목차

[승무원]

1. improve / my service skills / by looking after / various customer from all different countries

다양한 나라의 고객을 모시면서, 서비스 기술을 향상시키다

2. gain excellent service skill and interpersonal skill, social skill / by taking care of worldwide customers

전 세계 고객을 모시면서 우수한 서비스 기술과 대인관계 능력, 사회적 기술을 얻다

3. able to broaden / my horizon / with different stories, local life, great adventures

다양한 이야기, 지역 생활, 위대한 모험으로 내 시야를 넓힐 수 있다

4. by experiencing / different culture, lifestyle, surrounding, social manner, communication skill, greeting manner, body language

다른 문화와 생활 방식, 환경, 사교적인 태도, 커뮤니케이션 스킬, 인사 매너, 보디랭귀지를 경험함으로써

5. Early in the morning travel / in different time zone could be / a challenging

다른 시간대에 이른 아침에 하는 여행은 도전적이다

6. Main duties of a cabin crew are / to provide excellent inflight service / while ensuring the safety and comfort of customer

객실승무원의 주요 업무는 우수한 기내 서비스를 제공하는 동시에 고객의 안전과 편안함을 보장하는 것이다.

7. Should always be attentive and considerate / for customer"s well-being

고객의 행복을 위해 항상 신경을 써야 하고 배려해야 한다

8. Unexpected situation can be minor situation / but could become a serious one

예상치 못한 상황은 사소한 상황일 수 있지만, 심각한 상황이 될 수 있다

9. Make sure of the customer"s safety and comfort / throughout their journey / because nothing is more important than human life

사람의 목숨 보다 중요한 것은 없기 때문에, 여행 내내 고객의 안전과 편안함을 확인하다.

10. Be always there for my guests / to make sure that / they are enjoying our hospitality / at all times

손님들이 항상 우리의 환대를 즐길 수 있도록 그곳에 있어라

11. Maintaining a neat and tidy / and pleasant environment / because cleaning also part of service

청소도 서비스의 일부이기 때문에 말끔하고 쾌적한 환경을 유지

12. Serving food and beverage, / checking the lavatory / as well as /checking the cabin regularly /are included in the duties of a cabin crew

식음료 제공, 화장실 확인 뿐만 아니라 기내를 정기적으로 확인하는 것은 객실 승무원 업무에 포함된다

13. Extend my career to the world / by working with multinational colleagues / to learn global etiquette

글로벌 에티켓을 배우기 위해 다국적 동료들과 함께 일함으로써 나의 경력을 세계로 확장하다

14. Reputation of company totally depends on / cabin crew image / so cabin crew try to give good impression

회사의 평판은 전적으로 객실승무원의 이미지에 달려 있으므로 객실승무원은 좋은 인상을 주려고 노력해야 한다

15. Strong sense of responsibility: Whatever happen on board, / it must be taken care of by the cabin crew / to take customer to their final destination / safely and comfortably

강한 책임감: 기내에서 무슨 일이 일어나든, 고객들이 최종 도착지까지 안전하고 편안하게 모셔다 드릴 수 있도록 객실 승무원이 처리해야한다

16. Positiveness: cabin crew encounters various unexpected situation, / how they look at things can change everything

긍정적인 태도: 객실 승무원은 다양한 예상치 못한 상황에 직면하고, 그들이 어떻게 보는지에 따라 모든 것을 바꿀 수 있다

17. Clear and effective communication skill: require clear and open communication / since sharing an accurate information is important / when it comes to decision making (this is international company)

명확하고 효과적인 의사소통능력: 의사 결정에 있어서는 정확한 정보를 공유하는 것이 매우 중요하기 때문에 정말 명확하고 열린 의사소통이 필요하다 (이곳은 외국 회사입니다)

18. Open mind: open someone"s mind / by interacting with people / and build up good relationships

열린 마음: 사람들과 교류함으로써 마음을 열고, 좋은 관계를 구축하다

19. Listening skill: try to listen to customer"s story before talking, / then it"s easier to understand them / by respecting different people"s perspectives

