월2만원에 연봉5천직원을 대신할 고객관리툴을 드립니다.

[차 례]

프롤로그 / "올해 만난 가성비 최고의 CRM 도구를 소개합니다!" ................................................. 5

1장. 플루언트 CRM은 무엇이고, 왜 추천하나?

1-1. 세렌디피티! 플루언트 CRM 과의 만남 .............................................................................. 10
1-2. 왜 플루언트 CRM을 추천하는가? .................................................................................... 12
1-3. 마케팅자동화 시대, CRM은 어디로 가나? ......................................................................... 14
1-4. CRM 도구들, 어떤 것들이 있을까? ................................................................................... 15
1-5. 허브스팟과 위시폰드의 장단점 ........................................................................................ 16


2장. 플루언트 CRM 4총사, 어떻게 짜여졌나?

2-1. Fluent CRM (플루언트 CRM) ........................................................................................ 18
2-2. Fluent Forms (플루언트 폼) ........................................................................................... 29
2-3. Fluent SMTP (플루언트 SMTP) ...................................................................................... 43
2-4. Ninja Tables (닌자 테이블) ............................................................................................. 47

3장. 플루언트 폼으로 고객 연락처를 얻어 내려면?

3-1. 플루언트 폼으로 고객 연락처 수집 양식 만들기 .................................................................... 50
3-2. 플루언트 폼으로 수집한 응답 데이터 모아서 보기 ................................................................. 59
3-3. 플루언트 SMTP 설치하여 이메일 전송 서비스 연결하기 ......................................................... 82
▶ 지메일 API로 연동하는 법 (사용팁_11) ............................................................................... 89
▶ 아마존 SES로 연동하는 법 (사용팁_12) ............................................................................. 103
3-4. 플루언트 폼으로 접수 알림 회신 자동으로 보내기 ............................................................... 137
▶ 신청 접수자에게 자동으로 확인/알림 이메일 보내기 ............................................................ 137
▶ 플루언트 폼 접수자에게 자동으로 SMS 문자 보내기 ............................................................ 143
▶ 플루언트 폼 접수자에게 카카오 알림톡 메시지 보내기 .......................................................... 148


4장. 플루언트 CRM으로 마케팅 자동화 시퀀스 짜기

4-1. 마케팅 자동화 설계, 무엇부터 준비할까? ........................................................................... 151
▶ 기존 고객 및 신규 고객에 대한 그룹 분류 : 리스트 만들기 .................................................... 152
▶ 고객 반응 행동에 따른 분류 꼬리표 달기 : 태그(Tag) 만들기 ................................................ 154
▶ 속성에 따른 분류와 세분화 작업 : 세그먼트 만들기 ............................................................ 155
▶ 마케팅 시나리오 설계 및 자동화 순서도 만들기 ................................................................. 159
4-2. 순차적 이메일(시퀀스) 프로세스는 어떻게 만들까? ............................................................. 163
4-3. 자동화(Automation) 프로세스는 어떻게 설계할까? ........................................................... 166
4-4. Fluent CRM의 고급 기능과 고수들의 활용팁 .................................................................... 175
▶ 챗봇(대화형) 양식을 이용해 채팅으로 연락처를 얻으려면? .................................................. 175
▶ "조건부 콘텐츠 차단" 기능을 이용하여 이메일을 개인화하려면? ........................................... 178
▶ SMS 문자메시지 시퀀스(스텝 문자) 시스템을 구축하려면? ................................................. 181


에필로그 / "마케팅 자동화, 1인 기업도 예외일 수 없습니다!" .................................................... 186

