프로젝트 설명
TM 아웃바운드 마케터를 위한 음성 녹취·AI 요약 CRM 파일럿을 실서버로 구현했습니다. 개인 휴대 단말 영업과 엑셀 수기 관리 녹취·개인정보 취급 규정을 반영해 인앱 발신부터 AI 요약·관리자 검토까지 전 과정을 서버·DB로 동작시켰고 운영 시나리오 7가지를 사전 검증했습니다. 콜 종료 후 약 30초 안에 전사·핵심 요약이 고객 기록에 붙고 최고관리자·중간관리자·마케터 3단계 권한과 마케터 간 데이터 격리를 확인했으며 고객 35명·콜 38건 데모와 250건 대량 업로드 부하 실측 AI 장애 시 자동 폴백까지 검증했습니다. 마케터 모바일은 큰 글자·버튼으로 고객 검색·원터치 발신·영업 단계·리마인더·실적을 처리하고 백엔드는 콜 상태머신과 잡 큐·오브젝트 스토리지로 업로드와 AI 처리를 분리합니다. 관리자 웹은 녹음 재생·전사·요약 검토 6단계 영업 보드 실적 분석·CSV 계정·감사 로그를 제공합니다.
