헤어디자이너, 고객과 통하는 실전 대화법, 고객심리

-목차-

1. "첫만남과 상담"

처음 보는 고객님의스타일상담을 할 때 가장 중요한 기본 수칙 3가지



1-1. 시작과 준비 - " 매력적인 첫인상 " 이 중요한 이유

1-2. 의도와 이유 - 고객님의 "니즈" 파악하기

1-3. 선택과 결정의 주체 - "주도권"은 디자이너에게 "선택권"은 고객에게





2. 첫방문 고객과의 대화가 어려울 때



2-1. 시술 과정과 원리에 대해 설명하라.

2-2. 비유를 사용하라. 고객의 입장에서 설명하라.

2-3. [특별함]을 어필하라.

2-4. 시술 과정에 대해 중간 점검을 하라.

2-5. 행동에 대한 [이유]를 설명하라.





3. 학습활동

안녕하세요

저는 미용경영 마케팅 관련업무를 주로 합니다.

글쓰는 것을 좋아하는 편이여서 요번에도 상담과 심리를

엮은 미용PDF북을 써보게 됐네요.

전문대 - 경영대- 교육대 재학중이고 내년이면

교원양성 과정반이 마무리 됩니다. ^^ 올레**

*동남보건 전문대 미용학과 2년제 졸업

*중앙대학교 경영학과 2년제 학사학위취득

*인천 미용실 2개 매장 운영 및 마케팅매니저

* 온라인관련업무

*현 건국대학원 미용 교육대 교원양성 과정 재학중

(교육대-인천고등학교 교생실습, 교육봉사 60시간, 외국어시험통과, 종합시험통과,

어쩌다 과대표, 논문, 졸업예정, 학점 이수 완료)

*관심사: 심리, 효율적 커뮤니케이션 , 마케팅

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"헤어 디자이너"고객과 통하는 실전 설명 / 대화 요령

미용실에서의 모든 시술의 시작은 시술 상담에서 시작합니다.

하지만 우리가 말하는 내용을 고객님은 잘 받아들일까요?

의사가 전문용어를 써서 우리에게 설명하면 잘 알아듣지 못하듯

고객님 또한 디자이너 선생님이 전문용어를 쓰면

이해하기 어렵다. 이것을 어떻게 풀어나가야 할까요?

자연스럽게 고객과 가까워지고, 잘 설명하고 대화할 수 있을까요?

-목차-

1. '첫만남과 상담'

처음 보는 고객님의스타일상담을 할 때 가장 중요한 기본 수칙 3가지

1-1. 시작과 준비 - ' 매력적인 첫인상 ' 이 중요한 이유

1-2. 의도와 이유 - 고객님의 '니즈' 파악하기

1-3. 선택과 결정의 주체 - '주도권'은 디자이너에게 '선택권'은 고객에게

2. 첫방문 고객과의 대화가 어려울 때

2-1. 시술 과정과 원리에 대해 설명하라.

2-2. 비유를 사용하라. 고객의 입장에서 설명하라.

2-3. [특별함]을 어필하라.

2-4. 시술 과정에 대해 중간 점검을 하라.

2-5. 행동에 대한 [이유]를 설명하라.

3. 학습활동

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요번에는 매니저 선생님들 뿐 아니라 초디 선생님 ~ 원장님까지 한번씩 읽어보시면 도움이 될 수 있는 상담 기법과 커뮤티케이션 기법에 대해 실전형으로 준비하여 이해도롤 많이 높이도록 노력하였습니다. 다양한 활동을 통해 스스로 문제 풀이를 해볼 수 있는

중요도 높은 질문들이 존재합니다.

커뮤니케이션의 방향을 제시하고 왜 그렇게 되는지 사람의 심리적인 부분까지 함께 설명해 보았습니다.

많은 디자이너선생님들과 미용인들을 응원하며 제작했습니다.

그리고 질문과 활동을 통해 정리 & 설명까지 읽어주신다면

미용상담 뿐만 아니라 더욱 폭넓은 지식으로 더욱 자신 있게

고객님께 다가갈수 있을 것이라 생각합니다.