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자*****
특히 서비스업종에 종사하는 사람들이, 사장이든 종업원이든, 한번쯤은 읽어봐야 할 책이네요~~ 고객을 상대하면서 잠시 잊고 지냈던 기본기와 초심이 생각나게 하네요. 고객응대는 몸에 베이고 생활화가 되어야 하는데... 타성에 젖고 나태해질 때 한번씩 읽으면 참 좋을 듯 싶습니다!
5.0
삥*****
서비스직에 대해 궁금한게 많아 구매했는데...대박!! 사회에 초년생들에게 꼭 추천해주고 싶은 책인거 같아요!! 저도 여러 일을 해봤지만 서비스직은 항상 변수도 많고 지금도 어려운데...이책에는 제가 알고 싶었던 상황뿐만 아니라 여러 상황에 맞는 대처 방안들이 있네요ㅎㅎ 저도 서비스직을 일하고 있는데 실천 해보려고요! 한번보고 책은 웬만하면 다시 안보는데 이건 다시 보고 싶고 계속 보고싶어 지네요ㅎㅎ 좋은책 내주셔서 감사합니다.
안내 사항
※ 본 서비스는 전문가의 노하우를 기반으로 제공되며 금융수익을 보장하지 않습니다.
※ 본 서비스는 금융·경제·투자 관련 지식과 사례 공유를 목적으로 제공되며, 전문가에게는 서비스 제공 방식/학습 방향성/콘텐츠 내용에 한하여 문의할 수 있습니다.
※ 단, 투자자문업을 등록한 전문가의 서비스에는 투자 상담 및 조언, 컨설팅 등의 옵션이 포함될 수 있습니다.
※ 본 서비스를 기반으로 한 실제 투자, 운용 시 원금 손실의 가능성이 있으며 이에 대한 책임은 의뢰인에게 있으니 신중을 기하여 주시기 바랍니다.
※ 전문가의 금융 투자회사 등록 여부, 유사 투자자문업 신고 여부는 [상품정보고시> 서비스 제공자] 정보를 토대로 ‘금융소비자포털 파인’에서 조회하실 수 있습니다.
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수강 대상자
자신의 고객응대로 고객만족을 실현하고싶으신 분
불만고객발생시나 다양한 상황에 따른 응대방법에 확신이 없으신 분
가게를 운영 중이지만, 단골 고객을 만드는 고객응대법을 알고싶은 사장님
목차
목차
00. PROLOGUE
- 서비스직 7년차가 되기까지
01. 고객서비스란 무엇일까
- 고객서비스는 "이것"이다
- 친절한 서비스의 진실
02. 고객만족을 이루는 서비스직 7년차 출신의 전략
- 15초 순간의 중요성
- 기본부터 갖추기
- 고객응대 화법
- 친절우수직원은 "이것"을 한다
- 고객만족을 위해 꼭 체크해봐야 할 리스트
03. 고객만족, 고객불만 한끗 차이
- 고객응대시 "이것"을 점검해라
- 딱딱하게 NO, 말랑하게 YES
- 고객응대시 절대 금기행동
04. 불만고객 센스있게 응대하기
- 문제발생! 물 흐르듯이 응대하기
- 불만고객 유형별 대처법
05. 컴플레인과 클레임 구분하기
- 컴플레인과 클레임
- 클레임처리 방법
- 클레임을 통한 유지고객 만들기
06. 블랙컨슈머 이렇게 대처하기
- 블랙컨슈머, 그들은 누구인가
- 블랙컨슈머 유형별 응대법
07. 감정노동으로부터 소중한 날 보호하기
- 자존감 지키는 법
- 마인드컨트롤 잘하는 법
08. EPILOGUE
- 서비스전문가로 거듭날 당신을 위해
서비스 설명
오픈 기념 선착순 할인
1차 얼리버드 정가 2만 9천원 > 할인가 1만 9천원 (곧 마감)
2차 얼리버스 정가 2만 9천원 > 할인가 2만 4천원 (5명 한정)
(마감 시 자동으로 가격이 인상됩니다.)
서비스직 7년차 출신이 알려주는 서비스 특급 처방전
예기치 못한 컴플레인, 고객응대, 감정노동에 흔들리며
상처받은 멘탈까지 많이 힘드셨죠?
불만고객 미리 알고 응대하고,
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- 자신의 고객응대로 고객만족을 실현하고싶으신 분
- 다양한 상황에 따른 응대방법에 확신이 없으신 분
- 불만고객이 생겼을 때 응대를 어떻게 해야하지하고 막막하셨던 분
- 가게를 운영 중이지만, 단골 고객을 만드는 고객응대법을 알고싶은 사장님
- 서비스직에 종사할 예정인 취준생
- 아르바이트를 이제 막 시작하는 사회초년생
목차
00. PROLOGUE
- 서비스직 7년차가 되기까지
01. 고객서비스란 무엇일까
- 고객서비스는 '이것'이다
- 친절한 서비스의 진실
02. 고객만족을 이루는 서비스직 7년차 출신의 전략
- 15초 순간의 중요성
- 기본부터 갖추기
- 고객응대 화법
- 친절우수직원은 '이것'을 한다
- 고객만족을 위해 꼭 체크해봐야 할 리스트
03. 고객만족, 고객불만 한끗 차이
- 고객응대시 '이것'을 점검해라
- 딱딱하게 NO, 말랑하게 YES
- 고객응대시 절대 금기행동
04. 불만고객 센스있게 응대하기
- 문제발생! 물 흐르듯이 응대하기
- 불만고객 유형별 대처법
05. 컴플레인과 클레임 구분하기
- 컴플레인과 클레임
- 클레임처리 방법
- 클레임을 통한 유지고객 만들기
06. 블랙컨슈머 이렇게 대처하기
- 블랙컨슈머, 그들은 누구인가
- 블랙컨슈머 유형별 응대법
07. 감정노동으로부터 소중한 날 보호하기
- 자존감 지키는 법
- 마인드컨트롤 잘하는 법
08. EPILOGUE
- 서비스전문가로 거듭날 당신을 위해
눈물 콧물 쏟으며 7년간의 서비스노하우를 얻은 프로직장인
안녕하세요. '서비스직 7년차 출신이 알려주는 서비스 특급 처방전'의 저자 아롱이입니다.
저 또한 독자여러분들과 마찬가지로 놀이동산, 영화관, 야구장, 패밀리레스토랑, 옷가게, 예식장 등 다양한 서비스직에서 눈물, 콧물을 쏟으며 시행착오를 겪은 서비스직종사자였고, 제가 고객응대를 하면서 다른 사람들도 넘어지고 아픈시간들이 없다면 어떻까 생각했던게 서비스특급처방전의 시작이었습니다. 고객응대로 상처받고 막막한 시간들보다, 독자여러분의 고객만족의 경험들이 더 많이 쌓이길 바라며 준비했습니다. 독자여러분들의 행복과 고객만족의 실현을 기원합니다!
투잡·재테크 분야
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상품정보고시
| 제작자 또는 공급자 | arongi | 이용조건, 이용기간 | 상품 상세 참조 |
| 최소 시스템 사양, 필수 소프트웨어 | 상품 상세 참조 | 청약철회 또는 계약해지의 효과 | 상품 상세 참조 |
| 이용조건 | 상품 상세 참조 | 소비자상담전화 | 결제 전 상담 제공 |
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