경청 기술: 말하기 전 고객의 이야기를 경청한다면, 다른 사람들의 관점을 존중함으로써 그들을 이해하는 것이 더 쉽다

20. Interpersonal skill: interact with people / to find out their preference and need / or entertain them to make memorable sky experience

대인 관계 기술: 사람들과 상호 작용하여 그들의 선호도와 도움을 알아내거나, 기억에 남는 비행 경험을 만들어내기 위해 그들을 즐겁게 하다

21. Professionalism: always be professional to all customer / regardless of their mood / and demonstrate their professionalism / even if they are dealing with difficult situation

전문성: 기분에 상관없이 모든 고객에게 항상 전문적이어야 하고, 어려운 상황에 처하더라도 그들의 전문성을 보여야한다

22. International manner: strong cultural awareness / and ability to adapt to new environment and people

국제적 매너: 강한 문화적 인식과 새로운 환경과 사람에 대한 적응 능력

23. Patience: require patience / when we have any unexpected situation / and always must be calm to make the passenger relived

인내: 예상치 못한 상황이 발생했을 때 인내가 필요하고 승객을 안심시키기 위해 항상 대담해야 한다

24. Physical ability: require strong physical ability / to work professionally as a crew

신체능력: 승무원으로서 전문적으로 일하기 위해서는 강한 체력이 필요하다

25. Flexibility: must change their attitude and mind / according to different situation and customer"s different need and preference.

융통성: 다른 상황과 고객의 다양한 요구와 선호에 따라 태도와 생각을 바꿔야 한다

26. be assertive with customer / to maintain safety standards

안전 기준을 유지하기 위해 고객에게 단호한 태도를 취하다

27. keep in mind / customer’s safety is in my hands

고객의 안전은 내 손에 달려 있다는 것을 명심하다

28. due to irregular work schedules, / cabin crew need to put more effort into / staying health and fit / to fly

불규칙한 스케줄 때문에, 승무원들은 비행을 위해 건강을 유지하는 더 많은 노력이 필요하다

29. light turbulence to an actual emergency / can happen on a flight

실제 비상사태로 갈 수 있는 가벼운 난기류는 비행 중에 발생할 수 있다

30. face many different situation / while flying all over the world

전 세계를 비행하면서 많은 다양한 상황에 직면하다

31. be responsible for passenger’s safety / which is also their number one priority

승객의 안전을 최우선으로 책임지다

32. strong safety awareness / and customer-focused mindset / are very important

강한 안전 인식과 고객 중심 사고방식은 매우 중요하다

33. cabin crew should have physical strength / to take care of passenger / as well as themselves

승무원들은 그들 자신 뿐만 아니라 승객들을 돌볼 수 있는 체력이 있어야 한다.

34. working at high altitudes / and in a different time zone / on a daily basis

매일 높은 고도와 다른 시간대에서 작업하기

35. dealing with hundreds of people / with different backgrounds / might be tough

다른 배경을 가진 수백 명의 사람들을 다루는 것은 어려울 수 있다

36. cabin crew build up social relationship / with multinational coworker and passenger

승무원들은 다국적 동료와 승객과 사회적 유대관계를 구축한다

37. if flight is not safe, / there will be no point / in providing good service, / no matter what how excellent it is

만약 비행이 안전하지 않다면, 서비스가 아무리 뛰어나더라도 좋은 서비스를 제공하는 것은 의미가 없을 것이다

38. cabin crews are expected to / be trained professionally / and react calmly / when deal with emergency situation

객실 승무원은 전문 교육을 받고 비상 상황에 대처할 때 침착하게 대처해야 한다

39. I am looking forward to taking my career / to next level / at your airline

당신의 항공사에서 제 경력을 한 단계 더 끌어올리기를 기대하고 있다

40. I am ready to enjoy this world / as a member of your airline

나는 당신의 항공사의 일원으로서 세계를 즐길 준비가 되었다



[서비스]

1. become more flexible and tactful person / by taking care of various customer"s needs and preference

