매장 숙소 문의 24시간 AI 자동응답 챗봇 구축

프로젝트 설명

손님이 반복적으로 보내는 문의(운영시간·예약·환불 규정·부대시설 등)를 업소 정보 기준으로 24시간 자동 응답하는 시스템입니다. 핵심은 정확성입니다. 정보에 없는 질문은 지어내지 않고 확인 후 안내드리겠습니다로 넘겨 잘못된 안내로 인한 컴플레인을 원천 차단하도록 설계했습니다. 평균 3초 내 응답하며 30개 문항 회귀 테스트로 답변 정확도와 에스컬레이션 동작을 검증했습니다.