챗봇, 쉽고 빠르게 만드는 방법
크몽 지식창고
2023-07-24
고객 경험은 비즈니스를 운영할 때 가장 중요하게 고려해야 할 대상입니다. 제품이나 서비스 관련 문의가 끊임없이 들어와도 CS 직원이 없거나 매번 반복되는 문의에 답변이 지연된다면 당연히 고객은 좋지 않은 경험을 하게 됩니다.
이런 경우, 챗봇이 고민을 해결해 줄 수 있습니다. 챗봇은 고객이 궁금한 부분을 빠르게 답변해 고객 경험을 극대화하는 것은 물론, 업무에 대한 효율도 높일 수 있다는 장점이 있습니다.
💡이 콘텐츠를 다 읽으면 알 수 있어요 (3분)
1. 챗봇의 개념
2. FAQ와 챗봇의 차이점
3. 챗봇에 필요한 필수 기능
4. 챗봇 제작 방법
5. 챗봇 외주 시 체크리스트
1. 챗봇이란?
메신저에 채팅하듯 질문을 하면, 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로 사람과 대화를 하며 답변해 주는 대화형 메신저를 의미합니다.
챗봇 도입으로 인건비 절약, 업무 효율성 개선은 물론 업무시간 이외에도 서비스 제공이 가능하다는 장점이 있습니다.
2. FAQ와 챗봇의 차이점
3. 챗봇 필수 기능
4. 챗봇 제작 방법
5. 챗봇 외주 시 체크리스트
챗봇 개발은? 크몽에서!
챗봇 개발 요약
챗봇은 AI를 활용하여 메신저를 통해 대화하고 서비스를 제공하는 프로그램입니다. FAQ는 개발이 필요 없는 답변 형태로, 챗봇은 API 연동을 통해 다양한 기능을 제공하며 마케팅 자동화에도 활용됩니다.
챗봇의 필수 기능으로는 메시지 답변, 쿠폰 발송, 자연어 처리, 주문, 제품/서비스 추천, 예약 기능 등이 있습니다.
5.0 ★★★★★
실제 크몽 의뢰인의 후기
대응도 빠르고, 요청사항 잘 반영되었습니다.
제가 캐치하지 못했던 디테일한 부분까지
모두 챙겨주셔서 완벽한 결과물이 나왔어요.