다양한 고객의 요구와 취향을 맞춤으로써 유연하고 눈치 있는 사람이 되다

2. Provide customized service / to my customer putting myself into my customer"s position

고객의 입장이 되어 고객 맞춤형 서비스 제공하다

3. Think of myself / from the customer"s perspective (side, view, situation)

고객의 입장에서 나를 생각하다

4. Every single customer has different need and preference / even expectation for service (culture, personality, lifestyle)

모든 고객들은 다른 요구, 취향 그리고 서비스에 대한 기대(문화, 성격, 라이프스타일)까지 가지고 있다

5. Become more people-oriented person / by interacting with customer / so that develop my interpersonal skill

고객과의 교류를 통해 보다 사람 중심적인 사람이 되어 대인관계 능력을 키우다

6. Whenever I welcome customer, / try to give them full attention / with great smile / because first impression last forever

손님을 맞이할 때마다 첫인상은 영원하기 때문에 웃는 얼굴로 최대한 관심을 기울이려고 노력한다

7. My small care and gesture can make my customer / feel a lot different

나의 작은 배려와 몸짓이 내 고객을 훨씬 다르게 느끼게 할 수 있다

8. Eye contact, smile means lot, / and can open people"s mind easily

아이컨택과 스마일은 의미가 많고, 쉽게 사람들의 마음을 열 수 있다

9. How to treat (approach) them / in a polite way (in a professional manner)

공손한 방법으로(전문적인 매너로) 어떻게 그들을 다루는지(다가가는지)

10. How to learn to closely monitor customer / so we always monitored customer / whether customer need more assistance or not

고객을 면밀히 관찰하여 고객이 도움이 필요한지 아닌지를 항상 모니터링하도록 하는 방법

11. how to keep an eye on / the customer regularly

정기적으로 고객을 잘 지켜보는 방법

12. Excellent customer service means / exceeding customer"s expectation / by understanding their needs and wants

우수한 고객 서비스는 고객의 요구와 욕구를 파악하여 그들의 기대를 넘어서는 것을 의미한다

13. try to think one step ahead / to prepare the necessary thing / in advance

필요한 것을 미리 준비하기 위해서 한 발 앞서 생각하기

14. Listen to customer"s opinion / for their convenience

고객의 편의를 위해 그들의 의견을 듣기

15. Customer expressed their appreciation to me, / and it made me rewarding

고객은 그들의 감사를 표했고, 이는 나를 보람 있게 만들었다

16. Enjoy my work / more than just like it is a job, / I truly enjoy my job

단지 직업이기보다 일로 즐겨라, 나는 내 일을 진심으로 즐긴다

17. Customer told me that / I made his/her day, / which had also made my day

고객은 나에게 덕분에 하루가 행복했다고 말하였고, 이것은 나 또한 행복하게 해주었다

18. Trying to do our best / to figure out their need / by listening to their story sincerely

그들의 이야기를 진심 어리게 들어줌으로써 그들의 도움을 파악하는데 최선을 다하려고 노력하다

19. I would never let them go / with unhappy mood

나는 결코 그들을 불행한 기분으로 보내지 않을 것이다

20. This effort and honesty eventually / made them feel better

이러한 노력과 정직함은 결국 그들의 기분을 좋게 만들었다

21. Showing empathy / usually makes unpleasant situations / smooth and manageable

공감을 보여주는 것은 보통 불편한 상황을 부드럽고 다루기 쉽게 만든다

22. I never show my feeling / which is under pressure / in front of customer

나는 고객 앞에서 압박감에 스트레스 받는 내 감정을 절대 드러내지 않는다

23. apologize for / the inconvenient feeling, situation, and mood

불편한 감정, 상황 및 분위기에 대해 사과하다

24. Service is not / one-sided relationship

서비스는 일방적인 관계가 아니다

25. makes customer feel very touch and special

고객이 매우 감동적이고 특별하다고 느끼게 하다

26. provide genuine service / from the bottom of my heart

진심으로 서비스를 제공하다

27. learn how to read people’s need / and how to entertain customer

사람들의 요구를 읽고 고객을 즐겁게 하는 방법을 배우다

28. my most inspiring and happiest moment at work / are when I offer customer good service

