프로젝트 설명
여러 채널로 흩어져 들어오던 고객 문의를 하나의 접수 폼으로 통합하고 분류부터 기록·알림까지 자동화한 시스템입니다.
해결한 문제
문의가 여러 경로로 들어와 누락이 발생하고 기록이 남지 않으며 우선순위를 매번 사람이 판단해야 했습니다.
작업 내용
1) 문의 접수 폼 제작 - 링크 공유만으로 24시간 접수 가능
2) AI 자동 분류 - 카테고리 우선순위 요약 답변 초안 자동 생성
3) 스프레드시트 자동 기록 - 접수시각·분류·처리여부 저장 이력 관리 가능
4) 신규 문의 즉시 알림 - 담당자에게 바로 전달되어 확인 누락 방지
결과
문의 누락 0건 24시간 접수 월 운영비 0원 구조로 완성했으며 현재 실제 운영 중입니다.
