Chapter 1 외항사 채용의 모든 것
1 외항사 면접 A to Z
2 외국 항공사 취업하는 3가지 방법
3 외국 항공사별 채용 절차 및 기출문제
4 영문 이력서(CV, Resume) 만들기


Chapter 2외항사 절차의 모든 것
1 [CV 드랍 & 스몰토크] 독특한 오프닝으로 면접을 주도하자.
2 [워드, 센텐스 슈팅] 로드맵을 가지고 슈팅하기
3 [파트너소개] 상대방을 높이는 만큼 내가 올라간다.
4 [사진, 사물묘사] 아름답게 표현하는 것이 승무원의 자질이다.
5 [롤 플레이] 내가 승무원이라면,
6 [디스커션] 승무원의 면접 전형의 2차 면접의 꽃 디스커션
7 [파이널 인터뷰] 면접은 대화가 아니라, 한 곡의 노래이다.

Chapter 3 자기분석, 기업 분석의 모든 것
1 [Self Brain storming] 자기분석
2 [Company Brain storming] 기업 분석
3 [Story Brain storming] 나의 스토리 분석
4 [Image making Brain storming] 외항사 면접 복장 및 이미지 메이킹 분석
5 [Service mind Brain storming] 서비스 마인드 분석
6 [Time & Goal Brain storming] 외항사 승무원 합격 플랜

Chapter 4 합격 답변매직템플릿의모든 것
1 [개인신상] 꼭 외워야 하는 필수 개인신상 답변 Best 10
01 [자기소개] Tell me about yourself?
02 [성격의 장단점] Strong point and weakness point.
03 [특별한 기술] Do you have any special skill for this job for this job?
04 [취미] What is your hobby?
05 [스트레스 극복법] How do you deal with your stress?
06 [체력관리법] How do you maintain your healthy?
07 [대학 생활, 전공] What is your major and how was your school life?
08 [본인 어필] Why should I hire you?
09 [살면서 가장 힘들었던 것]
Have you face difficult moment in your life, how did you overcome it?
10 [마지막 할 말] Anything you want to say before you go?

2 [승무원 / 항공사] 꼭 외워야 하는 필수 승무원 / 항공사 답변 Best 10
01 [승무원 지원동기] Why do you want to become a cabin crew?
02 [승무원직무] What do you think a cabin crew job is? What could be difficult?
03 [지원경력, 떨어진 이유]
Have you apply for our airline, if you did which stage did you fail?
04 [항공사 지원동기] Why should it be 00 airline?
05 [항공 사 정보] What do you know about our airline?

3 [국제적 매너 / 해외 경험] 꼭 외워야 하는 필수 국제적 매너/해외 경험 답변 Best 5
01 [문화충격] Culture shock while staying in abroad?
02 [해외 경험] Tell me about your oversea experience?
03 [영어공부법] How did you study your English ?
04 [해외 이주 시 힘들 점] If you live in 00, what could be the most difficult challenging thing?

4 [서비스경험] 꼭 외워야 하는 필수 서비스경험 답변 Best 5
01 [서비스직무 경험]
Tell me about your working experience in Service industry, what did you learn from them?
02 [좋은 서비스, 위대한 서비스]
What do you think the difference between good service and excellent service?
03 [좋은 서비스 제공 경험] have you provide the good service to your customer? (best service)
04 [무례한 손님] Have you dealt with demanding customer? (complain, angry)
05 [서비스 정의] What is your definition of service?

5 [팀워크] 꼭 외워야 하는 필수 팀워크 답변 Best 5
01[팀 경험] Have you worked as a team?
02 [좋은 팀워크 경험]
Have you made great achievement when you had worked as part of team?
03 [동료와의 불화]
When you had a disagreement with co-worker, how handle this situation? How was their
reaction? (conflict)
04 [창의적 의견제안]
To make better environment what would you like to suggest to your boss?
05 [동료와의 문제 해결]
If there is co-worker who is not working efficiently what will you do?
06 [상사에게 지적받은 적]
have you got any bad feedback from your boss or your co-worker?

Chapter 5 항공 객실 영어의 모든 것
01 [이륙 전 서비스] Boating & Ground Service
02 [기내 서비스] In flight service
03 [착륙 전 서비스] Before take off
04 [도착 서비스] Landing


부록
01 외항사 영어공부법의 모든 것
02 면접 답변 꿀팁의 모든 것 BEST 11
03 외항사 합격 멘탈 관리의 모든 것

외항사 승무원 영어 인터뷰 정답은 없지만, 오답은 존재한다.

2011년부터 지금까지 나는 10년간 외항사 승무원과 관련해서 일하고 있다. 각기 다른 세 외국 항공사의 승무원으로 근무하고 (에어아시아 항공, 에티하드항공, 알리탈리아항공), 대형 승무원학원에서 부원장으로 일하면서 많은 합격생을 배출하였으며, 현재는 현직 항공서비스과의 교수로 일하면서, 하늘의 엔젤인 객실승무원의 꿈을 가진 학생들과 반짝이고 설레는 꿈을 이루는 방법을 디자인하고 있다.

10년이면 강산도 변한다는 말이 있듯이, 10년이라는 시간이 나에게 준 깨달음은 외항사 면접은 국내 항공사와 다른 감성과 온도 존재하는 것이 아니고, 같은 승무원의 소양과 태도가 필요한 것을 알게 되었고, 그리고 합격을 향한 면접 답변의 매직 템플릿이 존재한다는 것을 알게 되었다. 이처럼 영어 인터뷰 답변은 오답이 존재하며, 정해진 정답은 개인에 따른 정답이 존재한다.

물론, 외항사를 지원하는 지원자들은 영어 실력에 대한 부담과 걱정이 앞설 때가 많다.

하지만, 영어는 암기를 통해서 그리고 노력으로 꼭 극복할 수 있는 후천적인 자질임을 말씀드리고 싶다.

진정한 승무원이 되기 위해서는, 세련된 의사소통능력, 팀워크 정신, 위기 때마다 자기를 관리하는 자기 관리 능력, 진실하고, 겸손한 마인드, 현명하게 문제를 풀어가는 문제 해결 능력, 그리고 날마다 꿈을 향해 나아가는 성실함 등 여러 가지 마음들과 땀방울이 합쳐져야 단아하고 아름다운 미를 뿜어내는 승무원이 될 수 있다고 생각한다. 영어는 단지 의사소통을 위한 하나의 도구일 뿐이다.

면접관에게 매력적으로 보이는 외항사 승무원이 되기 위해서, 나를 위한 탐색, 그리고 캐릭터 잡기, 그리고 필요한 노력을 차근차근 노력한다면, 좋은 태도와 말솜씨를 가진 인재로 성장하기 바란다.

플러스로 영어에 대한 조언이지만, 영어는 더 제2 외국어가 아니다. 세계공통어가 되어가고 있다. 그처럼 여러분의 꿈을 세상에 펼치기 위해서 국제적인 손님을 맞이하기 위해서 영어에 대한 정성과 노력 그리고 시간을 투자해 주시기 바란다.

코 시국을 지나면서 이제 항공사는 돈과 시간이 없다. 빠르게 좋은 인재와 성장하고자 한다. 곧 항공사의 봄날이 열린 것으로 확신한다. 그 따뜻한 봄날의 아름다운 날개를 달기 위해, 10년간의 저의 모든 외항사 노하우를 담은 이 책과 함께 담는다.