모르면 손해인 1인 네일샵 매출 상승의 비결은?

한 달 만에 월매출 4배 상승한 네일샵 홍보 노하우

네일샵 운영에 있어서 가장 어려운 건 홍보입니다. 내 실력이 아무리 뛰어나도 나를 알리지 않으면 손님은 찾아오지 않습니다. 저는 첫 달 50만 원을 찍고 아래와 같은 홍보 방법으로 다음 달 200만 원의 매출을 올렸습니다. 어떻게 한 달 만에 월매출 4배를 상승시킬 수 있었을까요? 김포 구래동에서 *샵인샵으로 시작해 1인 샵을 운영하면서 얻은 8년간의 홍보 노하우를 알려드리겠습니다.

(*샵인샵: '매장 안의 매장'이라는 뜻으로, 두 가지 이상의 아이템이 함께 한 가지 매장 안에서 운영을 해나가는 방식)

1. 유동인구 많은 곳에 전단지는 필수

제가 동네에 네일 샵을 오픈할 당시, 5개였던 동종업계가 현재는 50개가 넘는 현실이 되었습니다. 수많은 샵 중에서도 고객이 우리 가게로 찾아오게 하려면 어떻게 해야 할까요?

우선 제 샵에 온 분들은 뻔하다는 생각이 들 수도 있는 전단지를 보고 찾아오기 시작했습니다. 샵 주변에 아파트가 많다면 아파트 관리 사무실을 찾아가세요. 1주일당 게재 비용으로 55,000원을 내면 아파트 입구에 전단지를 게시할 수 있습니다. 아파트에 따라 본인이 직접 홍보물을 넣어야 하는 경우도 있고 관리사무실에서 대신 해주는 경우도 있습니다. 주변에 영화관이나 대형마트가 있는 곳이라면 신호등을 공략하세요. 신호가 켜지기를 기다리는 사람은 무심코 아래 바닥을 유심히 보게 됩니다. 그곳에 전단지가 붙어 있다면 사람들은 전단지를 보게 되겠죠? 

저는 사람들이 대기 시간에 멈춰 설 수밖에 없는 곳에 집중했습니다. 비가 와도 튼튼히 버텨 줄 수 있도록 전단지를 코팅해서 그곳에 붙였습니다. 그 결과 제가 붙인 전단지를 보고 찾아오신 분도 있었습니다. 이처럼 때로는 오래된 홍보방식을 어떻게 풀어나가느냐에 관한 생각의 전환이 필요합니다. 비가 올 때 지하철 입구에서 우산을 팔고 있다면 사람들이 구매할 확률이 높아지는 것처럼요.

2. 오픈 이벤트로 고객의 관심을 끌고 회원권 고객 모집하기 

저는 샵을 오픈했을 당시에 일반적인 네일샵 가격의 반값으로 네일을 해주는 오픈 이벤트를 했습니다. '정말 이 가격이 맞나요? 거기 매니큐어 몇 개 없는 거 아니에요? 제가 직접 가서 확인해 볼게요'라고 말씀하시는 가격에 대해 의심하는 분도 계셨습니다. 하지만 가장 효과적으로 고객의 관심을 끌었던 것은 가격할인 이벤트였습니다. 당시 오픈 이벤트로 한 ‘손 젤네일 2만 원, 페디큐어 2만 5천 원’ 예약이 많이 들어왔기 때문입니다.

이때 알아두면 좋은 것은 첫 방문 고객을 놓치지 않기 위해 회원권을 제시하는 방법입니다. 회원권은 단골을 확보하기에도 좋은 방법입니다. 예시로 저희 네일샵은 10만 원부터 회원권이 있습니다. 샵에 오시는 분들은 기본적으로 10만 원 회원권에 가입합니다. 자주 오셔서 회원권을 다 소진하고 가시는 손님들도 있지만 그중에서는 얼마 남지 않은 금액을 쓰러 오지 않는 분들도 있습니다. 이런 경우 회원권이 빛으로 여겨질 수 있습니다. 따라서 회원가와 일반가를 구분하여 고객이 스스로 회원권을 선택할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

그렇다면 고객에게 자연스럽게 회원권을 알리는 방법은 무엇이 있을까요? 우선 가장 효과적인 방법은 네일을 받는 고객의 눈이 향하는 곳에 회원권 안내 포스터를 붙이는 것입니다. 이는 고객의 시술이 끝나면 자연스럽게 회원권에 대한 장점을 이야기하기에도 좋습니다. 이외에도 회원권을 등록하면 당일 시술을 무료로 해주거나 회원권 금액마다 포인트를 다르게 지급해 주는 방법(현금은 20% 적립, 카드는 10% 적립)도 있습니다. 네일 오일 펜이나 핸드크림을 대량 구매해서 명함과 함께 사은품으로 드리는 것도 좋은 방법입니다. 