내가 일할 때 가장 격려가 되고 행복한 순간은 내가 고객에게 좋은 서비스를 제공할 때이다

29. I learned how to listen and show empathy / whenever a customer has an issue

나는 고객 문제가 있을 때마다 듣고 공감하는 방법을 배웠다

30. good customer service comes from / being positive / and willingness to assist customers to best of ability

좋은 고객 서비스는 긍정적이고 최선을 다해 고객을 돕겠다는 마음에서 비롯된다

31. best service is paying attention to detail / and have a genuine concern for the customer

최고의 서비스는 디테일에 주의를 기울이고, 고객에게 진정한 관심을 갖는 것이다

32. I ask myself / “If I were the customer, what would I need?”

나는 스스로에게 “내가 고객이라면 무엇이 필요할까?”라고 묻는다

33. really important / to make customer feel valued and welcome

고객이 가치 있고 환영 받는다고 느끼게 하는 것은 매우 중요하다

34. able to read and understand customer"s emotion / by listening

경청하여 고객의 감정을 읽고 이해할 수 있다

35. good service raise the band value of a company / at no cost

좋은 서비스는 회사의 브랜드가치를 무상으로 높인다

36. a little attention makes customer touched / if it comes from the bottom of my heart

작은 관심이 진심으로 나온다면 고객을 감동시킬 수 있다

37. she was deeply touched by what I did / and I was also happy that / I was able to satisfy the customer

그녀는 내가 한 일에 깊은 감동을 받았고, 나 또한 고객을 만족시킬 수 있어서 행복했다

38. a customer complaint can be turned into a positive experience / if customer service goes one step further

고객 서비스가 한발짝 더 나아간다면, 고객 불만을 긍정적인 경험으로 바뀌게 할 수 있다

39. listening is the key to showing empathy

경청은 공감을 보여줄 수 있는 비결이다

40. make eye contact and smile first / before starting a conversation

대화를 시작하기 전에 먼저 눈을 마주치고 미소를 짓다



[해외]

1. I was totally overwhelmed / by the beautiful night view

나는 아름다운 야경에 완전히 압도당했다

2. Diverse people and environment / were quite new for me

다양한 사람들과 환경이 나에게 상당히 새로웠다

3. 00 city is as one of the beautiful cities in the world

00도시는 세계에서 가장 아름다운 도시 중 하나이다

4. 00 city has an unforgettable impression / in my mind

00도시는 내 마음 속에 잊지 못할 인상을 가지고 있다

5. This city is full of history and art

This city is well organized

이 도시는 역사와 예술로 가득 차 있다

이 도시는 잘 정돈 되어있다

6. This city is having a good combination of western and traditional thing

이 도시는 서양과 전통이 잘 어우러져 있다

7. in order to broaden my horizon (point of view) / in the world

세상에서 내 시야(관점)를 넓히기 위해서

8. get used to those new surrounding / by getting useful local information for them

그들에게 유용한 지역 정보를 얻음으로써 새로운 환경에 익숙해지다

9. Each countries have different standard for / courtesy and social manner

각 나라는 예의와 사회적 매너에 대한 다른 기준을 가지고 있다

10. how to get into local culture / with courtesy and respect / by accepting them as they are

있는 그대로 받아들임으로써 예의와 존경을 가지고 지역 문화를 접하는 방법

11. how to respect diverse background / without any stereotype

아무런 고정관념 없이 다양한 배경을 존중하는 방법

12. develop my international mindset, insight, and perspective

나의 국제적 사고방식, 통찰력, 관점, 관점을 개발하다

13. Open mind is essential and necessary / to adapt new environment

열린 마음은 필수적이고 새로운 환경에 적응하기 위해 필요하다

14. Local people is the expert / who know the local life the best

현지 사람들은 현지 생활을 가장 잘 아는 전문가이다

15. realized that / English is worldwide language

영어가 세계의 공용어라는 것을 깨달었다

16. Overall, / my abroad experience is amazing

전반적으로, 나의 해외 경험은 완벽했다

17. There are a formal speech and informal speech

공식적인 말과 비공식적인 말이 있다

18. Exploring the world is definitely worth it

세계를 탐험하는 것은 확실히 그만한 가치가 있다

19. In general, / Korean have educational pressure and great work ethic

일반적으로, 한국인은 교육적 압박과 훌륭한 직업 윤리를 가지고 있다

20. sometimes different weather affects my mood

가끔 다른 날씨가 나의 기분에 영향을 준다

21. could realize that / what is the international lifestyle and global communication

