카카오톡 채널 관리를 해야하는 5가지 이유

카카오톡 채널 관리는 더 많은 사용자에게 다가가기 위해 필수적으로 해야 하는 업무 중 하나입니다. 우리나라에서 현재 가장 인기 있는 메시지 앱 중 하나이기 때문에 이를 통해 광범위한 사용자 네트워크를 구축시킬 수 있습니다.

카카오톡 오픈 채팅방을 활성화를 위해서는 정기적이고 다양한 콘텐츠 업데이트를 통해 사용자의 관심을 끌어야 합니다. 또한, 댓글, 투표, 이벤트 등을 통해 사용자와 상호작용을 높여 채널의 참여도를 증가시켜야 합니다.

1. 카카오톡 채널이란?

카톡 채널은 개인 혹은 기업 등이 다양한 목적을 위해 만드는 것으로 프로모션, 상품, 콘텐츠 등을 공유할 수 있는 플랫폼입니다. 이를 개설하기 위해서는 ① 카카오톡 채널 가입 ② 채널 개설하기 ③ 운영 준비 세팅 ④ 환경별/담당자별 채널 관리 준비의 순서대로 진행하면 됩니다.

• 카카오톡 채널 가입: 우선 카카오톡 계정으로 로그인한 후, 카카오 비즈니스 통합 회원으로 전환을 완료해야 합니다. 이름, 전화번호를 기입하여 개인정보 인증을 완료해야 합니다. 이름과 전화번호는 가입 후 ‘내 계정 정보’에서 수정 가능합니다.
• 채널 개설하기: 가입 후 채널 개설하기를 통해 채널을 개설합니다. 채널 이름, 카카오톡 내에서 채널을 찾기 위한 검색용 아이디, 프로필 사진, 채널의 카테고리 등을 설정하여 미리 보기를 통해 어떻게 보일지 미리 확인하며 개설합니다.
• 운영 준비 세팅: 채널 개설 후 운영 준비를 세팅해야 합니다. 모두가 볼 수 있는 프로필 정보에 채널의 정보를 간략하게 입력하고, 자동으로 발송되는 웰컴 메시지를 채널에 맞게 수정하며 운영 준비를 시작합니다.
• 환경별/담당자별 채널 관리 준비: 카카오톡 채널은 PC버전에서뿐만 아니라 채널 관리자 앱과 카카오톡 내에서도 관리 할 수 있습니다. 이를 담당하는 담당자별로 어떤 환경에서 업무를 진행할 것인지 사전에 분담하는 것이 좋습니다.

2. 카카오톡 채널 운영의 필요성

카톡 채널을 운영은 ① 대규모 사용자 접근 ② 타깃 마케팅 가능 ③ 상품 판매 가능 ④ 콘텐츠 배포 용이 ⑤ 브랜드 인식 등의 이유 때문에 반드시 운영해야 합니다.

• 대규모 사용자 접근: 카카오톡은 수많은 사용자를 보유하고 있는 앱 중 하나입니다. 이 사용자들은 모두 잠재 고객으로 분류할 수 있으므로 카카오톡 채널을 통해 접근할 수 있습니다.
• 타깃 마케팅 가능: 카카오톡 채널 내에서는 세분화된 타깃을 지정할 수 있습니다. 정보가 불필요한 사용자는 제외하고 공유할 정보가 꼭 필요한 대상들만 취합하여 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다.
• 상품 판매 가능: 카카오톡 채널을 운영함으로써 상품을 판매할 수 있습니다. 홈페이지로 고객을 유도하기 수월하며, 특가 혹은 특전에 대한 별도의 알림을 보낼 수 있기 때문에 주기적인 상품 판매 유도가 가능합니다.
• 콘텐츠 배포 용이: 제품 혹은 서비스와 관련된 콘텐츠는 무엇이든지 카카오톡 채널 내에 공유할 수 있습니다. 잘 만들어진 양질의 콘텐츠는 최대한 널리 알려져야 하기 때문에 채널을 통해 고객에게 보다 더 쉽게 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
• 브랜드 인식: 카카오톡 채널은 타깃만 잘 지정해서 운영한다면 브랜드의 인식을 꾸준히 소비자에게 인식시킬 수 있습니다. 콘텐츠나 상품 등을 통해 브랜드의 가치를 주기적으로 보여 줄 수 있는 채널입니다.

3. 카카오톡 채널 콘텐츠

카톡 채널에는 ① 당사의 공지사항 ② 특전 및 할인 정보 ③ 참여 유도 콘텐츠 ④ 공감 콘텐츠 ⑤ 이벤트 등의 콘텐츠를 업로드하는 것이 좋습니다.