[사용팁 차례]
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[사용팁_01] 아마존 SES 사용료는 어떤 기준으로 청구되나요? ................................................. 11
[사용팁_02] 이 책에서 다루는 플러그인의 기능 개요와 업데이트 역사를 보려면? ........................ 13
[사용팁_03] Fluent Forms 과 Fluent CRM을 서로 연동하여 작업하려면? ............................... 25
[사용팁_04] Fluent CRM & Forms Pro 버전을 설치(업그레이드)하는 방법은? .......................... 40
[사용팁_05] 전화번호를 입력 받을 필드에 사용하면 좋은 형식(필드 속성)은? ............................ 52
[사용팁_06] Phone/Mobile Field 입력 필드 형식을 사용할 때 주의할 점은? ............................. 57
[사용팁_07] 플루언트 폼과 매칭시킬 구글 시트 파일을 쉽고 빠르게 만들려면? ........................... 65
[사용팁_08] 구글 시트 생성시 워크시트 및 필드명을 한글로 쓸 때 유의할 점은? ......................... 68
[사용팁_09] 마케팅토스트(Marketing Toasts)는 무엇을 도와주는 서비스인가? ......................... 75
[사용팁_10] 구글 워크스페이스를 쓸 경우 서비스와 가격 체계는 어떻게 구성되나요? ................... 85
[사용팁_11] 지메일 API 앱을 등록하고 사용자 인증정보와 보안코드를 얻으려면? ........................ 89
[사용팁_12] 아마존 SES 에 가입하고 이메일 송수신 환경을 갖추려면? ..................................... 103
[사용팁_13] 아마존 이메일 서비스 연결 후 테스트 메일 발송이 실패할 때 해결책은? ................. 123
[사용팁_14] 아마존 SES 콘솔 접속시 이전에 사용했던 리전이 바뀐 경우에는? .......................... 132
[사용팁_15] Fluent Forms [Settings]에서 [Other Confirmation] 메뉴의 역할은? ................... 143
[사용팁_16] IFTTT 서비스에서 웹훅 연결용 API 키 값과 {event} 이름을 얻으려면? .................... 146
[사용팁_17] 슬러그(Slug)란 무엇이고 어떻게 붙이는 게 좋을까? ............................................ 153
[사용팁_18] 이메일 리스트를 세분화하는 5가지 방법(Fluent CRM의 동적 세분화) .................... 157
[사용팁_19] 이메일 전송 후 반응에 따라 특정 태그를 일괄 적용하는 편리한 방법은? ................. 159
[사용팁_20] 워드프레스에서 "회원 가입"을 자동화 퍼널의 트리거로 삼고 싶다면? ..................... 173

1. 서비스 소개

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월 2만원에 연봉5천 직원을 대신할 고객관리 툴을 알려드립니다.

(1) [STANDARD] 가성비 최고 고객관리 전자책(188쪽) (20,000원, 출시기념 1개월 할인가)

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월 2만원으로 연봉5천짜리 직원을 대신할 최고의 마케팅 자동화 솔루션, 

워드프레스 홈페이지 보유시 필수템!

[출시 배경]

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전문가 소개 이력에서도 밝혔듯이 저는 2010년부터 지금까지 10년이 넘게 페이스북 마케팅을 시작으로 구글과 각종 온라인 플랫폼에 이르기까지 주요한 온라인 타깃 광고 마케팅 플랫폼에 대한 활용법을 줄기차게 연구하고 실전에 적용할 수 있는 방법론을 모색해 왔습니다.

그리고 지금까지 공부하고 경험한 거의 모든 내용을 2021년 1월 1일부터 4월 10일까지 꼬박 100일에 걸쳐 매일 2시간씩 유튜브 채널에 라이브 방송을 통해 200시간 넘는 분량의 내용을 정리해서 공개한 바 있습니다. (지금은 주간 방송으로 바꾸어 12월말까지 135회를 채울 예정입니다.)

10년에 걸친 디지털 마케팅 관련 공부의 최종 결론은 딱 하나입니다.

"이제는 마케팅도 데이터와 테크놀로지에 기반하지 않으면 안된다!" 는 것!

인공지능과 머신러닝 기술의 진화로 인해 모든 마케팅이 "1:1 고객 맞춤형"으로 진화하고 있고, 실제 이러한 초개인화 맞춤 타깃팅을 위한 다양한 솔루션들이 개발되어 실전 배치되고 있습니다.

1인기업이나 소상공인이라고 해서 예외가 될 수 없습니다. 누구나 하지 않으면 안되는 1:1 개인화 마케팅 시대에 아무리 좋은 솔루션이 나와도 문제는 시스템 도입에 따르는 비용입니다. 나름 뛰어나다고 소문난 세일즈포스나 어도비, 오라클 같은 전문 고객관리 솔루션의 비용은 수천 만원에서 억대를 넘어섭니다. 그나마 대중적인 도구로 "B2B CRM 솔루션의 원조"로 알려진 "허브스팟" 만 하더라도 월 200만원 이상은 내야 제대로 쓸 수 있습니다.

그 와중에 국내 소개된 "위시폰드" 같은 도구는 고객 행동 추적 기능과 함께 쉽고 빠른 랜딩페이지 작성 기능 덕분에 추천을 드렸지만 이 역시 매월 사용료가 최소한 5~10만원 이상 기본 사용료가 발생합니다. 이같은 환경에서 올해 초 워드프레스를 다시 공부하다가 이번 전자책에 소개한 [플루언트 CRM]이라는 플러그인 프로그램이 월 1~2만원만 투자하면 기본적인 고객관계 관리 도구로 충분히 사용할 수 있다는 사실을 "운좋게" 알게 되었습니다. 

지난 9월부터 제 홈페이지에 이 툴을 설치하고 시험삼아 이메일을 발송해 보았는데, 1500통이 넘는 이메일을 발송하는 비용이 고작 230원밖에 들지 않더군요. ^^

우리나라에서 가장 싼 이메일 서비스를 이용해도 보통 1통에 1원은 줘야 합니다. 1500통을 보내려면 최소 1500원은 들어야 하는데, 그 금액의 7분의 1밖에 들지 않은 셈이죠.

