직원관리 핵심 비법 팀원들이 좋아하는 상사 되는 방법

목차

1. 직원관리가 어려운 당신을 위한 책 ㅡ 3
2. 다가가고 싶은 사람이 되라 ㅡ 6
3. 채용의 중요성 ㅡ 8
4. 나부터 잘하자 ㅡ 11
5. 진심은 통한다 ㅡ 13
6. 직원은 차별 (?)하는게 맞다 ㅡ 14
7. 자랑하고 싶을 만큼 최상의 경험을 제공 ㅡ 15
8. 대화가 필요해 ㅡ 21
9. 국민MC의 성공비결 ㅡ 25
10. 칭찬은 고래도 춤추게 한다. ㅡ 27
11. 책임은 내가 지고, 성과는 직원에게 ㅡ 29
12. 타인의 호감을 얻기 쉬운 방법 ㅡ 32
13. 사람관리 잘 하는 핵심비결 ㅡ 34
총 37 page

전문가 자기 소개

- 국내 대표 오픈마켓 쇼핑몰 고객센터 교육팀장, 총괄 매니저

- 국내 유명 건강식품 회사 고객센터 센터장

- 유명 글로벌 제조사 고객센터 센터장

- 국내 유명 교육기업 고객센터 센터장

- 의류 쇼핑몰 대표

대표전자책

- CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우

- 의류쇼핑몰 창업 전 꼭 봐야 할 전자책

- 의류쇼핑몰 치트키! 온라인 도매로 월 매출 5천만 비법

- CS업무에 날개를 달아주는 쇼핑몰 CS 스크립트, 템플릿

-고객센터 관리자 메뉴얼, CS팀 직원관리 노하우

이 책은 직원관리를 처음 시작하셨거나,

직원관리가 어려운 팀장, 관리자, 대표님들은 위한 책입니다.

저는 고객센터 관리자, 센터장으로써 10년의 경력을 갖고 있고,

개인사업 (쇼핑몰, 컨텐츠 사업) 대표로써의 경력도 8년 정도 있습니다.

고객센터가 아무래도 대규모 인원을 관리하는 일이다 보니,

사람관리가 정말 중요한 분야입니다.

사람마다 적성이 있어서 그런지,

저는 관리자 업무가 적성에 잘 맞았던 것 같아요.

왜냐하면, 부하직원들이 항상 잘 따라줬으며,

조직 평가나 성과면에서도 항상 최고였습니다.

그래서, 항상 조직관리와 사람관리는 정말 탁월하다는

상사분들의 칭찬과 평가를 많이 받았습니다.

부끄럽지만, 조금 더 제 자랑을 하자면,

제가 퇴사할 때는 직원들이 주는 선물이 너무 많아

다 가지고 갈수가 없어서,

송별회 이후 직원들이 함께 이동해서 옮겨줄 정도로,

직원들이 잘 따르고 좋아하는 상사였습니다.

또, 제가 이직을 하면 제가 근무하는 회사로 따라오고 싶다고

직원들이 계속 연락할 정도로 저에 대한 신뢰도 두터운 편이었습니다.

저는 이렇게 사람관리가 정말 쉽고 또 가장 즐거운 일이었지만,

반면, 저와는 달리 다른 팀장이나, 센터장 들은 관리자로써의 다른 업무보다

사람관리에 상당한 어려움을 느낀다는 걸 알게 되었습니다.

그래서, 사람관리나 조직관리를 어려워하시는 분들께,

사람관리 잘 하는 노하우를 좀 공유해보면 어떨까 싶어

이 전자책을 기획하게 되었습니다.

특히, 이 책은 사람관리에 어려움을 겪는 분들께

많은 도움이 될것이라고 확신합니다.

감사합니다. ^^