프로젝트 설명
콜·채팅 상담을 실시간으로 관제하고 대기·응대·SLA를 모니터링하는 컨택센터 관제 시스템입니다.
과제 상담 인입이 몰릴 때 대기와 이탈이 급증했지만 실시간 현황과 상담원 상태가 한눈에 보이지 않았습니다.
구현
· 실시간 대기·응대·상담원 상태 월보드
· 채널별 인입·SLA 모니터링
· 상담원 배정·스킬 라우팅
· 통계·품질 리포트
성과 평균 대기 -34 SLA 응대율 91 실시간 관제 월보드 구축
기술 React TypeScript Go WebSocket TimescaleDB
