손님을 끌어모으는 체험단 마케팅이란?

손님을 끌어모으는 체험단 마케팅?

체험단은 왜 꼭 해야 할까요? 이전에 제가 마케팅을 도와드렸던 칼국수 가게를 예시로 체험단의 필요성을 알려드리겠습니다. 보통 ‘ㅇㅇ맛집’으로 키워드를 활용하지만, 제가 마케팅을 도와드린 칼국수 가게의 경우 ‘ㅇㅇ칼국수’라는 ‘지역 + 메뉴명’ 키워드를 활용했습니다. 이러한 방식으로 체험단 마케팅을 한 결과 칼국수 가게는 가게 옆에 주차장을 새로 만들 정도로 매출이 증가했습니다.

따라서 저는 많은 사장님을 만날 때마다 체험단 마케팅의 중요성에 관해 이야기합니다. 이때 체험단 마케팅에 대한 반응은 ‘효과를 기대하고 경청하는 쪽’과 ‘해봤는데 효과가 없었다는 쪽’으로 나눠집니다. 사실 체험단 마케팅이 효과가 없는 이유는 대부분 비슷합니다. 바로 제대로 된 목표를 설정하지 않고 마케팅을 진행하기 때문입니다. 제대로 된 목표를 설정한다면 체험단 마케팅을 통해 기대할 수 있는 효과는 확실합니다.

체험단을 하면 뭐가 좋을까?

1. 가게 검색 시 리뷰 노출 

체험단을 하면 가게를 검색했을 때 리뷰를 잘 노출시킬 수 있습니다. 손님이 가게를 검색하는 것은 가게를 방문할 의지가 있다는 관심 표현을 하는 것입니다. 하지만 검색 결과에 안 좋은 리뷰가 올라와 있다면 어떨까요? 혹은 2년 전, 3년 전 게시물만 노출되어 있다면 어떨까요? 부정적인 후기 글이 올라와 있다면 손님이 방문하는 일은 적어질 것이고 오래된 게시물만 있다면 ‘이제 운영을 안 하는구나’라고 생각할 것입니다.

가게 리뷰에는 ‘영수증 기반의 리뷰’와 ‘블로그 리뷰’가 있습니다. 이 중에서 블로그 리뷰를 얻는 건 쉽지 않습니다. 현장에서 바로 리뷰를 쓰는 것은 쉽지 않고 블로그를 운영하는 사람이 많지 않기 때문입니다. 그래서 많은 사장님은 가게를 검색했을 때 노출이 될 수 있는 블로그 리뷰를 얻기 위해 체험단 마케팅을 진행하게 됩니다.

2. 키워드 상위 노출

두 번째는 바로 키워드 노출입니다. 이는 ‘체험단 해봤는데 효과 없던데요?’라는 의견이 나오는 가장 큰 이유이기도 합니다. 블로그 키워드를 노출하는 방법은 여러 가지 존재하지만 결국 확률 싸움입니다. 블로그를 잘 운영하고 포스팅을 잘 작성하면 네이버에서 좋아하는 글이 되어 상위 노출이 됩니다. 하지만 모든 글이 100% 상위노출 된다는 보장은 어디에도 없습니다. 글이 잘 노출이 되도록 만들고 싶다면 체험단 모집 명단에 신경 쓰고 노출이 될 만한 키워드를 잘 선정해야 합니다. 이때 업체의 도움으로 키워드를 노출하는 경우도 많습니다.

보통 체험단 마케팅을 하게 되면 ‘ㅇㅇ맛집’이라는 키워드에서 상위노출이 될 거라고 알고 있습니다. 그렇게 인식하는 이유는 생각보다 많은 대행사에서 영업멘트로 ‘ㅇㅇ맛집 키워드 상위노출을 도와드립니다’라고 이야기하기 때문입니다. 업종에 따라서 추천하는 키워드는 다르지만, 일반적으로 추천하는 키워드는 ‘지역 + 메뉴’ 또는 ‘지역 + 특징’ 키워드입니다. 예를 들어, 신도림에서 고깃집을 운영하면 보통 '신도림 맛집'이라는 키워드를 주로 활용하고자 합니다. 하지만 이 키워드는 체험단으로 노출이 거의 불가능한 키워드여서 체험단을 진행해도 효과를 보기 어렵습니다. 반면에 '신도림 고깃집', '신도림 삼겹살'과 같은 키워드라면 체험단으로 노출할 수 있습니다. 

