목차

프롤로그 ----------------------------------------------------------3

제 1장 고객이 찾아오는 SNS(비대면영업) ----------------------- 4
1.케빈 베이컨의 6단계 법칙
2.SNS세대별 특징과 종류
3.SNS사용방법
4.SNS 커뮤니케이션

제 2장 마음을 여는 오프닝 ------------------------------------- 12
1.초두효과
2.공감하기
3.질문하기

제 3장 상상하게 만드는 설명기법 ------------------------------ 19
1.고객 니즈에 맞춰 설명하라
2.기능 설명엔 비유법을 활용하라
3.상품의 특징 및 강조점은 수치화, 정량화 하라

제 4장 또다른 시작을 위한 클로징------------------------------ 22
1.정보 빼기(-)
2.최고의 선택이었다고 더(+)하라
3.니즈 클로징으로마음을 움직여라

에필로그 -------------------------------------------------------- 26

알려드립니다.

이 책은 기존의 대면영업에 익숙한 영업인들이 시장과 환경의 변화로 인해 고객과 단절되고 만남 자체가 어려워진 영업의 현장에서, 어떻게 하면 지속적인 고객 확보와 접촉 그리고 신뢰를 형성할 수 있는 지에 대하여 알아보았습니다. 익숙한 영업의 방법을 기준으로 새로운 환경에 적응하기 위해 대면영업과 비대면영업을 함께 활용하고 적용할 때 성장과 확장이 가능합니다. 즉 하이브리드 영업을 하기 위한 방법을 알고 싶은 분들에게 도움됩니다.

저자 소개

-한국 영업전략 연구소 대표연구원

-(사)한국멘토교육협회 위원

-기아자동차 전임교수 17년

-기아자동차 지점장 13년

-교육학 석사, 평생교육사 2급, 직업훈련교사 3급

안녕하세요. 한국영업전략연구소 대표연구원 엄재효 입니다. 오랜 시간동안 영업 현장관리와 전략을 가르치고 공부하였습니다. 최근 시장과 환경의 변화로 인하여 많은 영업인들이 영업방법에 대한 혼란과 걱정을 조금이나마 줄여주기 위한 노력의 일환으로 전자책을 발간하게 되었습니다. 코로나 바이러스로 인한 단절과 대면영업의 축소로 인한 성과창출의 어려움을 극복하고자 일상에서 이뤄지는 SNS를 활용하여 새로운 고객을 확보하고 신뢰를 형성하는 방법에 대한 안내입니다. 고객이 희망하는 것은 필요할 때 불편함이 없이 원하는 결과를 얻는 것입니다. 그래서 영업도 자신의 방법이 기준이 아니라 고객의 관점에서 영업이 이뤄져야하는 것입니다. 이 책을 통해 SNS를 활용한 비대면영업과 공감과 인정을 통한 대면영업이 원활히 이뤄지는 하이브리드 영업에 익숙해 지길 기원합니다. 감사합니다.