이 솔루션을 이용하면 이메일 말고도 상담 신청서가 되었든 상품 주문서가 되었든 고객에게 연락처 정보를 받는 즉시 이메일이나 SMS 문자메시지, 심지어는 카카오 알림톡으로 회신을 자동으로 보낼 수 있습니다. 그리고 받은 고객의 연락처 데이터는 고스란히 구글 스프레드시트와 같은 엑셀 데이터 베이스로 저장 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 반응 행동별로 꼬리표(태그) 라벨을 붙여서 자동화된 마케팅 프로세스에 따라 다음 행동을 취할 수 있도록 이용할 수 있습니다.

지난 10년 넘게 어떤 고객관리 솔루션도 어떤 마케팅 자동화 솔루션도 이렇게 싼 비용으로 이렇게 막강한 기능을 통합적으로 할 수 있는 도구를 본 적이 없습니다. 안타까운 점은 영어로 된 도구이고, 워드프레스 홈페이지를 기반으로 동작한다는 점이었죠. 그래서 결심했습니다. 한글 설명서를 만들어 워드프레스 홈페이지를 갖고 있는 업체들이면 어디든 필수 도구로 탑재하여 고객관리 솔루션으로 쓸 수 있도록 전파하자고요. 이 책은 이런 취지로 세상에 나온 것입니다!!

스탠다드 버전의 전자책(188쪽)을 읽어 가면서 따라서 설치해 보시면 워드프레스 홈페이지를 만들고 플러그인 프로그램을 써볼 정도의 경험을 갖고 계신 분들이라면 책의 설명만으로도 웬만큼은 직접 솔루션을 설치하고 써보는 게 가능할 겁니다. 다만, 이 또한 프로그램인 만큼, 기본 메뉴의 역할과 기능에 대해 생소한 분들이라면 설치에서부터 실제 사용까지 몇 번의 코칭은 필요할 것이라 판단되어 유선 코칭을 추가한 디럭스 버전과 함께, 회사 내 CRM 시스템 구축을 요구하는 수요에 대해 컨설팅 상품을 프리미엄 버전으로 추가 제공합니다.

(2) [DELUXE] 전자책(188쪽) + 유선코칭 3회 (66,000원)

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스탠다드 전차책 + 유선코칭 3회 제공,

카카오 메시지 마케팅(424쪽 종이책, 정가 22,000원) 추가 선물!

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전자책 설명만으로는 혼자서 직접 하기 어려운 분들을 위해 기간 무제한 3회(1회 30분 이상)까지 코칭을 추가 제공해 드립니다.

전화, 줌화상 등 코칭 수단과 방법은 편한 대로, 시간은 서로 일정을 감안하여 사전 조율하여 결정합니다.

(3) [PREMIUM] 전자책(188쪽) + CRM구축컨설팅 (99만원)

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스탠다드 전자책 + 1:1 CRM(고객관계관리) 시스템 구축 셋팅

+ 웹사이트 실시간 고객행동 추적법 컨설팅

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전자책이나 코칭을 통해 직접 구현하는 대신에 직원이나 시스템 운영 담당자를 통해 사내 직접 고객관리 시스템을 도입하여 관리하고 싶은데 방법을 몰라서 설치부터 운영 전반의 노하우를 컨설팅 받고 싶은 분들을 위해 마련한 프리미엄 상품입니다.

워드프레스 기반 홈페이지(웹사이트) 구축 프로세스에 대한 안내부터 플러그인 프로그램 설치 후 운용 방법까지 사내 개발자 및 운영 담당자에 대한 교육까지 포함하여 30일 이내에 CRM(고객관계관리) 시스템 구축 및 운영 요령 일체를 전수해 드립니다. (구축셋업 완료 후 운영자문 코칭은 별도 계약 필요!)

[유의 사항]

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- [STANDARD] 전자책 제공(PDF 파일 다운로드)만 지원합니다.

 코칭이나 컨설팅 추가 요청 은 DELUXE 또는 PREMIUM 상품을 신청(구매)해 주세요.

- [DELUXE] 코칭은, 본인(혹은 사내 담당자)들이 직접 설치 또는 설정하는 작업이 막힐 경우 문제 원인이나 해결 방법을 찾아 전수 지도해주는 것일 뿐, 설치 설정 작업을 대신해 드리는 용역은 수행하지 않습니다.

- [PREMIUM] 컨설팅은, 내부 개발자가 없을 경우 워드프레스 호스팅 환경 구축과 CRM 프로그램 설치, 사용 환경 설정까지 대신해 드릴 수 있지만, 이메일/알림톡 템플릿 제작 개발, 시스템 관리 운영 요령, 프로그램 사용법은 내부 담당자를 지정하여 직접 맡아서 작업하셔야 합니다. 

