[신고] 이런 상황에서는 이 유형으로 신고해 주세요!

모두가 안전하고 건전한 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 아래 가이드를 확인하신 후 신고 기능을 이용해 주시기 바랍니다.

아래 내용은 신고 대상이 서비스,포트폴리오, 메시지인 경우 적용되며 리뷰 신고 관련해서는 별도의 가이드를 확인해 주세요.

❚ 상황 별 올바른 신고 유형 및 제출 자료

◼️ 서비스. 포트폴리오 신고 시

◼️메시지 신고 시

❚ 이런 경우는 신고 대상이 아닙니다

아래와 같은 사유는 내부 운영정책 상 조치가 어려우므로 신중하게 확인해 주세요.

◼️ 단순한 의견 차이인 경우

타당한 객관적 사실이나 신고인의 주관적인 평가, 심증만을 근거로 한 권리 침해 신고는 반려됩니다.

◼️ 허위 신고 및 보복성 신고

상대방에게 불이익을 주기 위해 거짓으로 신고하거나, 정당한 사유 없이 반복적으로 신고하는 행위는 오히려 신고자의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

❚ 신고 접수 후 진행 절차

◼️ 1단계: 신고 접수

신고는 크몽 회원인 경우에만 접수가 가능하므로 먼저 로그인을 진행해 주세요. 이후 안내된 양식에 맞춰 신고 내용과 증빙자료를 제출해 주시면 됩니다.

◼️2단계: 신고 내용 및 증빙자료 검토

크몽은 접수된 신고의 요건과 증빙 자료를 검토합니다. 필수 항목이 누락되거나, 선택 유형 별 요건을 충족하지 않으면 신고는 무효 처리(반려)되며 후속 절차가 진행되지 않습니다. 필요한 증빙 자료가 부족할 경우, 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

◼️3단계: 조치 진행

크몽은 신고 내용과 증빙 자료를 바탕으로 필요한 조치를 합니다. 신고 접수 시 피신고자에게 신고 사실에 대한 안내 및 소명 요청을 진행하는 것이 원칙입니다. 다만, 신고 유형 및 사안의 심각성에 따라 소명 요청 없이 즉시 조치 후 사후 소명을 받을 수 있습니다.

기한 내 소명이 없거나 당사자 간 분쟁 다툼의 소지가 있는 경우 사안이 해소될 때까지 신고 대상을 임시 게시 중단 조치를 취할 수 있습니다.

※ 주요 조치 내용 : 서비스 판매 중단, 서비스 상세 페이지 수정, 닉네임 초기화, 프로필 사진 초기화, 포트폴리오 비노출, 서비스 이용 제한, 메시지 삭제,활동 경고 등

◼️ 4단계: 최종 조치

소명 내용을 검토하여 위반 사실이 최종 인정되면 완전 삭제 및 제재가 확정되며, 위반이 없음이 증명되면 정상적으로 재개됩니다.

플랫폼에서 임의로 판단하기 어렵거나 다툼의 여지가 지속되는 경우 임시 조치 유지 후 외부 전문기관(분쟁조정기관 등) 접수 절차를 안내합니다.

외부 기관을 통한 다툼 해결을 하는 경우, 이후 처리 결과에 따라 최종 조치가 이루어집니다.

❚ 신고 버튼을 누르시기 전, 아래 내용을 꼭 숙지해 주세요.

◼️ 증빙자료 제출 권장

1. 접수된 모든 신고는 담당 부서에서 서비스 운영정책에 따라 공정하고 객관적으로 검토합니다.
2. 사실 확인을 위해 신고 내용을 뒷받침할 수 있는 객관적인 증빙자료(캡처 화면, 서류 등)를 함께 제출해 주세요. 증빙이 부족한 경우 조치가 어려울 수 있습니다
3. 신고 접수 시 제출하시는 서류에 개인정보 (주민등록번호, 주소 등)이 포함된 경우, 마스킹 처리 후 제출 부탁드립니다.

◼️ 결과 안내 미제공

1. 신고 처리 과정 및 결과는 개인정보 보호와 내부 원칙에 따라 신고자에게 별도로 통보하거나 안내해 드리지 않습니다.
2. 개별 답변을 받지 못하시더라도 위반 사항이 확인된 콘텐츠나 회원은 운영정책에 따라 엄격하게 조치되고 있으니 안심하셔도 됩니다.
3. 제재 여부와 수위는 중복 접수 현황, 사안의 심각성 등 내부 기준에 따라 결정되며 특정 제재를 요청하시더라도 반영되지 않습니다.

안전한 커뮤니티 환경을 위해 적극적으로 동참해 주셔서 감사하며, 보내주신 소중한 제보는 신속하고 정확하게 처리하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.