브랜딩을 위한 최적의 방법, 메시지 마케팅

회사와 브랜드를 알리기 위한 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그중에서 최근 활용도가 올라가고, 잠재 고객을 이끌 방법에는 ‘메시지 마케팅’이 있습니다.

메시지 마케팅은 이미지와 함께 보내는 ‘이미지 문자’ 혹은 ‘카카오 메시지’로 나뉘며, 초기 마케팅 단계에서 효과적인 반응률과 주목도를 올릴 수 있다는 장점이 있습니다.

1. 메시지 마케팅이란?

문자 메시지, 카카오톡 메시지 등 다양한 SNS 메시지를 통해 고객에게 홍보, 프로모션, 할인 쿠폰 등을 전달하는 마케팅 방법을 의미합니다.

메시지 마케팅은 저렴한 비용 대비 높은 효율을 낸다는 장점이 있습니다. 또한 적절한 고객을 타깃팅할 수 있어, 기업이 원하는 특정 사용자층을 효과적으로 유입시킬 수 있습니다.

2. 메시지 마케팅 유형

• 문자 메시지 마케팅: SMS 메시지를 통해 고객의 휴대폰으로 직접 전송되는 광고의 한 형태를 의미합니다. 고객에게 직접적으로 원하는 메시지를 전달할 수 있다는 장점이 있습니다.
• 친구톡 메시지 마케팅: 카카오톡 채널을 추가한 고객에게 전송할 수 있는 메시지로, 텍스트형/이미지형/와이드형 등 다양한 메시지 템플릿을 활용해 홍보성 메시지를 발송할 수 있습니다.
• 알림톡 메시지 마케팅: 고객의 선액션에 따른 피드백을 친구 추가 여부와 상관없이 발송할 수 있는 정보성 메시지를 뜻합니다. 로고형/아이콘형/텍스트 혼합형과 같은 다양한 유형을 활용해 메시지의 공신력과 신뢰도를 높일 수 있게 되었습니다.
• 기타 플랫폼 메시지 마케팅: 인스타그램, 네이버 카페, 페이스북과 같은 플랫폼을 활용하여 다수에게 개인적인 메시지를 보내는 것을 의미합니다. 특정 타깃을 추출하여 메시지를 전송할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.

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3. 메시지 마케팅 유형별 특징

1) 문자 메시지

• 특징: 일반적인 SMS(Short Message Service) 메시지를 활용한 마케팅 방식입니다.
• 활용: 주로 텍스트 메시지로 프로모션, 할인 정보, 이벤트 알림 등을 전달합니다.
• 장점: 간단하고 직접적으로 메시지를 전송할 수 있으며, 대부분의 모바일 기기에서 지원됩니다.
• 주의점: 스팸으로 간주될 수 있으므로 사용자 동의를 받아야 하며, 메시지 내용을 간결하게 작성해야 합니다.

2) 친구톡 (카카오톡)

• 특징: 카카오톡 내에서 친구와 메시지를 주고받는 형식으로, 고객과 실시간 상호작용이 가능합니다.
• 활용: 고객과의 대화를 통해 상품 안내, 주문 확인, 고객 지원 등 여러 서비스를 제공합니다.
• 장점: 고객과 직접적인 소통이 가능하며, 메시지를 개인화하여 보낼 수 있습니다.
• 주의점: 카카오톡 플랫폼에서 제공되므로 친구 추가 동의가 필요하며, 고객의 개인 정보 보호에 주의해야 합니다.

3) 알림톡 (카카오톡)

• 특징: 카카오톡 내에서 비즈니스와 고객 간에 자동화된 메시지를 주고받는 형식입니다.
• 활용: 주문 확인, 배송 정보, 예약 확인, 금융 거래 알림 등 다양한 업무에 사용됩니다.
• 장점: 자동화된 응답 시스템을 통해 효율적으로 서비스를 제공하며, 메시지가 안전하게 전달됩니다.
• 주의점: 비즈니스 계정 등록과 플랫폼 이용료가 필요하며, 메시지 내용은 법규를 준수해야 합니다.

4) 기타 플랫폼 메시지

• 특징: 기타 메신저 플랫폼(예: WhatsApp, Facebook Messenger, Line)을 활용한 메시지 마케팅입니다.
• 활용: 여러 메신저 앱을 활용하여 고객과 상호작용하고, 광고, 고객 지원 등을 제공합니다.
• 장점: 다양한 메신저 플랫폼을 활용하여 대상 고객을 커버할 수 있으며, 이미 사용 중인 메신저를 활용합니다.
• 주의점: 각 메신저의 정책과 규정을 준수해야 하며 고객 동의를 얻어야 합니다.

4. 메시지 마케팅 사례

• 컬리: 장바구니 쿠폰, 특정상품 할인쿠폰 등을 문자를 통해 개인 또는 단체에 지급하는 방법을 사용했습니다. 또한 생일, 기념일, 구매 패턴 등의 빅데이터를 바탕으로 개인 맞춤형 할인 쿠폰을 제공합니다.
• CGV CJ ONE: 모회사 통합 멤버십 제도인 CJ ONE을 이용해 고객의 생일에 맞춰 CGV 이용권 쿠폰을 제공하고 있습니다. 이는 멤버십 등급에 따라 지급하는 쿠폰의 종류를 달리함으로써 브랜드 충성 고객에게 좋은 평가를 받고 있습니다.
• 쿠팡: 웹페이지나 앱에서 소비자가 검색한 기록이 있는 제품 혹은 주문하지 않고 장바구니에만 담아 놓은 제품을 대상으로 할인 쿠폰을 제공하고 있습니다.

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5. 메시지 마케팅 전략

• 문자 메시지 개인화: 동일한 내용의 메시지를 한꺼번에 발송하는 것이 아니라, 소비자의 특성에 맞는 메시지를 발송합니다. 이는 소비자가 기업에 친근감을 느껴 회수율 증가에 긍정적인 작용을 합니다.
• 이미지 사용: 다수의 기업이 텍스트보다 시각화에 장점이 있는 이미지를 문자 메시지에 첨부하는 방법을 사용합니다. 실제로 텍스트와 이미지를 혼합하여 발송한 문자 메시지가 소비자의 선호도 및 구매의도 평균이 높습니다.
• URL 사용: 글자 수 제한이 있는 문자 메시지의 제한점을 해결하는 전략으로, 구체적인 정보는 URL을 활용해 전달합니다. 수신자가 URL을 통해 웹사이트에 유입되었는지 확인할 수 있고 광고 효과 측정에도 이점을 제공합니다.
• 쿠폰 발행: 문자 메시지에 일종의 소비자 혜택으로 쿠폰을 첨부하는 것입니다. 특히 생일, 기념일 등 특정 기간에 맞춰진 시의적인 문자 쿠폰을 발신하는 것은 소비자의 긍정적인 반응을 일으킬 수 있습니다.

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