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DB 마케팅 총정리 가이드

2023-07-29

DB 마케팅은 효과적인 타겟팅을 위해 활용되는 마케팅으로 고객과 직접적인 소통을 하기 위해 초점이 맞춰진 마케팅 전략입니다. 고객 데이터를 수집하여 분석하는 과정에서 통찰력을 얻는데 목적을 두고 있으며 개인화된 마케팅 캠페인을 주로 진행합니다.

💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)

DB 마케팅이란?
DB 마케팅의 종류
DB 마케팅이 필요한 업종
DB 마케팅을 진행 주의사항
DB 마케팅 대행 장점

1. DB 마케팅이란?

데이터베이스 마케팅의 줄임말인 DB 마케팅으로, 수집된 고객 데이터 활용이 핵심인 마케팅 기법입니다. ① 세분화 강화 ② 고객 개인 경험 ③ 캠페인 효율성 향상 ④ 고객 만족도 향상 ⑤ 장기 고객 유지 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

타깃 세분화: DB 마케팅을 활용하여 타깃층 및 고객층을 세분화할 수 있습니다. 고객층을 세분화하면 전환율과 참여율을 높일 수 있어 효과적인 마케팅을 진행할 수 있습니다. 맞춤 메시지를 발송하거나, 맞춤 이벤트를 진행하기 수월합니다.
고객 개인 경험: DB 마케팅의 정보를 활용하여 고객 개인 경험을 파악할 수 있습니다. 고객 개인 경험은 고객의 공감을 이끌어내는데 중요한 역할을 하며, 이 공감은 마케팅에 적극 활용될 수 있습니다.
캠페인 효율성 향상: DB 마케팅은 정확한 고객 정보를 통해 진행되기 때문에 캠페인의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 캠페인의 분석 및 최적화를 보다 정확하게 파악하여 전체적인 마케팅 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
고객 만족도 향상: 수집된 고객 데이터 활용으로 고객 맞춤 마케팅을 진행하기 때문에 고객이 원하는 여러 가지 정보를 먼저 발송하게 됩니다. 원하는 정보를 받은 고객은 만족도가 향상되며 여러 가지 전환을 일으킬 수 있습니다.
장기 고객 유지: DB 마케팅은 고객과의 관계를 중시하는 마케팅이기 때문에 고객 유지 및 평생 가치 향상에 목적을 두고 있습니다. 장기 고객을 유지하는데 큰 역할을 하는 마케팅이기 때문에 고객 한 명 한 명의 DB를 소중하게 수집해두어야 합니다.

2. DB 마케팅 종류

DB 마케팅에는 ① CRM 마케팅 ② 개인화 마케팅 ③ 리텐션 마케팅 ④ 리타겟팅 등이 포함되어 있습니다.

CRM마케팅: 고객관계마케팅이라고도 불리는 CRM 마케팅 시스템은 데이터를 집중적으로 관리할 수 있으며, 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. CRM 마케팅을 활용하여 DB 마케팅 전략을 실행할 수 있고, 고객 세그먼트, 캠페인 관리, 고객 터치 포인트 등에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다.
개인화 마케팅: DB 마케팅은 고객 개인 정보를 활용하여 진행하는 마케팅이기 때문에 개인화된 메시지를 발송할 수 있습니다. 고객의 과거 구매 이력, 선호도, 인구 통계적 특성 등을 기반으로 맞춤 마케팅을 진행할 수 있습니다.
리텐션 마케팅: 리텐션 마케팅은 고객을 장기간에 걸쳐 참여시키고 유지하는데 초점을 맞춘 마케팅입니다. 고객의 DB를 기반으로 진행되며 고객의 충성도를 높이는데 목적을 두고 있습니다. 신규 고객 획득 뿐만 아니라 기존 고객 기반을 육성하는데도 함께 집중합니다.
리타겟팅: 리타겟팅 마케팅이란 이전에 상호 작용을 한 적 있는 개인을 대상으로 진행하는 마케팅입니다. 이 개인의 DB를 참고로하여 다시 활동을 유도하고, 제품 및 서비스를 상기시키는데 도움을 줍니다.

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3. DB 마케팅이 필요한 업종

DB 마케팅은 ① 소매점 ② 여행업 ③ 금융 서비스 ④ 의료 ⑤ 자동차 등의 업종에 필요한 마케팅입니다.

소매점: 일반 소매점에서는 DB 마케팅을 활용하여 고객 데이터 베이스를 구축합니다. 고객을 세분화하여 맞춤형 구매를 제안하고 프로모션을 홍보합니다. DB를 통해 고객의 선호도와 행동을 이해함으로써 반복 구매를 유도하고 충성 고객으로 전환시킬 수 있습니다.
여행업: 여행사, 호텔, 항공 등과 같은 여행업에서는 DB 마케팅을 적극적으로 활용하고 있습니다. 고객 데이터를 수집하여 개인화된 경험을 만들어 지정된 타깃에게 여러 가지 서비스와 혜택을 홍보합니다. 예약을 유도하고, 고객 만족도를 높이기 위한 마케팅입니다.
금융 서비스: 은행, 보험사, 카드사 등의 금융기관은 DB 마케팅을 활용하여 고객 관계를 구축합니다. DB 마케팅을 통해 맞춤형 혜택을 제공하고 정기적으로 금융 관련 정보를 안내하여 고객의 인식 속에 긍정적으로 자리 잡는 역할을 합니다.
의료: 병원, 제약 회사, 클리닉 등 의료 서비스를 제공하는 업체는 DB 마케팅을 활용하여 많은 고객 및 환자를 유치시킬 수 있습니다. 개인 정보가 중요시되는 업종이기 때문에 이를 잘 활용하여 맞춤 마케팅을 진행할 수 있습니다.
자동차: DB 마케팅은 자동차 산업에서 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 대리점과 제조업체는 고객 데이터를 바탕으로 선호도, 차량 소유 이력, 인구 통계적 특성 등을 세분화하여 맞춤 마케팅을 진행합니다. 정기적인 유지 보수 알림을 진행하기도 하고, 선호도에 따른 자동차를 추천할 수도 있습니다.