3. 입소문 마케팅

사업을 성장시키려면 마케팅과 재구매가 필수입니다. 혹시 사람들에게 많이 알리면 많은 사람들이 올 거라는 착각 속에 빠져있지 않은가요? 마케팅은 심리학이고 통계학입니다. 많이 알리는 것도 중요하지만 숫자 대비 얼마나 많은 사람이 유입되는지가 더 중요합니다. ‘평균 *객단가가 얼마인지’ 한번 온 고객이 다시 오게 만드는 재구매율이 제일 중요합니다. 매번 신규고객 창출에 힘쓰는 것보다 한번 온 고객을 다시 오게 만드는 게 에너지 소모가 덜합니다.

(*객단가: 고객 1명이 물건을 사들인 평균 금액)

• 노출수 → 유입수 → 구매 전환 → 객단가 → 재방문율 

샵에 처음 방문한 고객과 기존 고객이 다시 오게 만드는 방법은 진행 중인 이벤트와 신규 회원권을 안내하는 연락을 하는 것입니다. 또한 기존 고객이 주변 사람들에게 '이 네일샵 정말 좋아. 같이 가볼래?'라며 추천하는 입소문 마케팅은 효과가 좋습니다. 인스타그램이나 블로그 체험단을 통한 후기 작업으로 입소문 마케팅을 하는 것도 좋은 방법입니다.

모르면 손해인 1인 네일샵 8년 운영 노하우

1. 타겟층의 심리 파악하기

샵을 꾸준하게 운영하기 위해서는 자신이 운영하는 네일샵의 주 타겟층이 누구인지 잘 파악해야 합니다. 제가 운영하는 네일샵은 구래역 중심 상권으로 지하철역과 1~2분 거리에 있습니다. 네일샵은 보통 1층 상가를 선호하는데 저희샵은 상가 10층에 자리 잡고 있어서 처음 오시는 분들은 의아해합니다. 저희 샵의 주력상품은 '문제성 발' 상품으로 주 고객이 남성입니다. 그분들은 주로 네이버 검색을 하고 찾아오기 때문에 세가 비싼 1층에 샵을 자리 잡을 필요가 없었습니다. 여러분의 고객이 어떤 문제를 가지고 있고 가게를 어떻게 검색해서 찾아올지 생각한 후 가게를 홍보해 보세요. 저 같은 경우에는 유튜브와 네이버 블로그를 통해 샵을 홍보하고 있습니다. 더불어 약국 봉투 뒤편에 전단지 광고를 하고 있습니다.

2. 타겟층이 검색하는 키워드에 사이트를 노출하기

제 네일샵은 상가 꼭대기인 10층에 위치합니다. 즉, 길거리에 있는 손님을 타켓으로 영업하고 있지 않습니다. 제 네일샵의 고객들은 검색을 통해 네일샵 위치와 사진을 보고 저와 전화 상담을 한 후 방문한 분들인 경우가 많습니다. 그분들은 샵에 오기 전부터 문제성 발 사진을 주고받고 가격 상담을 마치고 왔기에 가격에 대한 불만이 없습니다. 이처럼 사람들은 본인의 문제를 해결해 줄 곳을 찾고 있습니다. 여러분이 평상시 어떤 문제가 있을 때 어떤 검색을 하는지 알면 답은 간단합니다. 예를 들어 '문제성 발'로 김포에 있는 네일샵을 찾는다면 검색할 키워드는 다음과 같습니다.

• 1차 키워드: 김포 문제성 발, 김포 파고드는 발톱, 김포 내성 발톱 잘하는 곳
• 2차 키워드: 김포 네일샵 후기

타겟층은 1차 키워드로 본인의 문제를 해결해 줄 곳을 찾고, 찾아본 업체가 믿을 만한 곳인지 2차 키워드를 통해 후기를 찾아볼 것입니다. 후기를 검토한 후 여러분은 가장 믿을 만한 곳에 전화하거나 네이버 예약을 하게 될 것입니다. 여러분의 샵은 타겟층이 검색할 1차와 2차 키워드에 얼마나 노출되어 있을까요? 그리고 고객이 신뢰할 만한 정보를 사이트에 담고 있을까요? 이 질문을 바탕으로 여러분의 사이트를 다시 점검해 봅시다. 고객의 심리를 파악해야만 그들의 검색어에 걸릴 수 있습니다. 