[적용 한계]

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- 어떤 업종이든 고객 관리가 필요한 업종은 어디든 상관 없고 제한도 없습니다.

- 워드프레스로 구현되지 않은 일반 홈페이지(웹사이트)나 오픈마켓(예: 스마트스토어, 쿠팡, 지마켓, 옥션 등), 쇼핑몰 사이트(예: 카페24, 메이크샵, 고도몰, 아임웹 등), 포털 블로그(포털 블로그, 티스토리 등) 에서 지원되지 않습니다.

[차별성 및 주의사항]

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- 기존에 다른 고객관리 솔루션을 이용하고 있다면 엑셀(.CSV 파일) 형식 또는 제이슨(JSON) 파일을 이용해서 가져오기/내보내기 방식으로 호환하여 사용할 수 있습니다.

- 대량 이메일 전송을 저렴하게 이용하려면 아마존 SES에 사용자 계정을 추가로 개설하셔야 합니다. (계정을 개설하는 방법은 전자책 안에 자세히 설명되어 있습니다.)

- SMS 문자 메시지나 카카오 알림톡 등을 연동하여 이용하려면 별도 외부 전송 서비스(솔라피)에 가입하여 계정을 개설하셔야 합니다.

- 카카오 알림톡을 연동하여 이용하려면 카카오톡 채널을 따로 개설하여 채널을 구비하고 [비즈니스 채널]로 인증을 받으셔야 합니다. (사업자등록증 등록 필요!)

[구매시 주의사항]

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- 크몽 시스템을 통한 구매 이외에 개인적인 할인 요청에는 일체 응하지 않습니다.

2. 전문가 소개

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최규문 / 저자, 디지털 마케팅 전문코치

지난 10년에 걸쳐 7권의 디지털 마케팅 관련 실용서를 펴낸 이력에서부터 유튜브에 200시간이 넘는 관련 동영상을 공개해놓은 데서 볼 수 있듯이 자타가 인정하는 국내 최고 수준의 디지털 마케팅 분야 전문가입니다. 페이스북 뿐만 아니라 구글 분석과 유튜브 광고, 카카오 실전 활용법에 이르기까지 타겟 마케팅과 관련된 전 분야를 섭렵하고, 최근에는 인공지능과 머신러닝에 기반한 데이터 마케팅 자동화 솔루션에 대한 연구와 고객 전환 퍼널 설계에 대한 학습과 연구에 집중하고 있습니다.

이번 책은 그러한 연구 및 실전 적용 성과의 첫번째 결과물을 좀더 많은 분들과 나누기 위한 것입니다.

그동안 발간한 저서 목록과 강의 이력, 코칭 수행 경력 등을 참고하세요.

[발행 저서]

- 600만 소상공인을 위한 카카오 메시지 마케팅 (2020, 이코노믹북스)

- 유튜브 상위 노출의 모든 것 (2019, 한빛미디어)

- 페이스북 인스타그램 통합 마케팅 (2018, 이코노믹북스)

- 백만방문자와 소통하는 페이스북 마케팅 (2016, 한빛미디어)

- 100만 방문자와 소통하는 페이스북 페이지 만들기 (2012, 한빛미디어)

- 페이스북 비즈니스 – 페이스북 페이지 완전정복 (2011, 더숲)

- 페이스북 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 (2010, 더숲)

[강의 이력]

- 표준협회, 능률협회인증원, 한경아카데미, 한국언론진흥재단, K-TV, 이데일리TV

- GS그룹, LG유플러스, S-Oil, 대신증권, 한라공조, 코스모그룹, 인터파크투어 등 

- 국회SNS아카데미, 서울시, 대전시, 유성구, 이천시, 순천시, 부안, 괴산, 산청군 등

- 대한적십자사, 중소기업경영혁신협회, (사)벤처기업협회, 인터넷기자협회 등

- 서울대(대학행정아카데미), 충남대, 서강대, 아주대, 영남대, 한양대 외 다수

[프로젝트 수행 경력]

- 행자부, SNS기반 국민청원 소통 통합플랫폼 개발구축방안 모델 연구(2017)

- 강남구청/영동시장상인회, SNS를 통한 전통시장활성화 홍보프로젝트(2014)

- 직무적합성 진단도구 [Harrison Assessments] 한글화 개발 총괄 PM(2008)

- 조직실행력 조사도구 [FC xQ Survey System] 한글화 프로젝트 진행(2007)

- 디지털 일정관리 프로그램, 플랜플러스 한글버전 개발 프로젝트 PM(2002)

[작업 결과물]

 - 매년 400시간 이상의 강의 및 코칭 진행!