프로젝트 설명
상담원 옆에서 사내 문서를 검색해 답변 초안을 제안하고 반복 문의는 자동 응답하는 고객지원용 AI 어시스턴트 콘솔입니다.
과제 상담원이 매번 매뉴얼을 뒤지느라 응답이 느렸고 LLM을 그대로 붙이면 환각으로 잘못된 안내를 하는 위험이 있었습니다.
구현
· 사내 문서 기반 RAG로 근거 있는 답변 생성
· 상담원이 검수 후 전송하는 코파일럿 방식
· 자주 묻는 문의 자동 응답 봇
· 답변 근거·신뢰도 표시 및 피드백 학습
성과 평균 응답 시간 -48 자동 처리율 64 전 답변 출처 표기
기술 Next.js Python LangChain pgvector OpenAI
