인사이트
팝업스토어가 유행하는 진짜 이유
2023-09-04
✏️ 이런 분들은 꼭 읽어보세요!
- 올드한 브랜드 이미지에 변화를 주고 싶은 분
- MZ세대 소비자들의 마음을 사로잡고 싶은 분
- 우리 브랜드 비전•가치관을 확립하고 싶으신 분
사회적 거리 두기가 완화되면서 수많은 브랜드가 오프라인 공간에 주목하기 시작했습니다. 특히 올 상반기 성수동에서는 중저가 브랜드부터 디올 같은 명품 브랜드까지 정말 수많은 팝업스토어가 열렸는데요! 지금부터 왜 이렇게 수많은 기업이 오프라인 공간에 주목하는지, 그리고 덧붙여 저희 미디어팔레트의 전략기획 서비스까지 소개해 보도록 하겠습니다 😊
💡 2023년은 팝업 전성시대! 팝업 열풍의 이유와 MZ세대의 영향력
2023년은 그야말로 팝업 전성시대라고 해도 과언이 아니었습니다. ‘팝업(Pop-up)’은 말 그대로 잠시 생겼다가 사라지는 것을 의미하는데요. 이 ‘팝업 스토어’가 바로 소비자들이 가진 공간에 대한 인식 변화를 가장 잘 보여주는 곳이 아닐까 생각합니다. 과거의 팝업 스토어는 제품을 홍보하고 판매하여 매출을 증가시키기 위한 목적으로 생겼습니다. 그러나 현재는 그 개념이 완전히 바뀌게 되었습니다. 온라인 유통이 활발해지면서 소비자들은 더 이상 오프라인 공간에서 구매의 중요성을 느끼지 못하게 되었습니다. 오프라인 소비보다 온라인 소비가 소비자들의 시간과 노력을 줄여주기 때문이죠.
공간의 의미가 변화함으로써 기업들 또한 이전에는 오프라인 공간을 '상품 판매'의 목적으로 활용하였다면, 이제는 '브랜드의 가치를 높이기 위한 수단'으로 활용하게 되었습니다. 즉, 더 이상 공간은 상품을 파는 곳이 아닌 브랜드를 파는 곳이 된 것이죠. 팝업스토어는 MZ세대 소비자들을 공략하기 위한 개성과 놀이의 공간으로 자리 잡게 되었습니다.
✋ 여기서 잠깐, MZ세대를 공략해야 하는 이유는?
- 통계청에 따르면 국내 MZ세대 인구는 지난해 기준 약 1,700만 명으로, 국내 인구의 34% 수준
- 고용노동부에 따르면 전체인구 대비 MZ세대 비중은 2021년 2월 기준으로 36.7%(약 1,800만 명), 경제활동인구 대비 45%(약 1,250만 명)에 육박
💡 오감을 활용해 고객의 마음 사로잡기
과거 TV 등 매스 미디어 중심의 마케팅 활동 시에는 오감 중에서 시각과 청각 위주의 감각이 사용되었습니다. 그러나 최근 오프라인 공간으로 마케팅 영역이 확대되면서 상대적으로 촉각, 후각, 미각 등 더 많은 감각을 활용할 수 있게 되었죠. 그렇기 때문에 고객이 느끼는 감성의 범위 역시 더욱 확대되었습니다.
소비자가 느끼는 오감은 브랜드 이미지에도 매우 큰 영향을 주곤 합니다. 소비자들은 오프라인 공간을 곧 브랜드의 이미지로 인식하기 때문입니다. 예를 들어 젠틀몬스터 매장에 방문하면 소위 말하는 힙(Hip)한 조형물이 있고, 트렌디한 BGM이 흘러나오고, 좋은 향기가 느껴지잖아요? 그런 세세한 요소 하나하나가 젠틀몬스터를 ‘힙한 브랜드’로 인지하도록 작용합니다.
* 출처: 젠틀몬스터 인스타그램
이런 이유로 최근에는 브랜드 이미지 변신을 꾀하는 많은 브랜드들이 오프라인 매장을 많이 활용하고 있습니다. 오프라인 매장을 고급스럽게 꾸며놓았을 때 소비자들이 해당 브랜드를 고급스러운 이미지로 받아들이듯이, 오프라인 공간은 소비자들에게 브랜드의 새로운 모습을 각인시킬 수 있는 수단으로 활용됩니다.
오감을 활용한 마케팅 전략은 브랜드 이미지 뿐만 아니라 구매 결정에도 큰 영향을 미치게 됩니다. 실제로 미국의 한 연구소의 결과에 따르면, 향기 나는 매장에 들어간 고객들이 해당 매장에서 머무르는 시간은 향기가 없는 매장에서 보낸 시간보다 평균 30분이 높았다고 해요. 배스킨라빈스 역시 향기 마케팅을 도입한 후 점포의 1일 평균 매출이 40% 정도 증가했다고 합니다.
💡 공간을 사회문화적인 경험의 장으로 활용하기
요즘 사회에서 공간은 더 이상 단순히 소비의 장소로 볼 수 없습니다. 이제 ‘공간’은 브랜드와 소비자가 소통할 수 있는 창구이자 사회문화적인 체험의 장으로 활용되고 있습니다. 이런 장소들은 한 번 방문하고 잊히는 공간이 아닌 고객들의 기억 속에 오래오래 저장되어 계속 찾고 싶은 공간이 됩니다.
단순히 공간을 예쁘게 꾸민다고 해서 많은 사람이 모이고, 즉각적인 판매 증대나 이미지 변신을 기대하기는 어렵습니다. 공간은 예쁜 공간, 힙한 공간 등 물리적인 의미의 공간이 아닌 사회, 문화, 가치관 등 다양한 기억이 보존될 수 있는 장소가 되어야 합니다.
* 출처: 금성 오락실 인스타그램
💡 공간 마케팅, 그럼 어디서부터 시작해야 할까?
가치를 담은 공간을 만들기 위해서는 우선 내 브랜드의 가치관 혹은 브랜드 메시지를 정확히 알아야 합니다. 그리고 그 가치관을 가장 잘 전달할 수 있는 타깃 고객군을 설정하고, 그들이 원하는 공간을 만들어 줄 때 가장 큰 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.
🔈그렇다면 브랜드 메시지는 어떻게 설정해야 할까요?
1) 시장에서 정확한 포지셔닝 설정
▶︎포지셔닝은 브랜드 메시지 정립의 토대로서, 자사의 브랜드를 다른 브랜드와 차별화하고 잠재고객들에게 자사 제안의 장점을 분명하게 보여줍니다.
2) 브랜드 방향성과 목표 설정
▶︎우리 브랜드가 알리고 싶은 메시지가 무엇인지, 고객들에게 어떤 목표를 달성하고 싶은지 확인합니다.
3) 구체적인 메시지 잡기
▶︎우리 브랜드의 미션과 가치관에 맞는 슬로건과 스토리텔링을 설정합니다.
✔︎ 그러나! 아직도 내 브랜드가 어떤 가치관, 메시지를 가졌는지 모르겠다면? 크몽과 함께 고민해보세요.
미디어팔레트
프리랜서 히어로(크몽 블로그 필진)
타겟고객을 대상으로 어떤 마케팅을 해야 하는지,
고객의 심리를 파악한 전략이 어떤 것인지,
오랜 경험을 통해 쌓아온 노하우를 전수해 드립니다.