중소규모 판매자를 위한 실전 블랙컨슈머 대응 매뉴얼

1. 블랙컨슈머를 대하는 기본자세
2. 사전대응
3. 현장대응
4. 사후대응
5. 스마트 스토어, 온라인 판매를 하면서 겪는 악성고객 대처
6. 프랜차이즈 본사의 갑질
7. 온라인 판매자에 대한 플랫폼의 갑질

[유형별로 해당죄목 및 판례 그리고 사례 등을 정리한 표]ㅏ
[판매자들이 알아야 할 법률규정들]

안녕하세요?

"소규모 판매자를 위한 블랙컨슈머 대응매뉴얼"을 펴낸 강기효 미국변호사입니다.

저는 서울대법대 와 서울대법대대학원에서 상법을 전공하였고

엘지그룹 회장실 법률고문실에서 해외사업담당업무를 하였습니다.

미국으로 도미하여

미국변호사 자격을 취득한 후에는

현지 비즈니스 컨설팅 업무를 하였습니다.

10여년의 미국생활을 정리하고

한국으로 돌아와

법무법인 세종에서 미국변호사, CSR실장, 사단법인 나눔과이음 사무국장 업무를 하다가

현재는 법무법인 (유)원앤파트너스의 미국변호사로 일하고 있습니다.

이번에

"소규모 판매자를 위한 블랙컨슈머 대응매뉴얼" 을 펴낸 취지를 말씀드리겠습니다.

법무법인 세종을 나와서

소규모 판매자들을 위한 비영리활동을 하고자 하였습니다.

그래서 "판매자보호협회"라는 비영리단체를 만들고

무료법률자문을 국내변호사의 도움을 받아 진행하였습니다.

많은 자영업자분들이 블랙컨슈머로 인한 마음고생 및 금전적 피해를 입고 있다는 것을

직접 확인할 수 있었습니다.

대기업 판매자들은

스스로 자구책을 마련해 나가고 있지만

소규모 판매자분들은 속수무책으로 당할 수 밖에 없다는 현실이 안타까워서

미리 공부하고 준비하실 수 있도록

매뉴얼을 만들어야 겠다는 생각을 하게 되었습니다.

1년간의 "판매자보호협회"활동

그리고 이미 사용되고 있는 매뉴얼들을 종합하여

판매자들이 이 내용만 숙지하고 있어도

차분하게 블랙컨슈머에 대응가능할 수 있도록

알기쉽고 체계적으로 내용을 구성하였습니다.

본 "소규모 판매자를 위한 블랙컨슈머 대응 매뉴얼"은

총 38페이지로 구성되어 있습니다.

사전-현장-사후 대응법

판매자들이 미리 알아두어야 할 법령정보

그리고 블랙컨슈머의 유형별 사례 정리등으로

구성되어 있습니다.

이후로 구매하신 분들이 사례들을 제공해주시면

꾸준히 업데이트를 할 예정입니다.

이 "소규모 판매자를 위한 블랙컨슈머 대응매뉴얼"이

소규모 자영업자분들에게 조금이라도 도움을 드릴 수 있기를

진심으로 바랍니다.

감사합니다.

강기효 드림