무조건 검색량이 많은 키워드를 선택하는 것보다 노출의 확률을 높이는 것이 중요합니다. 체험단 마케팅에서는 '강남역 맛집'보다 '강남역 돈가스' 키워드가 더 효과적일 수 있습니다. 이런 키워드의 장점은 전환율이 높다는 것입니다. 세부적인 메뉴를 검색한 사람에게 우리 가게가 노출되었을 때 실제로 가게를 방문할 확률이 훨씬 높아지기 때문입니다. 

• 지역 + 메뉴: 신도림 고깃집, 신도림 삼겹살
• 지역 + 특징: 광주 가성비 맛집, 부산 가볼만한곳, 홍대 팝업스토어

우리 가게에 맞는 체험단은 뭘까?

체험단은 크게 블로그 체험단과 인스타그램 체험단으로 나눠집니다. 둘 다 하면 좋겠지만 광고비를 생각하여 우선순위를 정해드리자면 블로그 체험단을 먼저 하는 것을 권장해 드립니다. 그 이유는 대부분 네이버 블로그 후기를 먼저 보고 구매 의사를 결정하기 때문입니다. 인스타그램에서 본 맛집도 네이버에서 지도검색을 하거나 최종 검색을 해서 방문하게 됩니다. 그렇기에 우선 블로그 체험단을 통해 검색 환경을 조성해 놓아야 합니다.

하지만 가게가 인스타그램에 특화되었다면 인스타그램 체험단에 집중해야 합니다. 특히 최근 인스타그램의 알고리즘 변화에 집중할 필요가 있습니다. 인스타그램에서 인기 게시물로 노출되지 않는다면 #해시태그 노출은 거의 없다고 판단해야 합니다. 따라서 단순히 해시태그를 잘 활용하는 것보다 인스타그램 체험단이 우리 가게와 잘 맞는지를 판단하는 게 중요합니다. 

체험단 모집 전 체크리스트

1. 방향성이 맞는 리뷰어 선정하기

체험단 리뷰어을 잘 선정하는 것은 중요합니다. 전문가의 도움을 받아서 진행하더라도 최종 선택은 광고주가 직접 해야 합니다. 이때 우리가 원하는 방향성에 맞게 리뷰어가 잘 설정되어 있는지 점검해야 합니다. 또한 노출할 콘텐츠가 목적이라면 콘텐츠의 퀄리티도 점검해야 합니다.

2. 일일 방문자 수

블로그 체험단의 경우 일일 방문자 수가 가장 중요합니다. 방문자는 블로그를 판단하는 데 있어서 가장 기본적인 기준이기 때문입니다. 다만 방문자가 높다고 무조건 좋은 블로그는 아니라는 것은 꼭 알고 계셔야 합니다. 방문자 수가 10명인 블로그와 1,000명인 블로그 중에서는 당연히 1,000명인 블로그가 좋을 확률이 높습니다. 하지만 방문자 수가 300명인 블로그와 1,000명인 블로그 중에 어떤 블로그가 좋을지는 확실하게 답변하기는 어렵습니다. 따라서 블로그 방문자 수는 최저치를 정해놓고 그 이상의 방문자 수를 가진 리뷰어를 뽑는 것을 추천합니다.

그리고 네이버 인플루언서가 있다면 먼저 선정 하세요. 네이버 인플루언서는 기본적으로 콘텐츠의 퀄리티가 어느 정도 보장되어 있을뿐더러 콘텐츠 노출 측면에서도 기대할 수 있습니다. 

3. 광고 비용  

모집하는 상품에 따른 광고 비용을 선정해야 합니다. 체험단에는 원고료, 차비, 콘텐츠 제작지원비 등 다양한 이름으로 불리는 추가 금액이 있습니다. 이는 모집하려는 상품에 따라서 필요합니다. 

예를 들어 한우를 판매할 때는 원고료가 없어도 체험단 모집이 잘 됩니다. 하지만 3,000원짜리 국수가 주메뉴라면 국수 3그릇을 제공해도 모집이 어렵습니다. 이런 경우라면 원고료를 추가로 붙여서 모집해야 좋은 퀄리티의 인원을 모집하는 게 가능합니다. 

이효정

(주)투헬퍼스 대표

온라인 마케터로 활동하면서 

마케팅 강의를 하고 

교육 기획을 하는 기획자로 활동하고 있습니다.