3. 퍼스널 브랜딩으로 고객을 가게로 끌어당기기

퍼스널 브랜딩이 되어있다면 고객이 여러분을 보고 가게를 방문하게 할 수 있습니다. 많은 사람이 명품이 비싼 것을 알고 있지만 가격 흥정을 하지 않고 줄 서서 구매하는 이유가 브랜드 가치 때문이듯이 여러분도 나만의 가치를 브랜딩하여 팔아야 합니다. 제 경우에도 고객이 제가 운영하는 블로그를 보고 '김상미 원장님에게 관리받고 싶어요'라며 방문한 적이 있습니다. 참고로 고객이 방문하기 전에는 가게에 증명서, 자격증, 상장 등을 자랑스럽게 진열해 놓는 것이 좋습니다. 또한 본인이 쓴 책이 있다면 당당하게 샵에 전시를 해놓고 고객이 접할 수 있게 해야 합니다. 가게 어디서든 여러분이 해당 분야의 전문가라는 것을 각인시켜야 고객은 스스로 지갑을 열 준비를 합니다. 

4. 고객이 돈 쓰면서 아깝지 않다고 느끼게 하기

고객이 네일샵에서 돈을 쓰면서 아깝지 않다고 느끼려면 어떻게 해야 할까요? 고객은 큰 만족감을 느꼈을 때 감동합니다. '고객님 혈액 순환이 잘 돼야지만 살이 잘 빠지는 거 아시죠? 여기 저희가 물병 하나 제작했어요. 온도 표시가 가능한 물병이니깐 하루 2리터 따뜻한 물 챙겨 드시겠어요?'라며 따뜻한 한마디와 섬세한 배려를 하면 고객은 크게 감동합니다. 다른 샵에서 느낄 수 없었던 상상 이상의 감동을 하면 마음의 빚을 진 것 같은 기분이 듭니다. 한번 온 고객이 먹을 것을 사 오는 건 마음의 빚을 갚고 싶은 마음이 있기 때문입니다. 이런 단골이 많아야만 매출이 늘어날 수 있습니다. 

5. 경쟁력 있는 상품으로 소득 높이기

제 샵의 효자 상품은 내성 발톱, 발 각질, 무좀 발톱과 같은 '문제성 발'입니다. 모든 네일샵에서 문제성 발을 취급하지는 않기에 경쟁력이 있습니다. 같은 시간을 투자해도 객단가와 회전율이 높은 상품을 기획해서 더 많은 소득을 높일 수 있는 시스템을 만들어 보세요. 많은 사람이 선뜻하지 않으려고 하는 곳에 대박 나는 매출의 비결이 숨겨져 있습니다.

6. 차별화된 홍보 전략으로 이 네일샵에 와야 하는 이유 만들기 

같은 네일샵을 하면서도 누구는 고가를 받고 저가를 받는 이유는 어디에서 올까요? 다른 곳과 차별화되는 전략과 그에 따른 가치 제공입니다. 나의 상품과 고객의 이득을 잘 생각해 봅시다. ‘물어뜯는 손톱 전문 샵, 파고드는 발톱 아프지 않게 해드려요. 무좀 발톱 깨끗하게 케어해드립니다’ 경쟁사의 카피를 조사하고 나만의 홍보 문구를 만들어야 합니다. 나라는 사람이 이 분야의 전문가임을 입증하는 책이나 증명서와 고객의 비포&애프터 사진이 전시되어 있어야 합니다.

7. 병원처럼 정확히 진단하고 고객 관리하기

병원에서 환자가 의사의 말을 의심 없이 믿고 처방전에 따라 행동하듯이 네일샵에서도 고객이 처한 상태를 정확하게 진단하고 해결법을 알려줘야 합니다. 또한 고객이 시술을 마치고 가기 전에 다음 예약을 미리 잡아야 합니다. 예약한 날짜가 가까워 지면 고객에게 예약 방문 일자가 되었음을 알려줘야 합니다. '띵동~ 고객님 저번 스케일링 후 1달 반이 지났습니다. 불편한 점은 없었나요? 발톱이 많이 자랐을 것 같은데 해당 날짜에 방문 부탁드립니다'라며 다시 한번 샵 방문을 각인시켜 주는 고객 관리를 해야 합니다.

8. 일과 삶에 대한 비전을 뚜렷하게 세우기

네일샵 성공의 핵심은 왜 내가 이 일을 하고 있는지 명확하게 아는 것입니다. 여러분은 고객의 삶에 어떤 영향을 미치고 싶은가요? 고객은 어떤 것을 원하고 있을까요? 우리 샵에서만 제공할 수 있는 서비스는 무엇일까요? 이처럼 여러분의 일과 삶의 철학이 뚜렷해야 오랫동안 네일샵을 운영할 수 있습니다. 여러분이 건강해야 고객을 즐겁게 해드릴 수 있습니다. 여러분은 어떤 태도로 고객을 대하나요? 여러분이 일을 하며 행복한 모습을 보일 때 고객도 여러분의 태도와 마인드에 감동합니다.

김상미

구래동네일 1인 네일샵 운영

1인 네일샵 구래동네일을 운영하며 

낭독클럽 커뮤니티를 운영하고 있습니다. 

『수상한 네일샵의 비밀』,『직업 소명이 되다』,

『어느 날, 책이 나에게 왔다』 저자.