외항사 승무원 면접 필수 롤플레이 15선

안녕하세요 외항사 합격 3관왕 제니쌤 입니다.

제니쌤 소개

-외항사 합격 3관왕 (에어아시아엑스, 에티하드, 알리탈리아)

-현 항공과교수, 외항사면접관출신

- 외항사 승무원 총 500명 합격생 탄생 스타강사

-(2022년 94명/2023년 현재 131명 합격생 배출)

2023년도 외항사 승무원 채용의 문이 활짝 열렸습니다.

외항사 객실승무원 꿈을 꿈꾸는 지원자의 수준이 높아 짐에

최신 기출 문제 준비가 필수가 되었고,

인터뷰의 기출 문제 파악 또한 실력만큼 중요해졌습니다.

영어보다 중요한 것은

학습 방향성이며,

기출문제 위주로 꼼꼼한 준비가 필요 합니다.

이 자료는 외항사 승무원 면접에서

점점 비중이 높아 지고 있는

롤플레이 전형중 가장 많이 나오는

롤플레이 15선에 대한 모범 답변, 해설,

그리고 실제 롤플레이 순서를 담고 있습니다.

목차는 아래와 같습니다.

목차

1. 밀초이스를 제공하지 못할 경우

There were two choices of main meal which were chicken and beef. But there is no more chicken and the passenger wants to have a chicken meal.

2. 레드와인을 쏟은 경우

You spit red wine at the passenger and he wears a white shirt. what would you do?

3. 손님이 영어를 못 하시는 경우

There is a passenger who can't speak your mother tough even English as well.

4. 만취하신 고객이 계속 알콜 음료를 원하시는 경우

A passenger wants to drink more alcohol, but he looks already drunk.

5. 명확한 이유 없이 화내시는 고객의 경우

What if the passenger suddenly gets upset and shouts at you?

6. 고객이 화장실에서 흡연했을 경우

You found a passenger smoking in the toilet.

7. 이륙시 핸드폰을 끄는 것을 거부할 경우

A passenger refuses to switch off her mobile phone while taking-off.

8. 손님이 아플 경우 [의료이슈]

What would you do if a passenger has headache or fever?

9. 비행기가 딜레이 돼서, 손님이 컨플레임을 할 경우

The take off was delayed due to technical problem, passenger are starting to complain

10. 스페셜 손님 (휠체어 손님)인 경우

How would you handed Wheelchair passenger?

11. 허니문 (신혼여행 )손님인 경우

How would you handle a honeymoon couple?

12. 기내에 장난감이 부족한 경우 (카타르항공 기출)

There are ten kinds but only five toys on board. How would you handle this situation?

13. 일하기 싫어하는 동료가 사무장 앞에서만 일하는 척을 하는 경우(캐세이 퍼시픽 기출)

There is a co-worker who works in the economy together. But she pretends to work only in front of seniors. She never attends, call-bell or checks the toilets. How would you handle it?

14. 동료가 기내에서 음식을 훔치는 경우(에미레이트 디스커션 기출)

You saw your colleague stealing some food which is in flight thing. You are the only one who saw this situation. What will you do? And why?

15. 동기부여가 되지 않은 동료를 동기부여 해야 하면 (에미레이트 디스커션 기출)

After the layover you are going to show up to the Airport. While going to the airport you are doing a small talk with your crew. After you arrived at the airport you saw the crew suddenly change behavior like unwillingness to the pre-flight preparation. At this moment what will you do? And with this behavior How it will give a influence to the crew members and the passengers?

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