국제적 생활 방식과 글로벌 커뮤니케이션이 무엇인지 깨달을 수 있었다

22. Open mind is essential and necessary to / adapt new environment

오픈마인드는 새로운 환경에 적응하기 위해 필수적이고 필요하다

23. English is the official and global language / in the world

영어는 세계에서 공식적이고 공용 언어이다

24. I think / we are all different and different is not wrong

나는 우리가 다르다고 생각하고, 그 다름이 틀리다고 생각하지 않는다

25. Misunderstanding could be happened / because diverse people have different point of view

다양한 사람들이 다른 관점을 갖고 있기 때문에 오해가 생길 수 있다

26. learning English is an essential step / to achieve that

영어를 배우는 것은 그것을 성취하기 위한 필수적인 단계이다

27. learned an independent attitude towards life / and it affected me in a good way

삶에 대한 독립적인 태도를 배웠고 그것은 나에게 좋은 방향으로 영향을 미쳤다

28. friendships and unforgettable memories / with people from across the globe / are the most valuable thing

전 세계 사람들과의 우정과 잊을 수 없는 추억은 가장 가치 있는 것이다.

29. there is no right or wrong culture in the world, / they are all just different

세상에는 옳고 그른 문화가 없고 단지 모두가 다를 뿐이다

30. learn how to embrace difference cultures and people

다른 문화와 사람들을 포용하는 법을 배우다



[팀워크]

1. by communicating / we can come up with better idea

의사소통을 함으로써 우리는 더 좋은 생각을 찾아낼 수 있다

2. have positive attitude / no matter what happens, / we can create bright energy

무슨 일이 있더라도 긍정적인 태도를 가지면, 밝은 에너지를 만들 수 있다

3. Clear and open communication is an essential factor / for good teamwork

명확하고 열린 의사소통은 좋은 팀워크를 위한 필수조건이다

4. Everyone has a different point of view / so we should understand the difference / with open mind

사람마다 관점이 다르기 때문에 우리는 열린 마음으로 그 다름을 이해해야 한다

5. There are many different individuals / with different way of thinking, working, communication skill

사고방식, 작업방식, 의사소통 방식을 가진 다양한 다른 사람들이 있다

6. by supporting and helping each other / we can make better results, and everything go smoothly

서로 서포트 해주고 도와주면 더 좋은 결과를 낼 수 있고 모든 일이 순조롭게 진행된다

7. Discuss the issue / in a kindly manner

친절한 태도로 문제에 대해 논의하다

8. give them nice compliments / how she handles very well / to motivate

동기 부여를 위해 그녀가 어떻게 잘 대처하는지 그들에게 좋은 칭찬을 해주다

9. Give a feedback and tips / related to work / for our better performance

더 좋은 성과를 위해 일과 관련된 피드백과 팁을 알려주다

10. appreciated what I had done / for her

내가 그녀를 위해 한 일에 감사하다

11. let her take a break / for a while / until she can calm down for refreshing

그녀가 기분전환을 위해 진정할 수 있을 때까지 잠시 쉬게 하다

12. ask her to swap the position / or try to cover her duties / until she become fine

그녀에게 포지션을 바꾸자고 하거나 그녀가 괜찮아질 때까지 그녀의 업무를 대신하다

13. gave me sincere motivation / to continue to work

나에게 계속 일할 수 있게 한 진심 어린 동기를 주다

14. have disagreement or different idea / about certain things / because we are different human being

우리는 다른 사람이기 때문에 어떤 것에 대한 의견 불일치나 다른 생각을 갖고 있다

15. Through conversation, / we can understand each other better / and come up with better solution

대화를 통해 우리는 서로에 대해 더 이해할 수 있고 더 좋은 해결책을 찾아낼 수 있다

16. try to fully understand what they mean / if I did not understand (Double check)