• 당사의 공지사항: 상품이 품절됐다거나, 휴일이 발생했거나, 신제품이 출시되는 등 당사만의 공지사항에 대한 콘텐츠를 업로드해야 합니다. 이는 활발하게 운영되고 있음을 간접적으로 느끼게 해주는 콘텐츠라 할 수 있습니다.
• 특전 및 할인 정보: 시즌별로 혹은 월별로 진행하는 당사만의 특전 및 할인 정보를 공유하는 콘텐츠를 업로드해야 합니다. 사용자들은 이런 특전이나 할인 정보를 보기 위해 채널을 추가하고 주기적으로 방문할 것 입니다.
• 참여 유도 콘텐츠: 사용자에게 보이는 콘텐츠도 중요하지만 이 콘텐츠를 참여할 수 있게 만드는 콘텐츠를 업로드하는 것도 중요합니다. 상품에 대한 피드백을 주고받는 콘텐츠라든지, 서비스 측면에서 개선됐으면 하는 콘텐츠 등처럼 사용자의 참여를 유도하는 콘텐츠가 큰 도움이 됩니다.
• 공감 콘텐츠: 당사만 공감하는 콘텐츠가 아닌 사용자가 직접 공감할 수 있는 콘텐츠를 업로드해야 합니다. 브랜드와 연관 지어 감동을 주거나, 동기부여를 할 수 있는 콘텐츠들을 주기적으로 업로드하면 브랜드 인식에도 긍정적인 영향을 주게 됩니다.
• 이벤트: 이벤트 콘텐츠가 없으면 사용자는 큰 흥미를 못 느낄 수도 있습니다. 할인 이벤트, 제품 제공 이벤트, 경품 이벤트 등과 같은 콘텐츠를 기획하여 진행하는 것이 좋습니다.

4. 카카오톡 채널 활성화 방법

카톡 채널 활성화를 위해서는 ① 광고 활용 ② 링크를 활용한 홍보 ③ 홍보 도구를 통한 배너 활용 ④ SNS 채널 활용 ⑤ 전문 업체 활용 등의 방법을 이용해야 합니다.

• 광고 활용: 카카오톡 채널은 카카오톡 비즈니스를 통해 공식 광고를 진행할 수 있습니다. 카톡 곳곳에 채널을 노출시켜 더 많은 사용자가 유입되게끔 유도할 수 있습니다.
• 링크를 활용한 홍보: 카카오톡 채널 활성화를 위해 채널의 링크나 QR코드를 복사하여 적절한 곳에 채널을 노출시킬 수 있습니다. 이런 채널 직접 홍보 방법을 통해 콘텐츠를 더 널리 알릴 수 있습니다.
• 홍보 도구를 통한 배너 활용: 카카오톡 채널 내에서는 홍보 도구를 활용할 수 있습니다. 카카오톡 채널 관리자 센터에서 직접 제공하는 서비스로 명함 혹은 채널의 배너 등의 이미지를 손쉽게 다운 로드할 수 있습니다. 온라인에 게시하거나 오프라인 매장에 붙일 수도 있습니다.
• SNS 채널 활용: 채널을 활성화시키려면 많은 사용자가 필요합니다. 우리 제품 혹은 서비스를 이용하는 사용자가 어떤 채널에 가장 많을지 조사한 후 해당 채널에 카카오톡 채널을 알려야 합니다.
• 전문 업체 활용: 카카오톡 채널을 처음 운영한다면 처음부터 전문 업체를 활용하는 것도 빠르게 활성화시키는 방법 중 하나입니다. 생각보다 많은 시간이 소요되기 때문에 전문 업체를 통해 효율적으로 운영하면 다른 업무 또한 동시에 집중할 수 있습니다. 

5. 카카오톡 채널 활성화 대행 장점

카톡 채널 활성화를 대행업체에 맡기면 ① 시간 절약 ② 전략적인 운영 ③ 캠페인 관리 ④ 전문지식 ⑤ 분석 등에 대한 장점을 얻을 수 있습니다.

• 시간 절약: 카카오톡 채널 활성화는 생각 보다 시간을 많이 투자해야 하며, 그만큼 리소스도 많이 필요로 하는 작업입니다. 많은 업무를 담당해야 한다면 대행업체에 채널 활성화를 맡기는 것도 효율적으로 업무할 수 있는 방법 중 하나입니다.
• 전략적인 운영: 모든 채널들이 마찬가지이겠지만 카카오톡 채널 또한 이곳만의 별도 전략적 운영이 필요합니다. 브랜드의 최초 목표에 맞춰 전략이 설계되어야 하며, 이 전략을 일정 기간이 맞추어 순차적으로 진행시켜야 합니다. 빠른 시간에 진행하려면 대행업체를 활용하는 것이 좋습니다.
• 캠페인 관리: 카카오톡 채널 내에서는 다양한 캠페인들이 관리되고 있습니다. 이 캠페인들은 주기적으로 변경되어야 하기 때문에 지속적인 관리가 필요합니다. 대행업체는 보통 오랜 노하우를 보유하고 있기 때문에 이 작업을 수월하게 진행할 수 있습니다.
• 전문지식: 채널 대행업체는 많은 경력을 보유하고 있는 곳을 선택하는 것이 좋은데, 이런 업체들은 보통 전문지식을 많이 알고 있습니다. 브랜드에 맞는 전문지식을 주기적으로 채널에 적용한다면 브랜드의 인식은 높아질 것입니다.
• 분석: 카카오톡 채널은 꾸준한 발전을 위해 끊임없이 분석되어야 합니다. 자체적으로 꾸준히 분석하고 개선하기에는 많은 시간이 소요되기 때문에 대행업체를 통해 분석을 보고받으면 조금 더 효율적인 운영이 가능할 것입니다.

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