4. DB 마케팅 주의사항

DB 마케팅을 진행할 때에는 ① 데이터 개인 정보 보호 및 보안 ② 동의 및 탈퇴 ③ 데이터 정확성 ④ 윤리적 사용 ⑤ 데이터 보존 등에 주의하며 진행해야 합니다.

개인 정보 보호 및 보안: DB 마케팅을 진행할 때 반드시 개인 정보는 보호되어야 하며 보안을 철저히 해야 합니다. 적절한 보안 조치, 개인 정보 암호화 등을 통해 적극 보호하되, 데이터를 관리하는 방법은 투명하게 공개되어야 합니다.
동의 및 탈퇴: 데이터 수집과 사용에 대해 고객의 동의를 받아야 합니다. 절대 강요해서는 안되며 고객의 선택에 따라야 합니다. 고객 수집 정보가 어디에 어떻게 사용될 것인지 명확하게 안내해야 하고 어느 정도 보관되는지 확실히 기간을 정해두어야 합니다.
데이터 정확성: 고객 DB는 항상 최신 정보로 업데이트되어야 합니다. 제대로 된 맞춤 타깃팅을 진행하기 위해서 가장 최신 정보가 사용되어야 하며, 틀린 정보는 담기지 않아야 합니다. 정확성을 위해 주기적으로 중복되거나 오래된 데이터는 삭제해야 합니다.
윤리적 사용: 고객 데이터를 수집할 때 책임감이 뒤따르기 때문에 항상 윤리적인 사용이 뒷받침되어야 합니다. 고객의 신뢰를 저해할 수 있는 행위는 절대적으로 금지해야 하며, 고객의 데이터를 사용할 때에는 최대한 고객의 기대치에 어긋나지 않도록 활용해야 합니다.
데이터 보존: DB를 수집하기 이전에 데이터 보존 정책을 수립하여 고객 데이터가 저장되는 기간을 결정해야 합니다. 데이터는 의도된 목적을 위해서만 유지되어야 하며, 목적 달성 시 필요하지 않은 데이터는 적절한 시점에 맞춰 파괴하고 고객에게 안내해야 합니다.

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5. DB 마케팅 대행 장점

DB 마케팅을 대행 맡겼을 경우 ① 데이터 관리 및 분석 용이 ② 고급 기술 및 도구 사용 ③ 개인화된 캠페인 생성 용이 ④ 비용 효율성 ⑤ 빠른 목표 달성 등의 장점을 얻을 수 있습니다.

데이터 관리 및 분석 용이: DB 마케팅을 대행업체에 맡길 경우 데이터 관리를 효율적으로 진행할 수 있으며, 데이터에 대한 세부적인 분석이 용이합니다. 대행업체는 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 도구를 보유하고 있기 때문에 다방면으로 용이한 마케팅을 진행할 수 있습니다.
고급 기술 및 도구 사용: DB 마케팅 대행사는 CRM 시스템, 데이터 분석 도구, 자동화 플랫폼 등과 같은 전문 도구와 기술을 사용합니다. 이런 도구와 기술을 통해 고객 데이터를 수집하고 세분화할 수 있습니다. 효율적인 캠페인의 성과를 이끌어내기 위해 대행업체는 기술과 도구를 적극 활용합니다.
개인화된 캠페인 생성 용이: DB 마케팅 대행업체는 마케팅에 대한 경험이 풍부하기 때문에 개인화된 캠페인 생성 업무에 탁월한 능력을 보유하고 있습니다. 특정 고객층을 끌어들일 수 있는 맞춤형 메시지, 이벤트, 제안 등을 적절하게 활용하여 매력적인 콘텐츠를 생성합니다.
비용 효율성: DB 마케팅을 진행하면 생각보다 큰 비용이 투자됩니다. 내부적인 비용 효율성을 위해 대행업체에 업무를 맡기는 것이 좋습니다. 대행업체는 마케팅의 효과를 극대화하기 위해 최대한 비용을 효율적으로 사용하고 어떻게 비용을 사용했는지 투명하게 공개합니다.
빠른 목표 달성: DB 마케팅 전문 업체는 의뢰하는 업체가 최대한 빠르게 마케팅의 효과를 얻을 수 있도록 다양한 전문가들로 팀을 구성하고 있습니다. 이들과 함께 업무를 진행하면 내부적으로 진행하는 것보다 훨씬 더 빠른 속도로 업무를 진행할 수 있습니다.