시간을 아끼고 차라리 '정량적 제안' 내용을 채우는데 시간을 더 쏟는것이 옳은 방향이라고 생각하고 있습니다. 그래서, 최소한의 도움을 주고자 자료를 공개하게 되었습니다.

주의사항

- 제안서 이쁘게 보이는 디자인적 템플릿이 아닙니다. 주의하세요.

- 후배님들 교육자료 만든다 생각하고 자료를 구성했습니다.

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목차

1. 서비스 품질관리

..1.1 개요

..1.2 도입 목적

2. SLA 관리

..2.1 서비스 수준 협약(SLA) 기반 사업 관리 방안

..2.2 목표 수립

..2.3 SLA 측정항목 관리 방안

..2.4 서비스 수준 관리 협의체 구성 방안

3. 측정 및 개선

..3.1 서비스 수준 관리 측정 체계 구축

..3.2 평가항목 및 측정지표 관리방안

..3.3 서비스 수준 관리 개선 방안

서비스 수준 평가표 (예시)

SLA 성과측정지표 정의서(예시)

Appendix.

1. SLA 추진 절차

2. SLA 측정 지표 사례

- 기획 및 운영 혁신 지표

- 변경관리 지표

- 보안관리 지표

- 장애관리 지표

- Help Desk 관련 지표

- 시스템 운영 지표

- 네트워크 관리 지표

- 응용 프로그램 운영/유지보수 관련 지표

- Desktop 운영/유지보수 관련 지표

- 응용 프로그램 개발 관련 지표

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안내 사항

- 폰 트 : 나눔고딕, 나눔바른고딕

- 페이지 수 : 25 페이지

저작권

- 직접 제작한 저작물로서 구매자분께서 활용하시면 됩니다.

- 구매 후 참고하시어 제안 입찰에 활용하셔도 됩니다.

- 재판매 금지, 수정후 재판매 금지입니다. (어떤분께 드렸더니 자기가 판매하고 있더군요)

# 자료를 구매해서 활용한다는뜻은, 불필요한 시간낭비를 줄여주고, 타인의 경험을 구매하는것과 같습니다.

크몽 정부사업 나라장터 입찰 제안서 리스트

청해시 홈페이지 유지보수 고도화 사업 제안서

https://kmong.com/gig/531184 (pdf)

https://kmong.com/gig/531181 (PPT)

30억 규모 입찰 제안서 (시스템 구축)

https://kmong.com/gig/452117 (PPT)

https://kmong.com/gig/451208 (pdf)

정부 입찰 제안 (디자인 DB 구축 및 UI 리뉴얼)

https://kmong.com/gig/486570 (PPT)

https://kmong.com/gig/487160 (pdf)

정부 입찰 제안 (정부 사업 유지보수 제안서)

https://kmong.com/gig/483933 (PPT)

https://kmong.com/gig/483940 (pdf)

홈페이지 리뉴얼 + 관리 시스템 재구축 제안서

https://kmong.com/gig/485191 (PPT)

https://kmong.com/gig/485414 (pdf)

IoT 빌딩 관제 시스템 입찰 제안서

https://kmong.com/gig/468826 (PPT)

https://kmong.com/gig/473343 (pdf)

금융사 월1억 규모 유지보수 제안서

https://kmong.com/gig/452217 (PPT)

https://kmong.com/gig/452215 (pdf)