만약 내가 이해하지 못하였다면, 그들이 의미하고자 하는 바를 완전히 이해하려고 노력하다 (더블 체크)

17. misunderstand what a colleague says / and pass the wrong information

동료의 말을 오해하고 잘못된 정보를 전달하는 것

18. Double checking is always the best way / to avoid any trouble

더블 체크하는 것이 모든 문제를 피하는 가장 좋은 방법이다

19. try to reach a compromise for the best / by respecting and accepting

존중하고 받아들임으로써 최선의 타협에 도달하도록 노력하다

20. Clear communication is very important / when it comes to disagreement

의견 불일치에 관해서는 명확한 의사소통이 매우 중요하다

21. face some difficulties / when we have different opinions / on certain topics

우리가 특정한 주제에 대해 다른 의견을 가지고 있을 때 어려움에 직면한다

22. figure out / where the misunderstanding occurred

어디에서 오해가 발생하였는지 알아내다

23. I realized that / we are here for each other

나는 우리가 서로가 서로를 위해 여기 있다는 것을 깨닫다

24. experiences that / I realized how important human relationships are

인간관계가 얼마나 중요한지 깨닫게 한 경험

25. use their intelligence / to teach and guide other

다른 사람을 가르치고 가이드하기 위해 그들의 지능을 활용하다

26. bright up an atmosphere / with happy vibe

즐거운 분위기로 분위기를 띄우다

27. get good results / by observing, studying, and asking questions / whenever necessary

필요할 때마다 관찰하고 공부하고 질문을 하면 좋은 성과를 얻을 수 있다.

28. Good teamwork is a must to / offer a high-quality speedy service

좋은 팀워크는 고품질의 신속한 서비스를 제공하기 위해 필수적이다

29. Working with others may slow down workflow, / but makes better performance

다른 사람들과 함께 일하는 것은 작업 속도를 늦출 수 있지만, 더 좋은 성과를 만든다

30. person who can identify and acknowledge a team’s strengths / and use them as resources

팀의 장점을 알아내고 인정할 수 있고, 이것을 자원으로 잘 활용할 수 있는 사람

31. appreciated feedback / as it helped me improve myself / and avoid repeating the same mistakes

피드백은 나를 개선하고 같은 실수를 반복하지 않도록 도와주기 때문에 감사했다

32. thanks to her feedback, / I managed to do my work more efficiently / in a timely manner

그녀의 피드백 덕분에 저는 더 효율적으로 시기 적절하게 일을 할 수 있었다

33. always support my team member / by being reliable back up

항상 신뢰할 수 있는 백업을 통해 팀원에게 힘을 실어주다

34. it is important / to be good team player / and get along with / people from all nationalities

좋은 팀원이 되고 모든 국적의 사람들과 잘 어울리는 것은 중요하다

35. have positive attitude / no matter what happens, / we can create bright energy

무슨 일이 있든지 긍정적인 태도를 가지면 밝은 에너지를 만들 수 있다.

36. lead us to make great results / by working as one team / with a happy mood

행복한 분위기로 하나의 팀이 되어 일을 하면 좋은 성과로 가져올 수 있다

37. Everyone has a different point of view / so we should understand the difference / with open mind

사람마다 관점이 다르기 때문에 우리는 그 다름을 열린 마음으로 이해해야 한다

38. Supporting each other is very important / because everyone has individual tasks / which are connected to a common goal

모두가 공동의 목표와 이어진 개별 업무를 갖고 있기 때문에 서로를 도와주는 것이 매우 중요하다

39. Give a feedback and tips / related to work / for our better performance

더 좋은 성과를 위해 업무에 관련된 피드백과 팁을 제공하다

40. Spread my positive energy / to many coworkers / because I have plenty of it

나는 긍정적인 에너지가 많기 때문에 이를 많은 동료들에게 전파하다

안녕하세요 외항사 합격 3관왕 제니쌤 입니다.

제니쌤 소개

-외항사 합격 3관왕 (에어아시아엑스, 에티하드, 알리탈리아)

-항공과교수, 외항사면접관출신

-2022년 기준 외항사 승무원 212명 합격생 탄생 스타강사

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