CS경력 14년차 현직 관리자가 직접 알려주는 노하우

목 차

CS는 뒤치다꺼리하는 사람이 아니다!
- CS가 중요한 이유............3P
- CS 팀원이 오래 버티지 못하는 이유............4P

CS 업무 시, 가장 필요한 기본자세는 이것이다.
- 업무 마인드............5P
- 기본자세 3가지 ............5P
- 거래처와의 기본 예의............7P

실무에 바로 적용 가능한 업무 꿀팁 대방출
- CS 유형별 고객 응대 방법............8P
- 배송단계별 필요한 체크사항............14P
- 전화/채팅/문자 인입 경로별 고객 응대 노하우............16P
- 현직 CS 관리자가 알려주는 업무 tip............18P

이유 있는 진상도, 이유 없는 진상도 있다!
- 강성/진상 고객 유형별 응대 방법............21P
- 진상 고객 추억담 (진상 고객도 지나고 나면 추억이 된다)............23P

현직 CS 관리자가 알려주는 팀원 관리 노하우 5가지
- 소속감............28P
- 결정 권한............29P
- 포상 및 피드백............29P
- 업무 매뉴얼............31P
- 팀미팅............31P

현직 CS 관리자의 멘탈 관리법
- 현실을 바꿀 수 없다면, 생각을 바꾸자!...........33P

(이런 분에게 추천 드립니다)

쇼핑몰을 운영하면서 여러 어려움이 많겠지만,

그중에 CS 업무가 골칫거리처럼 좀처럼 적응되지 않아

많이 힘들어하시는 대표님들이 많으십니다.

그렇다고 외주를 맡기기에는 쇼핑몰의 규모 대비 금액적인 부담이 있고

직접 잘 해보려고 강의를 막상 찾아보면

마케팅, 상품개발, 광고 등의 강의가 대부분이고

그나마 있는 CS 교육은 호텔이나 대기업 등에서 적용할 만한 서비스 교육이라

실무에 적용하기는 다소 동떨어진 내용들입니다.

이런 고민으로 힘들어하시는 대표님들을 위해 만들었습니다.

기본적인 고객 응대 방법, 업무방식 등은 이미 경험을 통해 알고 계시기 때문에

기초적인 교육 자료가 아닌 현직 CS 관리자가 ‘직접’ 경험한 내용을 바탕으로

실무에 바로 적용할 수 있는, 실무자들만이 공감할 수 있는

그런 내용 위주로 담았습니다.

이 교육 자료를 통해 대표님들께 조금이나마

용기와 위안을 주고, 힘이 될 수 있길 바랍니다.

대표님들~ 모두 응원합니다! !!