챗봇 손쉽게 만들 수 있는 5가지 방법

온라인 비즈니스가 보편화되면서 고객들은 시간과 장소에 상관 없이 온라인으로 쇼핑하거나 정보를 탐색합니다. 이러한 추세에 맞춰 기업들은 시간에 제약받지 않고 고객이 원할 때 실시간 지원 및 서비스를 제공할 수 있는 챗봇을 만들고 도입하고 있습니다. 

1. 챗봇 플랫폼

챗봇 플랫폼은 챗봇 개발부터 구축, 유지보수 단계까지 종합적인 솔루션을 제공하며 누구나 쉽게 챗봇을 만들고 운영할 수 있도록 돕습니다.

• 시각적 인터페이스: 사용자와의 상호작용이 무엇보다 중요한 챗봇은 사용자 친화적 인터페이스가 매우 중요한 역할을 합니다. 비전문가도 챗봇 플랫폼이 제공하는 시각적 인터페이스를 통해 대화 흐름을 시각적으로 설계할 수 있습니다.
• 자연어 처리(NLP): 챗봇은 사용자가 입력한 내용을 이해하고 의미 있는 응답을 생성할 수 있어야 하는데 이때 챗봇 플랫폼은 NLP 기술을 활용합니다. 
• 다중 채널 지원: 홈페이지, 슬랙 및 카카오톡 등의 메신저 플랫폼 등 챗봇 플랫폼은 여러 채널에서 챗봇을 실행하고 배포할 수 있도록 지원합니다.
• 대화 로그 및 분석: 챗봇의 성능 평가 및 개선을 위해 대화 로그 기록 및 분석 기능을 제공합니다.

2. 오픈 소스 챗봇 프레임워크

개발자들이 쉽게 챗봇을 만들고 확장할 수 있도록 하는 오픈 소스 챗봇 프레임워크는 ① 오픈 소스 ② 다양한 기능과 도구 ③ 유연성과 확장성 ④ 커뮤니티 지원 등의 특징을 가지고 있습니다.

• 오픈 소스: 소스 코드가 공개되어 있어 챗봇을 개발할 때 개발자의 요구사항에 맞게 자유롭게 사용하거나 수정할 수 있습니다.
• 다양한 기능과 도구: 챗봇 개발에 필요한 자연어 처리(NLP), 응답 생성, 대화 관리 등의 다양한 기능과 도구를 제공하며 챗봇 개발 시 기반을 제공합니다.
• 유연성과 확장성: 개발자들이 오픈 소스 챗봇 프레임워크를 이용해 외부 시스템과 통합하거나 새로운 기능을 추가하는 작업을 수행할 수 있도록 유연성과 확장성을 제공합니다.  
• 커뮤니티 지원: 챗봇 개발 시 플러그인, 확장 기능, 문제 발생 등을 공유하며 서로 지원하고 협력할 수 있는 커뮤니티가 구성되어 있습니다. 

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3. 챗봇 템플릿 활용

챗봇을 처음 만들 때 필요한 기본 구성과 기능이 담긴 챗봇 템플릿은 ① 통합 기능 ② 자연어 처리(NLP) ③ 응답 템플릿 ④ 대화 흐름 등의 구성 요소와 기능을 갖추고 있습니다.

• 통합 기능: 챗봇 템플릿 중에서는 외부 시스템과 데이터베이스를 연동하거나 API를 호출하는 등의 기능을 제공합니다.
• 자연어 처리(NLP): 챗봇의 가장 중요한 기능인 사용자의 입력을 이해하고 적절한 응답을 하기 위한 기본 NLP 기능을 제공합니다.
• 응답 템플릿: 24시간 7일 동안 사용자들이 원할 때 챗봇을 통해 원하는 정보를 얻을 수 있도록 하기 위해 자주 나오는 질문과 요청에 대한 응답 템플릿 기능을 제공합니다.
• 대화 흐름: 사용자와 챗봇 사이의 대화 흐름 정의 및 상호작용 처리 방법을 안내하는 등 대화 흐름 설정을 위한 기본 틀을 제공합니다.

4. 챗봇 빌더 도구 사용

비전문가도 쉽게 챗봇을 만들 수 있도록 도와주는 챗봇 빌더 도구는 ① 통합 및 확장성 ② 자연어 처리와 시각적 인터페이스 ③ 다중 채널 지원 ④ 빠른 개발 속도 등의 기능과 특징을 가지고 있습니다.

• 통합 및 확장성: 다른 외부 시스템과 결제 시스템을 통합하거나 추가적인 기능을 수행할 수 있도록 통합을 지원하며 확장성을 제공합니다.
• 자연어 처리와 시각적 인터페이스: 사용자와 상호작용 시 자연스러운 대화를 수행할 수 있도록 자연어 처리(NLP) 기능을 제공하며, 챗봇의 대화 흐름을 시각적으로 설계할 수 있도록 시각적 인터페이스를 제공합니다.
• 다중 채널 지원: 디스코드, 슬랙, 모바일 앱 등 다양한 채널에서 챗봇을 사용할 수 있도록 다중 채널 지원 기능을 갖추고 있습니다.
• 빠른 개발 속도: 챗봇 빌더를 사용하면 미리 구축된 기본 템플릿을 활용하여 챗봇의 대화 흐름을 만들고 커스터마이징할 수 있어 개발 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 

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5. 챗봇 전문 제작자 외주

챗봇 전문 제작자에게 외주를 맡기면 ① 맞춤형 개발 ② 시간과 비용 절감 ③ 전문적인 지식과 경험 ④ 유지보수와 지속적인 개선 등의 장점을 가질 수 있습니다.

• 맞춤형 개발: 의뢰인의 챗봇 개발 목적과 목표에 맞는 챗봇 개발이 가능하며, 디자인과 기능 등을 고려한 최적화된 챗봇 제작이 가능합니다.
• 시간과 비용 절감: 이미 여러 번의 챗봇 개발 경험이 있는 전문가가 담당하기 때문에 효율적인 프로세스로 빠르게 챗봇 개발을 진행할 수 있습니다.
• 전문적인 지식과 경험: 전문 제작자는 최신 기술 동향과 신규 도구 등을 파악하고 있기 때문에 이러한 전문적인 지식과 경험을 활용하여 최적의 챗봇 구축이 가능합니다.
• 유지보수와 지속적인 개선: 챗봇은 개발 완료 후에도 시간이 지남에 따라 지속적인 개선과 유지보수가 필요하기 때문에 개발을 진행한 전문 제작자에게 유지보수를 맡길 수 있습니다.

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챗봇 개발 요약

챗봇 플랫폼은 종합적인 챗봇 개발 및 운영 솔루션으로 시각적 인터페이스, 자연어 처리, 다중 채널 지원, 대화 로그 분석 등 다양한 기능을 제공합니다.

챗봇은 ① 챗봇 플랫폼 ② 오픈 소스 챗봇 프레임워크 활용 ③ 챗봇 템플릿 활용 ④ 챗봇 빌더 도구 사용 ⑤ 챗봇 전문 제작자 외주 등을 통해 손쉽게 만들 수 있습니다.