목차


프롤로그 3

Part 1 심도 깊은 상담을 시작하는 선생님에게
01 지금도 여전히 상담은 부담스러워 7
02 상담을 통해서 뭘 얻고 싶은 걸까 10
03 모두 자기가 듣고 싶은 것만 듣는다 15

Part 2 수술 후 보증서 설명도 상담 못지않게 중요해
04 상담 교육 보다 수술 후 보증서 설명 교육을 먼저 하는 이유 27
05 달콤한김실장의 수술 후 보증서 & 주의사항 설명 루틴 32
06 달콤한김실장의 수술 후 보증서 & 주의사항 설명 스크립트 38

Part 3 임플란트 하나 상담하는 게 더 어렵더라
07 하나의 임플란트도 무시할 수 없다 48
08 니즈가 없어보이는 환자분의 상담은 늘 답이 없더라 56
09 다른 치과 원장님과 진단이 다를 때 62
10 고작 임플란트 한 개인데, 이 것까지 생각해야 한다고? 67
상담 당일 처음 발치 진단을 받은 경우 ┃ 치과 치료를 처음 받아 본 환자의 경우 ┃ 발치를 이미 한 경우 치과 치료를 많이 받아 본 환자의 경우 ┃ 싱글 임플란트 상담이라도 놓치지 말아야 할 것

Part 4 나만의 상담 루틴은 꼭 필요해
11 전치부 임플란트 상담은 늘 조심스럽다 83
12 운전을 못해서 내비게이션을 쓸까 93
13 다른 치과 다녀오셔도 돼요 99
14 달콤한김실장의 임플란트 상담 루틴 109
15 달콤한김실장의 임플란트 상담 스크립트 120
싱글 임플란트 ┃ 뼈이식 ┃ 상악동거상술 (Crestal) ┃ 상악동거상술 (Lateral)
전치부 ┃ 보험 임플란트

Part 5 대답할 준비가 되어 있는가?
16 저한테 뭐가 더 좋냐고 물으신다면 (feat.결정장애) 146
17 늘 달갑지 않은 치과 사보험, 이 정도만 알아도 상담할 수 있어 154
알고 있으면 도움 될 보험 용어 ┃ 치과 사보험 상담할 때 체크할 것
18 병원 폐업을 염두에 두고 상담하는 사람이 있을까 192
19 폐업할 수 없는 질문 공장 199

에필로그 ┃ Thanks To 220

1. 전문가를 소개합니다.

현직 치과 실장이며, 네이버블로그 '달콤한김실장의 따뜻한 일상이야기'를 운영하며 치과 실장의 일상 및 업무 노하우 등을 연재하고 있는 '달콤한김실장'입니다.

2. 전문가 경력/이력

# 치과위생사 17년차

# 프리랜서 CS강사

# 셀프리더십강사

3. 이런분에게 적극 추천합니다.

# 치과 상담을 막 시작하는 분

# 비용 상담만 가볍게 해보신 분

# 내부 직원 교육이 막막하신 분

4. 이런분에겐 도움이 안될 수 있습니다.

# 이미 상담을 잘 하는 분

# 상담의 스킬, 이론 등을 알고 싶으신 분

# 타인의 경험의 가치를 존중하지 않는 분

5.목차

프롤로그 3

Part 1 심도 깊은 상담을 시작하는 선생님에게

01 지금도 여전히 상담은 부담스러워 7

02 상담을 통해서 뭘 얻고 싶은 걸까 10

03 모두 자기가 듣고 싶은 것만 듣는다 15

Part 2 수술 후 보증서 설명도 상담 못지않게 중요해

04 상담 교육 보다 수술 후 보증서 설명 교육을 먼저 하는 이유 27

05 달콤한김실장의 수술 후 보증서 & 주의사항 설명 루틴 32

06 달콤한김실장의 수술 후 보증서 & 주의사항 설명 스크립트 38

Part 3 임플란트 하나 상담하는 게 더 어렵더라

07 하나의 임플란트도 무시할 수 없다 48

08 니즈가 없어보이는 환자분의 상담은 늘 답이 없더라 56

09 다른 치과 원장님과 진단이 다를 때 62

10 고작 임플란트 한 개인데, 이 것까지 생각해야 한다고? 67

상담 당일 처음 발치 진단을 받은 경우 ┃ 치과 치료를 처음 받아 본 환자의 경우

발치를 이미 한 경우 치 과 치료를 많이 받아 본 환자의 경우

싱글 임플란트 상담이라도 놓치지 말아야 할 것

Part 4 나만의 상담 루틴은 꼭 필요해

11 전치부 임플란트 상담은 늘 조심스럽다 83

12 운전을 못해서 내비게이션을 쓸까 93

13 다른 치과 다녀오셔도 돼요 99

14 달콤한김실장의 임플란트 상담 루틴 109

15 달콤한김실장의 임플란트 상담 스크립트 120

싱글 임플란트 ┃ 뼈이식 ┃ 상악동거상술 (Crestal) ┃ 상악동거상술 (Lateral)

전치부 ┃ 보험 임플란트

Part 5 대답할 준비가 되어 있는가?

16 저한테 뭐가 더 좋냐고 물으신다면 (feat.결정장애) 146

17 늘 달갑지 않은 치과 사보험, 이 정도만 알아도 상담할 수 있어 154

알고 있으면 도움 될 보험 용어 ┃ 치과 사보험 상담할 때 체크할 것

18 병원 폐업을 염두에 두고 상담하는 사람이 있을까 192

19 폐업할 수 없는 질문 공장 199

에필로그 ┃ Thanks To 220

6. 책 분량 226 page

7. 구입방법

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