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꿇*****

여러 사례를 통해 간단명료하게 사람의 유형을 분류할 수 있는 방법을 알려주어 실제 일상에서도 쉽게 적용할 수 있을 듯 합니다. 그리고 짧은 시간 안에 빠르게 사람의 특성을 파악하고 그에 따른 맞춤 대화팁도 정말 유익했습니다. 영업 담당자 뿐만 아니라 일반 직장인들도 한 번씩 읽어보면 너무 좋을 것 같습니다.

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검*****

DICS라는 각각의 유형별로 사람을 구별하는 방법과 구별된 사람들을 어떻게 대하면 큰 효과를 얻을수 있는지 배울 수 있었습니다. 사람을 많이 만나는 직업을 가진 사람들께 특히 추천합니다.

수강 대상자

  • 영업 실적에 진전이 없는 분

  • 고객 응대에 스트레스를 받는 분

  • 원만한 대인관계를 원하는 분

목차

들어가며
제1부 우리는 왜 오해를 할까
1. 척 보면 압니다
2. MZ세대와 기성세대의 갈등
3. 행동/욕구와 동기 유발
제2부 4가지 유형을 파악하자
4. 4가지 유형이란
5. 유형별 특성
6. 행동유형별 영업 스타일
제3부 고객에 맞는 대화로 내 편 만들기
7. 3분만에 고객 유형 파악하기
8. 편안한 스타일과 불편한 스타일
9. 고객유형별 대응방안

서비스 설명

"왜 나는 고객에게 편하게 응대가 어렵지요?" 하는 분에게 이 책이 답이 될 수 있다.

지금까지 고객에게 맞춤식 상담이 아니라 내 위주의 영업을 했기 때문이다.

이 책은 고객의 행동특성을 이해하고 이에 맞는 유연한 대응방식들을 구체적으로 설명한다.

파일 형식

PDF

직무스킬 분야

영업

전문가 정보

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백사부

연락 가능 시간 : 10시 ~ 18시
평균 응답 시간 : 아직 몰라요

총 작업개수

5건

만족도

100%

회원구분

개인회원

기업에서 오랜 기간 전임교수로 강의를 했으며 전직지원, 미래설계, 역량 향상 및 매니지먼트 스킬 강의를 주로 하고 있음

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