프로젝트 설명
매장으로 들어오는 음성 문의를 AI가 대신 받아 응대하고 예약까지 접수하는 시스템을 설계·개발하고 직접 운영하고 있습니다.
기존 매장 번호를 그대로 두고 착신전환만 걸면 AI가 응답합니다. 영업시간·위치·주차·가격 같은 반복 문의에 답하고 희망 일시를 받아 예약을 접수하며 변경과 취소 의사도 알아듣고 정리합니다. 오간 내용은 전문이 텍스트로 저장되고 요약 리포트가 메신저로 전달됩니다.
구축 범위는 음성 처리 엔진 연동 발화 중 끼어들기 감지와 턴 전환 업종별 응대 시나리오 설계 매장 지식 학습 회선 발급과 착신전환 연동 로그 파이프라인 예약 데이터 연동입니다. 판단이 필요한 건은 상황을 정리해 사람에게 넘기도록 인계 기준을 정의했습니다.
무인점포·미용실·음식점·병의원·견적 상담 업종별로 응대 흐름을 다르게 구성했고 도입 후 초기 2주간 기록을 검토하며 답변과 인계 기준을 조정하는 운영 절차까지 포함합니다.
