목차

1. CS 업무 잘하는 법 & 설명서 - 3
2. 인바운드 업무 ( 수신 전화 ) - 4
- 첫인사, 도입부 (고객정보 & 주문정보 확인)
- 배송문의 : 당일 출고, 일반배송, 발송완료
- 배송문의 : 품절로 배송불가, 입고지연
- 취소문의 : 배송준비중 상태에서 취소요청
- 반품문의 ( 고객 변심, 상품불량 )
- 교환 문의 ( 고객 사유, 상품불량 )
3. 아웃바운드 업무 ( 발신 전화 ) - 21
4. 문자, 게시판, 채팅 상담 : 주요 문의 템플릿 – 22

총 30page

전문가 자기 소개

- 국내 대표 오픈마켓 쇼핑몰 고객센터 교육팀장, 총괄 매니저

- 국내 유명 건강식품, 유명 글로벌 기업 고객센터 센터장

- 국내 유명 교육기업 고객센터 센터장

- 의류 쇼핑몰 대표 ( 8년 운영)

(자사몰 2개 , 지마켓,옥션, 11번가, 네이버스마트스토어,쿠팡)

- 의류 쇼핑몰 창업 운영, 쇼핑몰 CS 전문 전자책 작가

대표전자책

- CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우

- 의류쇼핑몰 창업 전 꼭 봐야 할 전자책

- 의류쇼핑몰 치트키! 온라인 도매로 월 매출 5천만 비법

- 쇼핑몰 CS 고객 상담 응대 스크립트, 템플릿 모음집

쇼핑몰 CS업무에 날개를 달아주는

실전 상담 스크립트, 템플릿 모음집입니다.

쇼핑몰에서 자주 쓰는 문의유형 위주로 작성되어 있으며,

각자 쇼핑몰 내용에 맞게 내용 추가 및 수정하셔서 사용하시면 됩니다.

전화 상담 스크립트와

문자, 게시판 , 채팅 상담시 사용할 수 있는 템플릿으로

구분되어 있어, 편리하게 사용하실수 있습니다

또한, 문의유형별로, 고객을 어떻게 응대 해야 하는지

실전 상담팁도 기재되어 있어, 실전 쇼핑몰 CS응대시

유용하게 활용하실 수 있습니다.

이 전자책은 상담시 사용하는 스크립트, 템플릿 위주의 실용서입니다.

전반적인 CS업무와 고객응대 노하우, 컴플레인 처리방법,

그리고, 스크립트,템플릿까지 모두 포함된 CS 종합본은

[CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 고객상담 노하우]

라는 전자책으로 별도 판매되고 있으니, 참고해주세요. ^^

# 상품평 작성시 혜택 #

성의있는 상품평을 기재해주신 모든 분들께

문자,채팅, 게시판 업무시 사용하는 문자 템플릿 파일을

MS 워드본으로 별도로 보내드립니다.

(* 복사 붙여넣기 해서 업무에 편리하게 사용할 수 있습니다.*)